El valor de los empleados

Es innegable que el mundo de las empresas está cambiando hoy en día, empezando por la forma de financiarse hasta llegar a las estrategias de gestión del capital humano. En la línea de este cambio generacional nos encontramos que la dificultad de financiación ha redirigido el foco de inversión hacia los recursos propios de una marca o de una empresa, erigiéndose en gran beneficiado el capital interno, que se convierte en el mejor medio para expandir la imagen corporativa, por lo que el valor de los empleados sube exponencialmente.
Crear un equipo de trabajo que confíe en la marca a la que deben sus servicios, es sólo una de las diversas vías de implicación del capital humano en la política publicitaria de la empresa. Sin embargo, ésta es la mejor forma de conseguir complicidad para que defiendan la marca y se encarguen de transmitir su calidad y responsabilidad social, sin olvidar que son ellos mismos quienes generan ese valor añadido. De este modo el capital humano presenta a la empresa en los círculos donde actúa, por lo cual su presencia se convierte en un cartel publicitario de enorme valor. Los empleados son los mejores baluartes para transmitir confianza a los posibles consumidores, ya que son los representantes externos de total garantía.

El peso del mensaje que un empleado puede difundir sobre la empresa es extraordinario, porque no lo hace mediante una vía mediática habitual ni contrata a nadie para que hable por él, sino que convierte la marca en un tema de conversación personal, donde sus propias palabras describen la calidad o la responsabilidad de la que habla. Esta realidad, a medio-largo plazo, es impagable, ya que la reiteración de confianza crea una publicidad boca a boca que se extiende lenta pero de forma eficaz.
Ésta es la razón principal por la que prácticamente carece de sentido invertir en grandes campañas publicitarias, dejando de lado los recursos internos. Muchas empresas ya se han dado cuenta de esta realidad y hoy en día hacen especial hincapié en recurrir a los propios empleados para crear una red publicitaria capaz de viajar entre las personas de forma completamente natural, creando un círculo de consumidores eficaces y cada vez más fieles.
Los empleados constituyen una fuente de información con notable credibilidad cuando se trata de hablar de una marca, porque además de ser el aparato que fabrica el producto, se convierten en consumidores con conciencia y, evidentemente, nadie consume una marca deficiente cuando conoce los procedimientos de su elaboración. Por lo tanto, no es descabellado pensar que invertir en el capital humano es dotarle de capacidad para transmitir informaciones claras, sencillas y coloquiales sobre la marca. De este modo, además de la credibilidad personal, el mensaje viaje mucho más rápido debido a su claridad y sencillez.
No obstante, la forma de alcanzar esta excelencia de difusión es dando un paso evolutivo en el sistema de gestión, optando por una participación más eficaz del capital humano en el aparato de gestión de la empresa, en detrimento del mando directo y autoritario. Conseguir que cuando alguien le pregunta a un empleado dónde trabaja, éste sepa dar una respuesta responsable y fidedigna es la nueva y mejor estrategia para llegar al éxito actual. Pero convertirse en el instrumento de transmisión del mensaje corporativo sólo es posible si se conoce el sistema de funcionamiento interno, o el modelo de gestión de las áreas de producción. Por lo tanto, los empleados deben participar en la generación de estrategias de las bases activas de producción.
Desde el momento que un empleado se involucra en el sistema de gestión, le surge un deseo personal por maximizar el resultado, además de la necesidad de demostrar a su círculo más cercana que no sólo participa en la producción corporativa, sino que lo hace de forma eficaz, siendo uno de los responsables de que los clientes se sientan a gusto con el producto. Éste es el resultado de sentirse parte del éxito que se pregona.
Por último, para sortear el gran miedo que tienen las empresas respectos a la participación de los empleados, hay que decir que esta intervención debe realizarse bajo un estricto control de dirección, de modo que nadie actúe por su cuenta sino organizadamente y según las directrices corporativas claras y sencillas.
imagen: @morguefile Si te ha gustado este artículo, compártelo. Gracias.   
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