En los últimos años, el entorno digital ha experimentado muchos cambios tanto en el ecosistema como en los hábitos de compra de los clientes. Es por esto que, en este momento, el consumidor busca la personalización y experiencia con sus propios intereses, beneficios y valores.
Una de las claves para que el e-commerce ofrezca una buena experiencia de compra se basa en comprender las necesidades del consumidor y cómo se comporta. En GMEDIA, como agencia de marketing online Barcelona, te contamos cómo exprimir sus funciones para atraer y fidelizar más consumidores en tu e-commerce. Sigue leyendo para conocer el por qué de su importancia. ¡Conócenos!
La personalización para una mejor fidelización
La personalización se ha convertido en un punto indispensable para los e-commerce, ya que el 62% de los usuarios online valora positivamente las experiencias de compra personalizadas. Además, gracias a esta personalización se consigue mejorar el nivel de ventas, aumentando las de un 5 a un 15% de media.
Este hecho va mucho más allá que ofrecer una experiencia concreta al usuario, lo que se busca es crear un gran impacto en el usuario para iniciar una fidelización y poder llegar a convertirlo en cliente. Y es que, una buena estrategia de personalización es primordial para afianzar una relación duradera con el cliente. Para poder conseguir ese mayor vínculo a través de la personalización, te traemos cuatro tácticas de personalización eficaces.
Recoger los datos más relevantes en los registros iniciales
Aunque recopilar menos datos de los clientes en un inicio puede limitar futuras oportunidades, los formularios extensos en los medios digitales implican tasas de registro más bajas, por lo que muchas marcas se limitan a pedir nombres y direcciones de mail. GMEDIA, como agencia de marketing digital Barcelona con más de 15 años de experiencia, recomendamos para una mejor segmentación de los clientes utilizar newsletters con preferencias de contenidos.
Recopilar los datos una vez ya iniciaron sesión
Con los registros poca información de los clientes obtenemos, pero es importante el diseño y desarrollo web para tener un alto registro de los usuarios, para poder obtener información más relevante una vez inicien la sesión y poder hacer una mejor segmentación de ellos.
Personalización según el comportamiento del usuario
Los datos que obtenemos del comportamiento del usuario durante su actividad con la web pueden utilizarse para las webs y mostrar productos y promociones para el interés del cliente.
Aprovechar los datos para orientar el emailing
La personalización debe ir más allá del diseño y desarrollo web, debe orientarse hacia la comunicación y promociones personalizadas a cada cliente. Con emails personalizados según cada perfil de cliente.
El elemento de la personalización para las tiendas online puede ser un punto clave para potenciar las ventas digitales. Nosotros, como agencia de marketing online Barcelona sabemos que hay diferentes puntos importantes aparte de los que te hemos contado anteriormente para poder convertir más ventas.
Una buena experiencia para el cliente es la caja de búsquedas de un sitio web, este sistema debe ser capaz de agilizar los posibles intereses que tenga el usuario, con personalización inteligente de búsquedas anteriores y con interpretación de búsquedas de manera semántica.
El usuario como protagonista del relato
En el mundo digital, cada vez más, los usuarios son más exigentes, prefieren anuncios adaptados a su interés a través de distintos canales antes que anuncios convencionales e irrelevantes. Para eso, la necesidad de las empresas de ofrecer mensajes más relevantes y personalizados según los intereses e interacciones de cada cliente.
A todos nos gusta que, cuando entremos a medios digitales como a Netflix, Spotify, HBO, etc. se nos recomienden películas, series, podcast y diferentes contenidos según nuestros gustos. En nuestro sitio web, con un buen diseño y desarrollo web también podemos hacer la personalización a nivel individual para poder ofrecer resultados para cada usuario según sus gustos y comportamientos.
La personalización individual para cada usuario siempre respetando la privacidad del usuario se puede llevar a otro nivel en el sitio web, con tipos de contenidos personalizados a cada cliente, ubicación, historial de interacciones en la web. De este modo el cliente se siente importante y único, para una mejor fidelización de la marca.
GMEDIA, agencia de marketing online Barcelona
Para adoptar todas estas estrategias y poder hacer una buena personalización en los medios digitales para los clientes, es importante que los consumidores confíen y crean en la marca. La transparencia y fiabilidad de las empresas es un punto clave para mantener una relación duradera con los clientes.
En GMEDIA, como agencia de marketing online Barcelona, te invitamos a conocer todos nuestros servicios para un mejor posicionamiento de la marca y puedas llegar a todos tus objetivos. ¡Ahora es el momento! Descubre todo lo que podemos aportar a tu empresa visitando nuestra página web.
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