Elisa Lam de 21 años era una estudiante canadiense que decidió pasar unos días en el Hotel Cecil de Los Ángeles.
Comenzó su aventura en San Diego, California. Unos días más tarde se registró en el Hotel Cecil, en Los Ángeles (cerrado desde entonces y reconstruido como Stay on Main). Elisa llamaba a sus padres a diario para contarles cómo iba su viaje. En el día que iba a visitar la ciudad de Santa Cruz, sus padres no recibieron dicha llamada diaria. Este hecho les llamó la atención, y lo denunciaron a la policía, que comenzó una investigación donde encontraron un video muy misterioso...