Email marketing

Cerca del 30% de la jornada laboral se destina a leer y responder emails. Sin embargo, con el uso de los dispositivos móviles, esta práctica se extiende a lo largo de todo el día, tengan que ver con el trabajo o no, de ahí que las campañas de email marketing sean en la actualidad las más rentables entre todos los canales utilizados. 

Pero para que realmente funcione, es necesario que el contenido de cada correo sea de calidad y que vaya dirigido al destinatario correcto. De acuerdo con las estadísticas, aquellos que han pasado primero por un proceso de segmentación, logran alrededor de un 60% más de aperturas que aquellos que se envían de manera generalizada a toda una base de datos. 

Este es solo un ejemplo de los trucos que debemos tener en cuenta a la hora de utilizar esta estrategia. A continuación MPM Software, nos aporta varios consejos para las campañas de email marketing que te resultarán de gran ayuda. 

Consejos para las campañas de email marketing

1. Define tus objetivos

A la hora de crear tus newsletters, debes seguir una misma línea en la estructura, que permite a tus lectores saber qué pueden esperar. Tus objetivos deben ser específicos y medibles, y en lo que respecta al contenido, este puede ser informativo, promocional, de venta, etc., pero según sea el estilo, la forma de medirlo variará también. Es decir, que nuestros objetivos determinados podrán ser aumentar la popularidad, fidelizar clientes, personalizar las comunicaciones, etc. 

2. Segmenta tu base de datos

Como ya decíamos, la segmentación determina el éxito en la apertura de los emails. ¿Por qué? Pues porque un cliente que acabe de suscribirse a nuestro newsletter no necesitará la misma información que aquellos que llevan varios años con nosotros. Aquí es conveniente recordar que estos usuarios han autorizado la comunicación al dejarnos libremente su correo electrónico. Aun así, no todos ellos abrirán los correos que les enviemos. Lo que nunca hay que hacer es comprar bases de datos a ciegas, ya que la experiencia previa revela que el número de pedidos resultantes será cero. 

3. Utiliza los sistemas de scoring

El scoring consiste en dar puntos a aquellos usuarios de la base de datos que llevan a cabo determinadas acciones. Por ejemplo, abrir los correos, hacer uno o varios clics en los enlaces que se incluyen, responder, escribir comentarios, etc. Gracias a esta puntuación, las acciones que lleves a cabo con cada uno de ellos tendrán una probabilidad de éxito mayor. 

4. A/B Testing

Los tests A/B consisten en hacer varias versiones de una misma campaña. Las modificaciones las establecerás tú mismo, y pueden aplicarse al diseño, es decir los colores de las llamadas a la acción, las palabras que utilizas en ellas, el tipo de fuente o el tamaño, la hora de envío o el día, etc. Hacer una comparativa te permitirá conocer qué elementos o contenidos son los más eficaces, para así, optar por ellos. 

5. Evita llegar a la carpeta de spam

Para poder obtener aperturas, es fundamental llegar primero a la bandeja de entrada. Una de las formas más eficaces de lograrlo es incluyendo texto y no solamente imágenes. Estas, además, no deben pesar demasiado, ya que de ser así irán directamente a esta carpeta. Otra forma de lograrlo es configurando protocolos como el SPF, DMAR o DKIM, tanto en el dominio como al personalizar envíos o en la gestión de las listas. Equivalen a una firma digital de las campañas.

6. Adapta los contenidos a cada fase

En función de si se trata de un nuevo seguidor o de un cliente fiel, los contenidos deben adaptarse. Así, durante la fase de generación de los contactos, los contenidos que se creen deben ser de calidad y lo suficientemente atractivos para que alguien decida suscribirse. En el corto plazo, es posible ofrecer contenido reservado únicamente para suscriptores, como los sorteos, información descargable o un webinar. 

Una vez que ya dispones del contacto, y por tanto se ha activado, se recomienda mantener la comunicación cada dos semanas o de forma mensual, para evitar caer en la saturación. En estas comunicaciones, se recomienda ofrecer información de interés sin solicitar que el usuario haga nada a cambio. La idea es ganarse su confianza. 

Cuando hayas enviado entre dos y cuatro de estas comunicaciones, te encontrarás en la fase de conversión; momento en el que podrás realizar tu envío comercial. Puesto que previamente has ofrecido algo de valor sin coste alguno, en esta ocasión deberás ofrecer algo aún más valioso, que invite al usuario a pagar por ello. Una vez que se convierte en cliente, ya no se trata de convencer, sino de personalizar mediante un CRM, de forma que lo que se ofrece vaya acorde con sus intereses particulares. 

Con estos consejos, dispones ya de una base lo suficientemente sólida como para poner en marcha tu propia campaña de email marketing. 

Francisco Javier Romero Iñigo.