Endomarketing Digital, una estrategia a seguir para el éxito de la empresa

Cuando planificamos una campaña de marketing siempre buscamos acciones de cara al cliente, sin pararnos a pensar que debemos usar todos los elementos a nuestro alcance, desde lo más cercano a lo más lejano, y lo primero de donde debe partir esta estrategia es de las personas que trabajan en la empresa.

Por ello, hoy me gustaría hablaros de endomarketing digital, que podemos definir como el conjunto de estrategias y acciones de marketing digital enfocadas a mejorar la relación y el bienestar interno de los trabajadores y colaboradores de la empresa (crowdsourcing), con el fin de implicarlos en el negocio para generar una mayor motivación, mejora de productividad y con ello clientes satisfechos.

Al final se trata de marketing interno, en el que muchas veces no nos paramos a definir estrategias, cuando es el primer paso que debemos hacer previo a cualquier acción de marketing externo, y donde el briefing de endomarketing debe partir de las siguientes premisas:

• El cliente es el empleado
• El producto es la empresa
• La táctica de venta es la comunicación interna
• La fuerza de ventas es el equipo directivo

El endomarketing digital debemos trabajarlo en tres vías complementarias, todas necesarias para aprovechar al máximo su potencial:

• Motivación de los trabajadores, donde podemos valorar acciones en equipo, cursos de formación para mejorar la cultura de convivencia entre personas y departamentos….

• Comunicación interna, donde debemos establecer canales de comunicación bidireccional entre todos los departamentos de la empresa, sin importar las jerarquías, algo básico y esencial para tener éxito en la nueva empresa.

• Integración de todo el personal en las acciones de marketing externo, donde buscaremos implicar a todas las personas (y no sólo al departamento de marketing) en la creación de nuevas ideas y difusión de las mismas, haciéndolos embajadores de la empresa con técnicas como puede ser la gamificación.

• Para todas estas acciones es aconsejable crear reuniones internas una vez al mes o con la frecuencia que cada empresa necesite, donde se reune a todas las personas y se les presente lo que se está haciendo en campañas de marketing para que se sientan integrados en toda la planificación y sean parte de las misma, aportando nuevos puntos de vista, que por mi experiencia siempre las mejores ideas llegan de quien menos te lo esperas.

Herramientas de Endomarketing Digital

Gran parte de las herramientas que usamos de cara acciones de marketing al cliente, podemos emplearlas también en nuestro cliente interno (trabajador) y podemos destacar las siguientes:

• Evernote
• Redes sociales corporativas
• Videos de empleados en su día a día
• Libretas compartidas con proyectos y campañas internas
• Blog corporativo
• Email marketing

El endomarketing digital debe aplicarse tanto a grandes como pequeñas empresas, donde además las pequeñas cuentan con la ventaja de ser más ágiles y poder convertir esta estrategia en un canal de innovación interno.

Y recuerda que el cliente interno es lo primero para que un negocio funcione, y ellos son la imagen que proyecta la empresa hacie el exterior, porque como ya decía Zig Ziglar “You don´t build a business, you build people and then people build the business”.

¿Has establecido alguna estrategia de endomarketing digital en tu empresa?