Entrevista a Alberto Dotras (119), autor de «Social Media: herramientas y estrategias empresariales»

Hoy en la Sección de Entrevistas traemos un nuevo libro Social Media: Herramientas Y Estrategias Empresariales (RA-MA, 2016).
El autor de la obra es Alberto Dotras (@aldotras) que es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por Schiller International University (SIU), MBA por SIU, Postgrado en Social Media & Community Manager por IL3-Universitat de Barcelona. 
Es docente y Director de varios proyectos formativos de grado, postgrado y máster de marketing online y social media de IL3-Universitat de Barcelona y de diversas consultoras y escuelas de negocio.
Compagina su actividad docente como profesor con su tarea como consultor, función que desempeña asesorando a empresas y profesionales para que tengan una buena presencia online que les ayude a generar oportunidades de negocio.
Aquí van las preguntas y las respuestas de Alberto Dotras sobre su libro Social Media: Herramientas y Estrategias Empresariales. Y destacamos el siguiente titular:
«EL MAYOR ERROR DE LAS EMPRESAS ES PRETENDER ESTAR EN LA WEB SOCIAL SIN SER REALMENTE SOCIAL»
1. ¿Cuándo y por qué nace el libro "Social Media: herramientas y estrategias empresariales"?La comunicación online es mi profesión, y entre mis pasiones está la escritura, así que no lo dudé un instante cuando, a través de la red profesional de LinkedIn, la editorial RA-MA se puso en contacto conmigo interesada en que fuera yo quien les publicara un libro sobre social media. 
2. ¿Cuáles son las principales aportaciones de este libro respecto a otros de temática similar?Diría que es un libro a la última (la web social está en continua evolución, y lo que ayer valía hoy ya no vale), y especialmente didáctico, explicado con orden y simplicidad, que ayuda a comprender los fundamentos del social media y que permite descubrir los secretos más actuales para triunfar en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y demás redes sociales.
3. ¿Qué es lo que más te ha sorprendido al escribir este libro? Lo mucho que me he tenido que esmerar para dejar bien claro a empresas, directivos y profesionales que promover un negocio en la Red es mucho más importante y complejo que simplemente tener unos amigos en Facebook.
4. ¿Cuál es la parte del libro que más te gusta y por qué?Todo él me gusta, porque creo que es muy completo. El libro se divide en dos partes bien diferenciadas: la primera parte proporciona el conocimiento teórico del social media y marketing online, mientras que la segunda convierte todo ese conocimiento en la sabiduría necesaria para que el lector pueda llevarla a la práctica a su empresa, proyecto o marca personal. 
5. ¿Cuál es el principal error que cometen las empresas en Social Media?Pretender “estar” en la web social sin “ser” realmente social. Muchas empresas siguen sin entender la filosofía 2.0, no la interiorizan, no creen en la cultura de la escucha y el diálogo, y así es imposible aprovechar el enorme potencial de las redes sociales. Esta es posiblemente la razón número uno por la que el social media está fallando en muchos negocios.

Tres tendencias en social media: atención al cliente por móvil, vídeo en directo en redes y social commerce.

10. Dinos 3 herramientas especialmente útiles para que una empresa triunfe en Social Media.¿Tres? Con solo 3 herramientas es imposible triunfar en social media, necesitas bastantes más: herramientas para medir tu actividad en redes sociales, herramientas para monitorizar y gestionar tu reputación online, para mejorar tu posicionamiento web, etc. En el libro reseño un montón de herramientas online que considero imprescindibles. Ahora bien, uno no debe abusar de ellas, lo importante es saber escoger las que más te convengan según tus objetivos y usarlas con criterio.
7. Cuéntanos brevemente algún ejemplo concreto de una empresa que lo esté haciendo especialmente en Social Media y por qué es así.La compañía Zappos, líder mundial de venta online de zapatos, es un buen referente sobre cómo una marca puede aprovechar las redes sociales para promocionarse a través de sus clientes y empleados. Lo hace tan bien en este sentido, que son sus propios clientes y empleados quienes ejercen de embajadores de la marca, recomendando sus productos y servicios entre sus contactos de las redes sociales, por lo que la compañía no necesita invertir dinero en publicidad y marketing.
8. ¿Cuáles son las 3 principales tendencias que veremos en los próximos años en el social media aplicado a las empresas?La atención al cliente en tiempo real desde un móvil, a cualquier hora y desde cualquier parte; el vídeo en directo en redes sociales (como por ejemplo Periscope), y el ‘social commerce’, es decir, saber ser social y a la vez comercial, esto es, saber convertir los likes en ventas. 
9. Dinos tu red social favorita y explícanos por qué.Reconozco que en esto soy un tanto especial. Particularmente me gusta Snapchat, porque es muy visual y plantea soluciones de privacidad (permite el envío de contenido multimedia, que luego se destruye de forma automática), y Ello, una red social apropiada para el diseño, que no tiene publicidad y no vende a sus usuarios como mercancía para ganar dinero.

Muchos negocios fracasan en el social media porque no interiorizan su filosofía.

10. Se habla mucho de engagement en social media, pero ¿tan importante es? ¿no es lo principal y relevante aportar valor?Es que ambos conceptos están directamente relacionados. El engagement es la métrica que mide el nivel de compromiso que existe entre una marca y sus usuarios o consumidores, y precisamente la llave para conseguirlo es ofrecer contenidos que aporten valor a la comunidad.
11. Recomienda a los lectores otros 2 libros de la misma temática con los que hayas aprendido especialmente.Growth Hacker Marketing de Ryan Holiday, porque enseña a las empresas (startups) cómo conseguir más con menos, y además es un libro ligero y fácil de leer. Y Kick Ass Social Commerce for E-preneurs de John Lawson, porque explica cómo las redes sociales y el e-commerce se deben unir para vender productos y servicios.
12. La última palabra la dejamos al entrevistado para que transmita cualquier mensaje que considere importante sobre lo que quiera.Mi libro es un buen ejemplo de lo que enseñamos en el Postgrado de Community Manager & Social Media de IL3-Universitat de Barcelona, que tengo el honor de dirigir, y cuyo objetivo no es otro que ayudar a empresas, comercios, emprendedores, profesionales independientes, community managers, estudiantes de marketing online y, en definitiva, cualquier persona interesada en utilizar las redes sociales para potenciar su presencia online.
El ÍNDICE de Social Media: Herramientas y Estrategias Empresariales es el siguiente:
INTRODUCCIÓN
PRIMERA PARTE. LOS PILARES – SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
CAPÍTULO 1. LA WEB SOCIAL
CAPÍTULO 2. COMMUNITY MANAGEMENT
CAPÍTULO 3. MARKETING ONLINE
SEGUNDA PARTE. LA CONSTRUCCIÓN – LA ESTRATEGIA PARA CADA RED SOCIAL
CAPÍTULO 4. CREA TU ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA
TEMA 1. EL BLOG
TEMA 2. FACEBOOK
TEMA 3. TWITTER
TEMA 4. GOOGLE+
TEMA 5. LINKEDIN
TEMA 6. YOUTUBE
TEMA 7. INSTAGRAM
TEMA 8. PINTEREST
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