¿Es aplicable el Social Media en todas las empresas y en todos los casos?

La respuesta en sencilla, pero contundente: “NO”.

La aplicación de estrategias de Social Media se ha extendido a tantas empresas, que pareciera poder aplicarse a todas, pero en la práctica no es así.

Aunque las redes sociales puedan, en apariencia, ser aplicadas a cualquier estrategia comercial de producto o de marca, la verdad es que hay ciertas empresas y organizaciones a las que no es posible adaptar una estrategia de social media.

Esa es precisamente la razón por la que muchas empresas piensan que fallan al entrar en el mundo 2.0, simplemente porque nunca debieron entrar.

La experiencia adquirida en los diferentes proyectos Social Media en los que me he involucrado, me permite ahora anticiparme y determinar cuándo una empresa no debería intentar integrar redes sociales en su modelo de negocio, y no tanto por el tipo de organización, sino incluso por otros problemas que me toca identificar cuando una empresa se interesa en contratar este tipo de servicios.
Les dejo los casos en los que no recomendaría utilizar social media como estrategia en una organización:

- Cuando es evidente que existen problemas internos en la organización, ya sea por descontento de la mayoría de los empleados, o por pugnas internas entre los departamentos afectados. Es mejor esperar a que dichos problemas se resuelvan antes de intentar aplicar estrategias de social media, pues por muy buena que pueda ser o por mucho presupuesto que se tenga disponible, no dará los resultados esperados.

- Cuando los que dirigen la empresa no están del todo convencidos de las bondades del social media, y peor aún, cuando no entienden su forma, su fondo y su implementación.

- Cuando la empresa manifiesta que los empleados no van a recibir una formación adecuada sobre el uso de las redes sociales y cuando la empresa no está interesada en educarlos sobre cuál será su papel una vez se implemente la estrategia.

- Cuando los que deciden, intentan en todo momento  regular, controlar y cuestionar las propuestas de los profesionales que les asesoran. No he visto ningún proyecto que haya tenido gran éxito en la Red, mientras se mantiene involucrado al departamento legal de la organización.

- Cuando se trata de productos de lujo extremo en el que sólo puedan estar interesados un grupo de personas muy reducido; ya que aplican otros métodos más eficientes para estos casos.

- Cuando los que dirigen la organización manifiestan e insisten en querer estar en todas las redes, incluyendo las que menos les convienen, y cuando no se ha definido un objetivo claro.

Por supuesto que baso mis planteamientos en la experiencia y en la exposición que he tenido durante los dos últimos años con los diferentes proyectos en los que me he involucrado. Tiempo muy corto como para hablar de amplia experiencia, pero el suficiente como para convencerme de que todos los casos que señalo en este post, no conseguirán los resultados, que de otra forma y en otras condiciones, podrían conseguir.

¿Tienes experiencia en Social Media y deseas incluir algún caso más? Hazlo en los comentarios y lo subo al post señalando tu autoría.