Según un estudio realizado por IDC a petición de Akamai, los consumidores de Europa Occidental utilizan cada vez más el comercio móvil y están aumentado el nivel del gasto para comprar bienes de consumo.
En concreto, el 30% de los encuestados ha indicado un incremento del gasto online durante 2010, siendo España el mercado de comercio electrónico de mayor crecimiento en Europa, donde el 44% de los consumidores ha mostrado una inclinación a gastar más comprando en Internet.
En cuanto a los bienes adquiridos, el 62% de los encuestados ha comprado ropa y calzado siendo la mayor categoría de gasto de este estudio, seguido de artículos de más “tradicionales” como los libros, revistas y viajes. El grupo que más gasta en Internet en Europa (en torno a 1.500 euros al año) tiene una edad comprendida entre 35 y 54 años.
El informe también destaca que cerca del 30% de los participantes en la encuesta utiliza, o piensa utilizar, dispositivos móviles para realizar algún tipo de comercio electrónico. Dentro de este grupo hay un 10% que ya utiliza su teléfono móvil o smartphone para la búsqueda de comercios, comparación de precios o compra online. Además un 20% de piensa hacerlo en el futuro, por lo tanto una tercera parte de los encuestados utilizará el canal móvil a corto plazo para realizar comercio electrónico. De media, los compradores multicanal gastan entre un 15% y un 30% más que alguien que utiliza un solo canal.
EL MERCADO EN ESPAÑA
Los datos extraídos referentes a España indican que nuestro país es el mercado de comercio electrónico de mayor crecimiento en Europa con un 44% de los consumidores que afirman que incrementarán el gasto el año que viene; esto es diez puntos más que la media de la Unión Europea. En 2009, el 23% de la población española realizó compras en Internet.
Los productos más populares son vuelos, trenes, reservas hoteleras y electrónica de consumo; y los factores más influyentes para seleccionar las tiendas online son la seguridad del pago y la disponibilidad de un servicio de soporte al cliente tipo call center.
Respecto a utilizar dispositivos móviles para el eCommerce, un 28% de los consumidores en España afirma que sí adquirirá productos a través del móvil, principalmente artículos que no estén en stock en las tiendas, viajes y otros servicios.
Martin Haering, vicepresidente de Marketing Internacional de Akamai, comenta que, “estos resultados muestran que los consumidores europeos están extendiendo los límites del comercio electrónico, demandando mayores prestaciones para su experiencia de compra en línea. Con un creciente número de compradores en línea mediante dispositivos móviles, es importante para los comerciantes tener estrategias de comercio electrónico móvil correctas y la necesidad de seguridad, rendimiento, escalabilidad y disponibilidad del sitio Web nunca han sido más importantes para reforzar el éxito en el mercado en línea.”
Por su parte, Ivano Ortis, director de Investigación de IDC Retail Insights, señala que, “las ventas mediante comercio electrónico siguen creciendo – a pesar de la recesión, las ventas online han crecido más del 20% en 2009 – y el mercado se está diversificando rápidamente. Las categorías de bienes que antes se consideraban reservadas a las compras en tiendas están haciendo importantes incursiones en línea – por ejemplo la ropa y el calzado. El tamaño del carrito de la compra está creciendo, al igual que el nivel de servicios y soporte que los clientes están esperando de los sitios Web de comercio electrónico.”
Fuente: Computing
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