Es un hecho demostrado: una vez que un cliente es captado es más barato y conveniente para una marca retenerlo y fidelizarlo contra la acción de realizar promoción para atraer clientes nuevos.
Por supuesto, el consumidor actual tiene más información y medios para realizar comparaciones entre productos y servicios, más competencia, mayor complejidad para retenerlo.
Utilizar métricas a fin de conocer si un negocio o empresa es rentable en términos de atracción de clientes es vital para minimizar la incertidumbre y maximizar el rendimiento.
Una de ellas es el Ciclo de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value) que sirve para proyectar la utilidad que un cliente generará a lo largo del tiempo que mantendrá una relación con la marca.
Los factores a tomar en cuenta para su cálculo son:
- Duración promedio de la relación del cliente con la marca.
- Tasa de retención de clientes.
- Margen de utilidad por cliente.
- Tasa de descuento.
- El margen de utilidad bruto promedio durante la duración de la relación del cliente con la marca.
La siguiente imagen creada por Kiss Metrics muestra un ejemplo de aplicación y cálculo de esta métrica, incluso cuenta con una herramienta que te permite calcular el tuyo de manera simple al introducir algunos datos básicos en el sitio Customer Lifetime Value.
Puzzle Bobble
Karate Blazers
Puzzle De Bloques
Magical Cat Adventure