¿Está tu empresa preparada para una catástrofe?

Qué sensación más relajante cuando vas por la calle, empieza a chispear, te paras, miras al cielo y las gotas empiezan a caer sobre tu cara. Cierras los ojos, respiras hondo, hinchas los pulmones para que entre el aire fresco  …

Foto de Timothy Clary 

¡Eh! un momento, no me entra aire fresco y aquí cada vez llueve más fuerte. Abro los ojos. Aaaahhh no estoy en la calle ni el campo. ¡Mierda! Estoy en la oficina. El cielo es en realidad el techo y se está filtrando agua de la planta de arriba. Parece que los tabiques son de papel de fumar, el agua resbala como si fuera una catarata.

Las luces empiezan a hacer cortocircuitos. La CPU que está en el suelo hace repentinamente un ruido raro y empieza a salir humo al tiempo que la pantalla se queda en negro. Me levanto, me asomo por el pasillo. No hay nadie. ¿Qué pasa? ¿estoy sola? ¿donde se han metido los jefes? El agua cae intensamente. Los árboles están tumbados con las ramas tronchadas. Al caminar, la moqueta rebosa y el ruido de mis tacones se transforma en chof, chof, chof.

¿Por qué no apagan la luz? ¿Por qué no cortan el agua? Nos vamos a electrocutar.Salgo de la zona noble. Al llegar al open space, el panorama es desolador. Parece que ha pasado el Katrina por allí.  Me paro un par de segundos a observar la situación. Es como si estuviera viendo una película. Compañeros y jefes corriendo como pollos sin cabeza con paraguas en mano. Van de un lado a otro. Aquí los ordenadores también humean y salen chispas de los enchufes. Los papeles sobre las mesas están empapados. La moqueta está encharcada. El suelo técnico completamente anegado. Y lo que más me llama la atención es el director de RRHH. Está paralizado en el centro de la estancia. No sé mueve. Es la personificación del pánico. ¿Qué hace con bolsas de caramelos corporativos en las manos?. Parece una estatua.El Director Financiero solo consigue decir: Ay Dios, esto es una catástrofe, todo se ha echado a perder. Nos va a costar una pasta. El Director de Operaciones está gritando al fondo: Dejad de mirar al techo y poneos a trabajar inmediatamente.Me acerco al Director de RRHH y le digo:- Es hora de ejecutar el plan de emergencia- ¿Qué?- Sí, eso de que nos vamos a casa y trabajamos en remoto hasta que habilitéis una oficina temporal. Reúne al equipo de crisis, organizadlo y dadnos instrucciones- ¿Qué? ... (Silencio) ... ¿quieres un caramelo?


Definitivamente éste está bloqueado. Tanto curso de evacuación, primeros auxilios y gestión de crisis para nada ¡puff!. Me acerco al Director Financiero:- Quizás podrías llamar al Presidente de la comunidad de vecinos para que corte el agua- Erika, ahora no es el momento. Se están mojando las facturas.- ¿Qué facturas ni que leches? Tenemos todo digitalizado y guardado en servidores a prueba de bomba nuclear en algún lugar secreto de Centroeuropa. Esto es fuerza mayor. Vámonos.- No, no nos vamos. Ayúdame a mover las mesas a aquella esquina. La madera se va a cuartear.
Saco el móvil. El gran jefe está en Riyadh y tiene que saber qué está pasando:- Jefe, tenemos inundaciones. Los ordenadores están inutilizados. No tenemos línea de teléfono. Hay corta circuitos. Los miembros del comité de crisis están discutiendo entre ellos. Y los directivos…- Erika, avisa tú a seguridad. Vete a hablar con el presidente de la comunidad de vecinos. No quiero tener ninguna desgracia personal en la oficina. Lo material ya se recuperará.- Un momento ¿yo? - ¡Qué vayaaaaaaasss!
Salgo a los ascensores. No funcionan. Genial. El presidente de la comunidad está en la planta 30, seguridad en la 0 y yo en la 20. Salgo a las escaleras de emergencia. Opto por subir que me pilla más cerca. Según voy subiendo, me voy fatigando, me va faltando el aire ¡maldito asma! Un chute de ventolin. Erika tu puedes, venga, para arriba. Yo puedo, inspiro, yo puedo, expiro, yo puedo...

Skyline de Madrid

Por fin consigo llegar aunque los pulmones me van a estallar. Al entrar jadeante, me dice la chica de recepción: 

- Hija, pareces de la Familia Monster, estás más blanca que la leche y tienes los labios morados
- Sí, es maquillaje gótico ¿dónde está tu jefe? ahí abajo estamos con el agua al cuello.
Malas noticias. Allí no está el tipo, está en la planta -4 con los de seguridad en el centro de control del edificio.

Llamo a mi jefe:- Este hombre está en la -4. Según me dicen ha bajado  al centro de mando para cortar el agua y la luz y estudiar la situación en general del edificio.- Baja - ¿Qué? ¡¡Que estoy en la 30!! Me falta el aliento.- Bajaaaaa y le preguntas cuanto van a tardar en restablecer los servicios y según lo que te diga vemos si evacuamos la oficina o qué.

- Exijo una bombona de oxigeno como beneficio social a partir del próximo año
- Erikaaaaa, no empieces con tus reivindicaciones, baja ya ... y de lo otro hablamos en la entrevista de desempeño a finales de año
- Jo
Cuando voy por la planta 25, pienso: Ya está, le pides el móvil del colega al de Servicios Generales. Seguro que él lo tiene. ¿Por que no se me habrá ocurrido antes? Ah, sí, la falta de oxígeno en el cerebro me impidió pensar. 

Regreso a la oficina. Allí sigue todo como cuando me fui. Los pollos sin cabeza, la estatua de RRHH, el Financiero moviendo muebles… Le pido el número del móvil del presidente de la comunidad de vecinos al de Servicios Generales. Le llamo y me cuenta que estalló una tubería dos plantas más arriba, que si nosotros estamos nadando, los de las otras oficinas están peor. Ya han cortado el agua y la luz. Pero no me puede asegurar cuando podrán restablecer los servicios porque tienen que venir los bomberos y los técnicos del ayuntamiento a evaluar la situación.Informo a mi jefe aunque esta vez no me da instrucciones de nada. A los 10 minutos viene el Director Financiero:- Erika, eres una chivata. ¿Por qué has llamado al gran jefe? Esto está controlado. Para cuando vuelva, ya tendremos todo solucionado.- ¿Qué me estás contando? Esto es siniestro total. La oficina está arrasada. No te da tiempo a habilitarla para cuando el gran jefe regrese pasado mañana. Algo así no lo puedes ocultar.
Finalmente nadie se fue a casa. Los que tenían portátil trabajaron hasta agotar las baterías. Servicios Generales compró secadores del pelo y el departamento financiero se puso a secar la documentación. Los demás estuvimos con los brazos cruzados sin pegar ni chapa en todo el día.En los días siguientes se instalaron bombas que fueron succionando el agua del suelo. La oficina apestaba al pegamento de la moqueta. Hubo muchas bromas y risas entre nosotros. Creo que fue porque estábamos drogados con el olor. Fueron comprando ordenadores y nos colocaron en la parte seca, que era aproximadamente un tercio de la superficie de la oficina. En cada mesa trabajábamos 2 personas. Por supuesto, en estas circunstancias el status sigue siendo vital. Así los directivos pasaron de los despachos a la sala de juntas. El Director Financiero se me acercó:- Erika, tu eres de la dirección también, te hemos habilitado un puesto con nosotros en la sala.- ¡Ah! No te preocupes, prefiero estar desterrada por chivata y trabajar con la plebe. Además en la sala de juntas no puedo colocarme con el pegamento porque, casualidades de la vida, allí no huele.
A los 15 días nos mudamos. Aquello sólo se podía arreglar dinamitándolo y haciéndolo todo nuevo otra vez. Por otro lado, como el hacinamiento con ese olor era peor que trabajar en un taller ilegal de chinos, algunos compañeros llamaron al Ministerio de Trabajo para solicitar que fuera un inspector. Éste nunca se personó, es lo que tiene la burocracia.

Incendio Torre Windor, Madrid, 1995

Después del incendio de la Torre Windsor de Madrid muchas empresas establecieron políticas para actuar en casos de emergencia extrema con el fin de no parar la actividad y no perder sus archivos. Algunas medidas las mencioné antes (servidores, acceso remoto, formación, comité de crisis). Otras son facilitar un número de teléfono de contacto a RRHH en el que cada uno está siempre localizable para avisar en caso de emergencia. Firmar contrato con una empresa inmobiliaria para que en menos de 24 horas habilite una oficina temporal en donde ubicar a la plantilla temporalmente hasta encontrar nuevas instalaciones… Mi empresa noera una excepción, aunque cuando llegó el momento parece que no llegó a funcionar del todo bien.
¿Está tu empresa preparada para una catástrofe? ¿piensas que esto le pasa a otros negocios y no al tuyo? ¿cómo reaccionaríais en un situación así?