Establece la reputación de tu Marca

La reputación de tu marca -branding- puede hacer desaparecer tu empresa, así de contundente. Solo hace falta tomar una serie de decisiones erróneas o simplemente sufrir unos cuantos comentarios desfavorables y tú y tu empresa podéis caer en un agujero negro del que es muy difícil salir. Sobre todo en los días que vivimos, con la fuerte influencia de las Redes Sociales, que hacen que todo lo que ocurre en cualquier ámbito, se convierta rápidamente en noticia o tentencia.

Sí existen unas cuantas cuestiones que afectan a la reputación de tu empresa en las que tienes especial control, como puede ser el servicio al cliente, la presencia en línea y la responsabilidad social corporativa. La solución de problemas derivados de interactuar con los clientes y el establecimiento de prácticas de alta calidad suponen un muy buen comienzo para minimizar futuras sorpresas inesperadas. Pero qué más medidas podemos realizar que estén bajo nuestro control. Veamos algunos ejemplos.

Hacer feliz a tu clientela

Los usuarios confían más en los comentarios y recomendaciones de otros clientes que de la propia promoción y publicidad de la empresa que se da a conocer y expone el contenido de su Marca. De hecho, existen estudios que demuestran que más del 92% de los consumidores confían más en el boca a boca y las recomendaciones de amigos y familiares sobre las demás formas de publicidad. ¿A qué conclusión nos llevan estos datos?. Pues que los usuarios felices son una gran fuente de promoción y aumento de la Autoridad de nuestra Marca, así de simple, y tienen más valor que la publicidad que conocemos.

Por tanto, hacer sentir bien a tus clientes disponiendo de un Departamento específico de Atención a los mismos e interactuando con ellos es fundamental para tu Marca. Y por suerte esto no debe llervarse al extremo, no se trata de decir sí señor, lo que usted diga, señor, no. Simplemente una sonrisa en el momento adecuado es la diferencia entre una venta o la pérdida de la misma. El compromiso con los clientes, tanto dentro como fuera de tu negocio en línea con el fin de rectificar los posibles errores que surjan y ofrecer una solución satisfactoria es básico. Dicho de otro modo, defender y proteger a aquellos que un día serán los mejores embajadores de tu Marca es muy, muy beneficioso.

La presencia de tu Marca en las Redes Sociales

En Junio de 2014, Facebook anunció que solo 30 millones de negocios tenían su página en la Red Social activa y en constante actualización de contenidos. Es muy poco. La presencia en las Redes Sociales es FUN-DA-MEN-TAL para cualquier negocio, sea online o no. El motivo es sencillo, los usuarios actúan cada vez más en estas plataformas y tu obligación es estar con ellos, conocer sus gustos, sus inquietudes y, por supuesto, escuchar sus consejos.

Has de comprometerte con tus seguidores para que sepan que detrás de tu Marca hay un ser humano, no un robot. Puedes compartir incluso contenido que no tenga que ver con tu producto o servicio, no pasa nada, se trata de que compartas con tus seguidores todo lo que creas conveniente y que sepan que tú estás ahí.

Haz cosas buenas por tu Comunidad

Ser responsable socialmente es algo que toda empresa debe tener en cuenta. Por ello, disponer de un Programa de Responsabilidad Social, sobre todo para las empresas públicas, ayuda muy mucyo a hacer crecer la reputación de la misma. No es algo para pasar por alto, también hay estudios que demuestran que los usuarios -más del 50% estarían dispuestos a comprar o contratar un producto o servicio si supieran que la empresa que está detrás cumple con sus obligaciones medioambientales y son socialmente positivas.

Por tanto es fundamental ser creativo y arriesgarse un tanto para hacer crecer nuestra reputación de Marca. Ya lo dijo Warren Buffet: "Se tardan 20 años en construir una reputación y solo cinco minutos en destruirla".