Estafa en rebajas

Todos los años, cuando llega el período de rebajas los medios de comunicación nos repiten una y otra vez los requisitos imprescindibles que los comercios deben cumplir en esta época, que los clientes debemos estar atentos a determinadas cosas, nos alertan sobre posibles fraudes, hacen hincapié en cómo y dónde deben tener los precios marcados, y un largo etcétera.
Yo nunca he tenido problemas aunque me consta que fraudes se cometen. Pero el cliente, al ser por importes pequeños, acaba tragando. Seamos honestos, todos o casi todos acabamos tragando con muchas de estas cosas.
Pues hoy me ha tocado a mi. Hemos comido en un centro comercial de Madrid. Voy a dar datos porque quiero dejar constancia de la cadena de tiendas responsable de este hecho, a mi modo de ver, fraudulento. El centro comercial es Isla Azul. Después de comer nos hemos dado una vuelta por las tiendas. Hace tiempo que buscaba unas botas de agua con un Rayo McQueen estampado porque como sabéis, el Peque es el fan número 1 del dichoso coche. Y en la zapataría KID CLUB (Local 125 para más señas) las hemos encontrado, rojas y negras, con un cuentakilómetros y un Rayo sonriente. Os podéis imaginar la carita de emoción de mi pequeño. Encontramos su número y listos para pagar.
Estaban en un stand junto con otras muchas botas, de princesas, de spiderman, de muñequitos sin nombre,...., y en lo alto del stand, pegado a una columna muy ancha el precio en cartel rojo y enorme, ¡¡10 €uros!!. Buen precio, así que sin pensarlo hemos ido a caja. Mi marido ha sido el encargado de pagar mientras yo intentaba sujetar a mi hijo que ya cansado no sabía si reir, llorar, saltar o arramplar con todo el calzado del lugar. Cuando ha pagado sorprendido me ha dicho que le han cobrado 19,90 €uros con la explicación de que ese modelo concreto tenía ese precio. Como supongo no ha sabido reaccionar (como nos pasaría a muchos), ha pagado y hemos ido a mirar.
Efectivamente, en la parte no visible del stand, es decir, en la parte pegada a la columna, constaba el precio. Insisto, no visible. En la bota no venía marcado ningún precio. A estas alturas de la película me sé, de tanto oirlo, que tiene que venir en el producto el precio original y si está rebajado, el precio final o en su defecto el porcentaje de rebaja. Ni una cosa ni la otra. Por supuesto he reclamado.
Nadie sabía qué hacer porque el encargado no entraba hasta las 5 de la tarde. Debían pensar que nos echaríamos atrás, pero no. Hemos dado un corto paseo y a la hora en punto nos hemos presentado de nuevo en la zapatería. Curiosamente había un vendedor colocando pegatinas con precio 19,90 €uros en cada artículo del stand. Sorprendente y sospechoso, ¿no?. Hemos localizado al encargado, un tipo de unos 30 años si llegaba, que apenas nos miraba a la cara, que no tenía ganas de atendernos, y que por supuesto no quería ayudarnos. Le hemos explicado lo sucedido, pero me ha dicho que no tenía razón, que en caja me han dicho el precio real y yo he pagado, así que,......, ajo y agua. Le he obligado (y digo obligado porque no tenía ninguna gana de colaborar) a acompañarme al stand y mostrarle la no visibilidad del precio real del producto, le he recordado la ilegalidad cometida cuando un artículo no tiene el precio indicado. Pero ha dado igual, no se ha bajado de la burra.
Así que ni corta ni perezosa le he pedido una hoja de reclamaciones, donde he expuesto lo sucedido, al igual que os lo he relatado aquí.
Su contestación, y copio literalmente:
"El mueble expositor tiene 2 caras, una con botas a 10 €uros de unos modelos y luego la otra cara con modelos 19,99 €uros. se le explica al cliente que el modelo no está etiquetado de ninguna manera, sin referencia, ni precio antes de cobrar el producto. Y después ya comprado se le ofrece devolverle el dinero 19,99".
Me he permitido añadir puntos y comas para su mejor comprensión..... Los modelos, como él dice, estaban mezclados en ambas caras del stand. Y se ha dado el lujo de decirme, en mi cara, que él conoce la picaresca del cliente, vamos que me ha acusado de intentar tangarle 10 €uros del ala. Ahí me tirado a su yugular, no en el sentido literal, claro está. El tío no me atiende, no me escucha, la tienda está cometiendo una irregularidad o ilegalidad (como se prefiera), y encima el pollo me dice que soy una pícara. Y me empieza a contar que tiene que aguantar muchas cosas de los clientes, ¿¿perdona??, ¿¿me estás contando tu vida??, ¿¿y yo tengo que pagar que haya gente choriza o poco honesta??. ¡¡Lo que me faltaba!!.
Pero lo más fuerte es que ya cuando salíamos por la puerta muy indignados, nos ha dicho que él no puede reintegrar dinero, porque la diferencia, si sale en caja, la pagaría él. ¡¡Hubiéramos empezado por ahí!!, si me dice eso desde el principio no pierdo mi tiempo, presento la reclamación y no hablo con un zopenco maleducado, que no tiene ni idea de lo que es la atención al cliente.
El caso es que la reclamación está presentada, el lunes la llevaré a la junta municipal de mi distrito, hemos hecho fotos y todo, no creáis. No sé si llegará a algún lado. De pobre no me saca, son 10 €uros. De hecho me he llevado las botas, no iba a dar a mi hijo el disgusto de no comprarlas después de la ilusión que tenía. Pero de eso se aprovechan, los niños las eligen ilusionados y luego los padres, por no hacerles pasar un mal rato, las compramos igual.
Así que ya véis como está el patio. Parece que las normas de etiquetado algunos se las pasan por el forro. Tened cuidado antes de comprar nada. Y si sucede algo, no lo dudéis, presentad una reclamación, si todos nos callamos este tipo de fraudes o injusticias seguirán sucediendo.
Un apunte, los impresos para presentar una reclamación oficial deben ser de la comunidad o provincia en la que residáis. Con el sello de vuestra comunidad, numerados, no vale cualquier libreta con el nombre de la tienda ni similar. Y si os dicen que no tienen esos impresos, estáis en vuestro derecho de avisar a la Policía Municipal. Suena fuerte, pero los comercios están obligados por ley a tener dichos impresos. Si no los tienen han de ser denunciados.
El sábado, como veis, ha dado mucho de sí.