Me preocupa comprobar cómo algunas personas que trabajan en Community Management siguen pensando erróneamente que necesitan trabajar “mucho” (dedicación de horas en redes sociales) para poder alcanzar metas cualitativas; por lo que siguen desarrollando campañas de social media sobre la base de exponer la marca, la empresa, los productos; o lo que sea que pretendan difundir, a la mayor cantidad de personas posible (lo que a veces me suena más a publicidad que a social media).
En realidad, un buen plan de social media, no es el que “más trabajo” da al Community Manager, al contrario, el mejor plan es aquel en donde la misma comunidad de usuarios realiza la mayoría de las interacciones una vez alcanza la masa crítica necesaria para ello, y eso sólo se consigue siguiendo una estrategia elaborada a conciencia que no “perjudique” al propio responsable de comunidad.
El hecho de poder conseguir que muchas personas lean nuestros contenidos es “algo muy bueno”. Pero siempre que no signifique un uso innecesario de tiempo y energía, pues el exceso de horas trabajando sólo por “la cantidad”, termina mermando la capacidad creativa del profesional 2.0, lo que se traduce en una reducción de su potencial productivo.
Parece que la arraigada cultura ibérica intenta ahora trasladar, del 1.0 al 2.0, el paradigma que sustenta que “calentar la silla” muchas horas es sinónimo de productividad, pues sigo viendo a gente trabajando en social media, que piensa que trabajar mucho o invertir muchas horas en conseguir seguidores, “me gusta” y contactos, significa obtener mejores resultados, lo cual es totalmente erróneo, sobre todo porque lo que realmente importa es “la calidad”.
Por cierto, según expansiónyempleo España es el segundo país de Europa y el tercero de la OCDE en el que más horas se trabaja al año: 1.815,8, sólo superados por Grecia (1.933 horas/año) y Estados Unidos (1.821 horas anuales).
Según conversaciones informales que he mantenido con algunos profesionales, algunos de ellos dedican entre 12 y 14 horas diarias (fines de semana incluidos) en donde puede que pasen mucho de ese tiempo “calentando” una silla. Lo que no me parece que pueda servir para dar mayor productividad ni para generar “progreso” en la campaña. Todo lo contrario, el exceso de horas lo veo más como una especie de coste no pactado y algo poco “sinérgico”.
Según lo que he visto, es posible que las horas de trabajo de un Community Manager en España rindan como un 20% menos en comparación con las de sus colegas “equivalentes” en otros países; como por ejemplo EE.UU., en donde en cierto que se trabajan más días al año, pero es raro que alguien se quede luego de cumplir el popular “9:00 am to 5:00 pm” (yo trabajé allá por un tiempo).
Realmente se trata de la combinación de dos factores: La cultura y la percepción de que “más es mejor”.
No es necesario apoyarnos en estudios para saber que la productividad de los trabajadores disminuye cuando la jornada laboral se amplía o se separa con una comida copiosa. Por otro lado, es evidente que cuando las personas trabajan bajo lo que conocemos como “jornada intensiva” (muy comunes en verano), el trabajo y sus resultados son mucho más productivos, e incluso con un grado mayor de felicidad, ya que se dispone de más horas “libres” para otras actividades.
Así que en el caso concreto de los Community Managers, no me queda más remedio que concluir que dedicar muchas horas a conseguir “followers” sólo por tener más, no sólo no es menos productivo, sino que representa una pérdida de tiempo, recursos y creatividad. Lo peor, es que es posible que la misma estrategia (si es que puede llamarse así) esté obligando a muchos profesionales a enfocarse en “conseguir más” que en conseguir resultados óptimos y de calidad.
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