La lealtad a la marca es un factor importante en la retención de clientes ; de hecho, los clientes que se sienten conectados emocionalmente con una marca permanecerán con una marca más tiempo que los clientes que no tienen esa conexión. Dicho esto, una cosa que está garantizada para romper esa conexión emocional es el escándalo. Muchas marcas que enfrentan escándalos nunca pueden regresar, sino que sucumben a la pérdida de clientes e inversores.
En el caso de los siguientes negocios, los tres enfrentaron mitos problemáticos que resultaron en una gran cantidad de negocios perdidos. Sin embargo, gracias a unas excelentes relaciones públicas, pudieron recuperarse y mantenerse más fuertes que nunca.
1. El esquema de la pirámide de Amway
Amway utiliza un modelo comercial de venta directa en el que los representantes venden la variedad de productos de salud, hogar y belleza de la compañía. Desafortunadamente, muchas personas malinterpretaron este modelo como un esquema piramidal, pidiendo que Amway modifique sus prácticas o cierre sus puertas.
En lugar de rehuir la controversia, Amway la enfrentó de frente al abordar los rumores en su sitio web. Esta página explica más sobre cómo Amway no es un esquema piramidal , sino un negocio que beneficia a las personas. Después de todo, la compañía ha estado en el negocio durante 60 años, está acreditada por el Better Business Bureau y ha pagado más bonificaciones que cualquier otro vendedor directo. Esto ayudó a las personas a comprender mejor cómo funciona Amway, y ahora, la controversia se ha calmado enormemente.
2. The Pink Slime McRib
Hace unos años, muchas personas estaban horrorizadas debido a un desagradable rumor que decía que las hamburguesas de McDonald's estaban hechas de la llamada baba rosa. McDonald's comenzó a ver una caída en las ventas, por lo que sabían que tenían que actuar rápido. En lugar de publicar un comunicado de prensa genérico o tener un discurso de su CEO, llevaron las cosas un paso más allá con una campaña promocional llamada " Nuestros alimentos son sus preguntas " que investiga el origen de sus productos.
La campaña consistió en una serie de videos y respondió preguntas sobre por qué se congelan las hamburguesas y si se usa carne real o no. Para aclarar la confusión, los expertos revisan todos los ingredientes agregados a una hamburguesa e incluso llevan a los espectadores a la planta de procesamiento de alimentos para ver cómo se forma una hamburguesa. La campaña se combinó con una presencia activa en las redes sociales para responder preguntas y, hasta ahora, el negocio ha vuelto a la normalidad para el gigante de la comida rápida.
3. Uber es sexista
Otro escándalo reciente que ha sacudido las noticias es la cultura sexista de Uber. De hecho, el problema parecía ser tan grave que el CEO hizo un comentario sexista durante una reunión sobre sexismo. En un esfuerzo por calmar la indignación, la junta directiva de Uber despidió rápidamente a ese director ejecutivo y lo reemplazó por alguien menos parcial en sus puntos de vista.
Si bien ese CEO en particular puede haber facilitado una cultura de sexismo, al despedirlo, Uber demostró que no es inherentemente una empresa sexista. Más bien, solo tenía algunas manzanas podridas. Desafortunadamente, el valor de Uber supuestamente cayó alrededor de $ 10 mil millones en esta época, según algunas fuentes, pero la compañía todavía se mantiene fuerte hoy.
Como puede ver, los mitos pueden causar mucho daño en el mundo empresarial . Al ser transparentes y aclarar la confusión, estas empresas tomaron una posición y pudieron capear la tormenta. Para mantener su propio negocio seguro, siempre aborde los mitos de inmediato antes de que tengan tiempo de volverse virales, porque en ese momento, puede que sea demasiado tarde.
La perseverancia es la mejor idea para emprender un negocio.
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