Estrategias de motivación (3): Enriquecimiento del puesto de trabajo, tareas y roles

En anteriores entradas del blog nos planteábamos qué es lo que motiva a los trabajadores (“Estrategias de motivación“), así como qué estrategias de motivación podemos utilizar en la empresa (una de ellas, buscar la integración del empleado en la empresa).

Además de buscar la integración del empleado, es importante enriquecer el puesto de trabajo, y cuidar las tareas y los roles que va a desempeñar el trabajador.

Las posibilidades de intervención en la motivación y satisfacción de los trabajadores no terminan en el momento en que el candidato más adecuado se incorpora al puesto de trabajo, sino que debemos intervenir en cómo diseñamos un puesto de trabajo. Para ello, el enriquecimiento del puesto es una de las técnicas más efectivas y eficaces.

Para enriquecer el puesto de un trabajador, podemos usar las siguientes acciones específicas:

• Crear unidades de trabajo naturales
• Combinar las tareas
• Establecer responsabilidad hacia el cliente
• Ampliar los puestos verticalmente
• Abrir canales de retroalimentación

CREAR UNIDADES DE TRABAJO NATURALES

Para evitar la excesiva división del trabajo, las tareas que desempeña un empleado deben formar una unidad natural propia. La idea es que, cada persona, sea responsable de un proceso de trabajo identificable y significativo. Así, favoreceremos el sentido de propiedad del trabajo por parte del empleado e incrementamos la probabilidad de que vean su trabajo como significativo e importante en lugar de considerarlo como inadecuado y aburrido.

COMBINAR TAREAS

Supone tomar las tareas existentes, fraccionadas, y reunirlas nuevamente para formar un módulo más grande de trabajo. Con ello, se incrementa la variedad de habilidades y facilitamos al trabajador su identidad por la tarea. Así, por ejemplo, un trabajador desarrolla un proyecto de principio a fin, en lugar de que intervengan varias personas en operaciones separadas.

ESTABLECER RESPONSABILIDADES HACIA EL CLIENTE

Si el cliente es el usuario del producto o servicio en el cual trabaja el empleado,  siempre que sea posible debemos tratar de establecer una relación directa entre los trabajadores y éstos. De esta forma, el empleado es consciente de la relevancia de la tarea que desarrolla y, con ello, incrementamos la variedad de habilidades, la responsabilidad y autonomía.

AMPLIAR LOS PUESTOS VERTICALMENTE

Supone dar la posibilidad a los empleados de asumir la programación, organización y control de sus propias tareas, que antes estaban asignadas a otras personas. Con ello, aumentaremos su responsabilidad, su capacidad para tomar decisiones y su autonomía. Además, infundiremos en el trabajador la sensación de confianza y sentido de pertenencia a la empresa.

ABRIR CANALES DE RETROALIMENTACIÓN

El feed-back debe recibirse directamente cuando el empleado realiza el trabajo, en lugar de que se le proporcione ocasionalmente. Con ello, los empleados no sólo saben lo bien que están desarrollando sus puestos sino también si su desempeño está mejorando, empeorando o permanece en un nivel constante.

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