Estrategias para proteger su cuenta de eBay

Vender online es relativamente sencillo. Para aquellos que no quieran pasar por la molestia de crear un sitio web de comercio electrónico, pueden buscar mercados como Amazon, Bonanza, Etsy y eBay, entre muchos otros. Por tanto, la barrera de entrada a este mercado es relativamente baja.

Para abrir una cuenta , todo lo que necesita una persona es proporcionar una dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física y otra información identificable. Sin embargo, los vendedores en línea novatos y los minoristas de comercio electrónico experimentados siguen cometiendo errores que terminan generando comentarios negativos en sus cuentas o degradaciones o suspensiones de cuentas.

La mayoría de estos errores son errores simples que los vendedores pueden evitar. Para las cuentas de eBay, comprender cómo funcionan las métricas y la calificación de rendimiento puede tener un impacto.

Comprender los estándares de desempeño

Se espera que todos los vendedores resuelvan los problemas de los clientes en un plazo de tiempo razonable. Además, los vendedores de eBay deben enviar sus productos dentro del tiempo de manipulación acordado y administrar el inventario para asegurarse de que los productos enumerados estén disponibles. Igual de importante es satisfacer las expectativas del comprador.

Los vendedores deben asegurarse de que el artículo sea exactamente como se describe, que los precios de envío sean razonables, que el producto esté bien empaquetado y que el artículo se envíe de acuerdo con lo que promete el listado. Los compradores buscarán listados detallados que brinden una descripción detallada del artículo junto con imágenes que brinden al usuario una idea exacta de lo que recibirán. Los problemas en estas áreas pueden llevar a que eBay establezca límites de venta y restricciones de cuenta que terminen causando pérdidas de ventas.

Una de las métricas que utiliza la empresa para determinar cómo se califica a un vendedor es la tasa de transacciones defectuosas. Este número representa el porcentaje de transacciones que tienen un caso cerrado sin una resolución del vendedor o una cancelación que el vendedor inicializa. Para estar al día, la tasa no debe ser superior al dos por ciento durante el último período de evaluación. Para el estado de vendedor mejor calificado, este número debe ser inferior al 0,5 por ciento.

La tasa de envío tardío también es un número que los vendedores deben controlar. La tasa no debe ser superior al siete por ciento. Los compradores también tienen la opción de proporcionar comentarios. Los comentarios excesivamente negativos afectarán el estado de la cuenta y los vendedores deben mantener los comentarios positivos por encima del 98 por ciento.

Protección contra problemas

En algún momento, incluso la mejor empresa deberá cancelar una venta o obtendrá comentarios negativos de un cliente. Esto puede suceder incluso si la empresa hace todo bien. Los productos pueden terminar dañándose en el proceso de preparación, o un cliente irrazonable con expectativas imposibles puede dificultar una transacción. No obstante, una empresa bien gestionada debería poder manejar estas situaciones de forma adecuada.

Además, los vendedores deben asegurarse de que todas las transacciones posibles se completen con éxito y a satisfacción del cliente. De esta forma, cuando surja un problema injustificado, el efecto será mínimo. Una forma de garantizar esto es dejar de tratar las ventas paralelas como un pasatiempo y organizar las actividades como un negocio formal próspero .

Por último, protéjase de los malos clientes. Además de responder a las preguntas con prontitud y ser preciso en las descripciones de los productos, concéntrese en aumentar el número de ventas. A veces es mejor aumentar las ventas comprando artículos de bajo costo y revenderlos a un precio bajo solo para darle a la plataforma ventas más positivas.

La idea no es necesariamente hacer un gran margen, sino más bien utilizar las cifras de ventas adicionales para obtener un amortiguador de posibles comentarios negativos u otros problemas. Busque paletas al por mayor que brinden una gran variedad de productos y precios increíblemente bajos. Cuando estos productos se venden a precios y una alta rotación, el número de ventas permitirá que se produzcan algunas transacciones problemáticas sin influir matemáticamente en las estadísticas de rendimiento del vendedor.

La perseverancia es la mejor idea para emprender un negocio.