Estudie cuáles son sus clientes más rentables

Saber gestionar la relación con los clientes es clave para que confíen en la empresa y para que ésta pueda medir si está perdiendo o ganando dinero con ellos. Las herramientas de CRM ayudarán a las pymes a medir la rentabilidad de cada uno de sus pedidos. Este tipo de software recopila información de cada cliente, de manera que toda la plantilla puede conocer el estado de los encargos, cuál va bien y dónde se están produciendo retrasos. Así, el departamento comercial puede realizar de manera sencilla informes de ventas y podrá analizar cada negociación. También servirá para administrar los recursos de la propia empresa para que estén trabajando las personas adecuadas en cada proyecto. Además, se podrá ofrecer un buen servicio postventa y conseguir que ocasionen el mínimo gasto posible si hay devoluciones. "Al tener en una zona común todas las conversaciones que se producen, ya sean llamadas, e-mails o reuniones, la gente es más productiva", aseguran Tomás Santoro y Alfredo Nicolás, fundadores de SumaCRM, que diseña herramientas de este tipo. Las pymes deben evaluar qué tipo de software necesitan. Por ejemplo, unos permiten gestionar el presupuesto destinado a los clientes y con otros se puede llevar a cabo un control de las ventas y la facturación. Los precios suelen estar divididos en una licencia mensual por usuario y un contrato de implantación. Así, según el plan pueden ir desde nueve euros al mes hasta los 99 euros al mes, en el caso de SumaCRM.

• Las pymes deben fortalecer su comunicación interna para que el equipo esté coordinado, conozca cada proyecto y así los trabajadores sean más productivos.
• Es necesario realizar un seguimiento a cada negociación con el fin de que se pueda detectar a tiempo cualquier fallo que implique costes adicionales durante la operación.
• Implantar software CRM ayudará al departamento comercial a gestionar los pedidos, conseguir más clientes y mejorar la relación establecida con cada uno de ellos.

Fuente http://www.expansion.com/pymes/2015/07/07/559bf92622601db8408b45a3.html