Ética empresarial

La ética empresarial es fundamental para crear una imagen positiva de una organización, tanto para el cliente externo como el interno. El manejo de una buena ética empresarial trae muchos beneficios directos e indirectos, las personas aprecian las organizaciones que se apegan a valores y principios, porque eso genera un mayor clima de confianza y empatía.

¿Qué es la ética empresarial?

Ética Empresarial

Es el conjunto de valores, principios, normas y procedimientos que sigue una empresa para otorgar bienes y servicios con responsabilidad, crear condiciones de trabajo justas, seguras y procesos de trabajo que se apeguen a la moral, legalidad y las buenas costumbres para cumplir una función social.

La ética empresarial lleva implícita un gran número de responsabilidades y por ello se requiere una planificación clara que resalte la importancia de mantener la ética empresarial. Normalmente en la visión y misión institucional se enuncian algunos principios a los cuales la empresa se apega, lastimosamente en muchas organizaciones ya en la práctica las cosas son completamente diferentes.

¿Qué se requiere para llevar a cabo con éxito la ética empresarial?

Hay dos aspectos esenciales y son: Ejemplo y compromiso. Son los dueños de las empresas los que deben dar la pauta y mostrar con el ejemplo que son los primeros en cumplir con los valores éticos y así crear un clima propicio al interior de la organización, cuando existe un buen liderazgo, se consigue este propósito.

La ética de los dueños de la empresa:

1. Ser ejemplares en el cumplimiento de las leyes:

La ética de los dueños de las empresas debe comenzar por el respeto de las diferentes leyes, por ejemplo: el código de trabajo, leyes ambientales, leyes de recaudación de impuestos, leyes de regulación, etc. Un empresario responsable cumplirá a cabalidad todos los aspectos contemplados en las diferentes leyes y con ello promoverá un ambiente laboral adecuado para la ética empresarial, productividad, motivación, calidad, seguridad, etc. Hay algunas personas que tienen doble moral, exigen que los empleados cumplan a cabalidad las normativas, pero ellos evaden impuestos, no cumplen las normativas de higiene y seguridad, cometen abusos, etc. En esos casos los empleados se dan cuenta de la incongruencia y esto afecta la ética empresarial.

1. Otorgar salarios justos:

El calificativo “justo” es un poco subjetivo en buena medida, sin embargo existen algunos criterios que pueden utilizarse, por ejemplo: los salarios mínimos, el promedio de salario para una profesión, la rentabilidad de la empresa, la experiencia, antigüedad, el nivel de responsabilidades, etc. El dinero es un factor que inciden en la motivación, aunque no es lo único.

1. Respeto a todas las personas dentro de la empresa:

Ya sean socios, directivos, jefes, obreros, etc. Es fundamental que los dueños de las empresas vean a cada persona con respeto y como parte importante de todo el engranaje.

1. Difundir la información precisa respecto al uso de un bien o servicio:

Una falta a la ética empresarial común es que en muchas ocasiones se engaña al cliente, donde se le manifiesta que obtendrá determinados beneficios al adquirir un producto cuando no es cierto o se la hace un ofrecimiento, solo para “enganchar” al cliente y luego se le dan un montón de excusas para no cumplir lo ofrecido. Esto genera bastante malestar y pueden incidir en los hábitos de compra del cliente a futuro.

1. No abusar del precio de los productos:

Hay comercios que obtienen un producto en otro país a 2 dólares y lo quieren vender a 30 dólares. Es un aumento totalmente desproporcionado a la realidad del mercado. Tarde o temprano los clientes se dan cuenta que han sido estafados y simplemente no volverán. Hay que mencionar que la clave de LA RIQUEZA no está en elevar demasiado los precios, sino en brindar el mejor servicio posible.

1. Crear condiciones para la estabilidad laboral y la posibilidad de hacer carrera dentro de las empresas:

Hay empresarios que solo utilizan contratos de dos meses para rotar continuamente al personal y no incurrir en costos de prestaciones. Esas prácticas son nocivas, porque una empresa así no puede verse con seriedad, además las personas buscan estabilidad laboral y la oportunidad de entrar a una organización donde puedan hacer carrera.

1. Evaluar el desempeño:

Las continuas evaluaciones generan una presión por ALCANZAR LAS METAS y los trabajadores se esmeran en hacer mejor su trabajo, es necesario reconocer las actividades bien ejecutadas, felicitar a las personas que cumplen las metas y utilizar un plan de incentivos para que esos empleados puedan dar mucho más a la empresa, a la vez que ellos se benefician.

1. Responsabilidad por todas las tareas realizadas en la empresa y sus efectos en el mercado y ambiente:

Los dueños de las empresas deben comprender que son los responsables por el bienestar físico, psicológico y social en todas las tareas que se realicen dentro de la empresa, al igual que por los efectos que dichas actividades puedan tener en el mercado o el ambiente externo. Los empleados deben trabajar con los equipos adecuados, tener serias regulaciones para evitar las condiciones inseguras y prevenir actos inseguros, además se debe pensar en los efectos secundarios que una empresa puede tener en el medio ambiente, por ejemplo con el uso de químicos o materiales peligrosos, al igual pensar en la salud de los consumidores y asegurarse que se cumplen todos los estándares de inocuidad. Este tipo de responsabilidad también comprende la utilización de estrategias éticas para la competencia con las otras empresas del sector.

1. Transparencia en el manejo de la información:

Evitar datos adulterados tan solo porque se quiere salir de una situación emergente en cualquier área de la empresa. También se deben presentar la información correcta a los entes reguladores del estado para que puedan hacerse los ajustes correspondientes, aunque esto no signifique que se deba violentar derechos de autor, propiedad intelectual y el uso de patentes protegidas.

1. Crear políticas y normativas claras que sean conocidos por todos:

Las políticas empresariales deben estar claramente difundidas y con ello crear los manuales de políticas y procedimientos para las áreas específicas. Continuamente se debe enfatizar sobre la importancia de cumplir con esas normas, porque son parte de la ética empresarial y lineamientos para lograr un mejor desempeño.

1. Promover una efectiva integración de los empleados a la visión y misión institucional:

Los empleados necesitan sentirte parte de la empresa y que no son solo un número más, sino seres humanos que necesitan estímulos y que se les valore su trabajo. Esta promoción eleva LA MOTIVACIÓN y con ello la productividad.

La ética de los trabajadores:

Cuando los dueños de la empresa, directivos y líderes de los puestos más importantes están comprometidos con la ética empresarial, entonces se creará un ambiente exigente al cumplimiento de políticas y los empleados sentirán esa presión, solo hay dos opciones: se ajustan y cumplen la ética empresarial o salen de la empresa. Este enfoque no debe verse como amenazador, sino que es una consecuencia lógica y normal de la gente que sí le gusta el orden y otros que no.

La ética de los trabajadores comprende lo siguiente:

1. Cumplir el horario de trabajo y las responsabilidades asignadas:

Las empresas pagan por una jornada de trabajo que comprende una determinada cantidad de horas al día, sin embargo es común que los empleados pierdan mucho tiempo en pláticas con temas que no son de trabajo, leyendo el periódico, haciendo otras actividades de carácter personal, destinando un tiempo excesivo en los sanitarios, etc. Parte de la ética del empleado están en cumplir cabalmente su horario de trabajo, al igual que las responsabilidades asignadas, una empleado con una mentalidad ganadora destinará un tiempo adicional para asegurarse que cumple sus metas.

1. Mantener la confidencialidad de la información que se genera en la empresa:

Este aspecto es fundamental en la ética y lealtad que un empleado debe tenerle a su empresa, no debe divulgar ningún tipo de información que sea de carácter exclusivo para la toma de decisiones interna y que esto implique violación de patentes, derechos de autor o espionaje. Esta conducta es parte de la responsabilidad personal y se debe enfatizar en todo momento.

1. Mantener una actitud de respeto para todos los miembros de la empresa:

Los empleados deben mostrarse respetuosos con sus compañeros de trabajo, directivos y dueños. Cuando tenga algunas dudas, quejas o sugerencias deberá usar las instancias correspondientes.

1. No robar ningún tipo de bienes de la empresa:

Existen los robos descarados como sustraer productos de la empresa, falsificar facturas de gastos que no se hicieron, etc. Pero hay otro tipo de robos, por ejemplo: el tiempo, el abuso del teléfono para uso personal, traer utensilios pequeños como bolígrafos, papel, usar fotocopiados para trabajos personales, etc. El personal debe ser consciente que no está en el derecho de despilfarrar los recursos de la empresa y que es su obligación cuidarlos.

1. Evitar las mentiras:

Una persona con altos valores éticos siempre dirá la verdad, evitará ser presa de la enfermedad de mentir, porque sabe que al ser descubierto se arriesga a ensuciar su imagen, quizás por una pequeñez que no vale la pena. Decir la verdad siempre es lo mejor, porque en base a la información fidedigna se toman decisiones acertadas y se pueden solucionar problemas.

1. Desarrollar una actitud positiva, proactiva y de colaboración:

Una persona con una mala actitud en un puesto de trabajo está faltando a su ética, porque si realmente no le gusta esa labor, lo mejor es cederle la oportunidad a alguien que sí desee aprovecharla. La ética empresarial también se relaciona con una actitud mental positiva, donde siempre se tenga el deseo, disposición y ganas de hacer bien el trabajo, buscar ser una persona proactiva, alguien que toma la iniciativa y que es capaz de dar soluciones y no solo problemas.

1. Brindar un excelente servicio al cliente:

Hay clientes de todo tipo y cada uno de ellos se merece un gran respeto, un trabajador debe asegurarse que el cliente reciba una respuesta oportuna y para ello tiene que ser diligente, saber dónde recurrir en cada situación.