Evaluación de la formación del auxiliar cajas

La evaluación es un punto clave en el desarrollo de cualquier proyecto, y tiene repercusión directa en el trabajo y la evolución de la organización, a esto debemos añadir, que la evaluación  de la formación del auxiliar de cajas ante todo debe ser útil y práctica.

Mediante este proceso de evaluación, obtendremos la información necesaria para formular juicios que nos sirvan para tomar decisiones acerca, de la asimilación de contenidos y la consecución de los objetivos mínimos.

Debemos partir de la responsabilidad que tienen las empresas en  capacitar a sus futuros trabajadores, y en concreto a los auxiliares de  cajas , ofreciendo una formación de calidad , a través de una formación guiada , estructurada , con unos objetivos y contenidos acordes a las competencias, responsabilidad y tareas a realizar , consiguiendo al final de dicho proceso que estos auxiliares que estén  perfectamente formados, motivados, y entrenados para superar todas las expectativas de los clientes.

En el mes de julio escribí un post titulado  “La programación general curso auxiliar de cajas”. Como continuación y con el objetivo de tratar el tema de la evaluación de la formación del auxiliar de cajas (que no abordé en su momento por la extensión del mismo) intentaré mediante este post exponer una serie de ejercicios acordes a los contenidos de dicho curso.

Entrando de lleno en la evaluación, diremos que esta la podemos realizar al terminar cada módulo o al finalizar todos los contenidos teóricos del curso .  El ejemplo que a continuación expongo corresponde a una evaluación final.

Recomiendo leer el post    “La programación general curso auxiliar de cajas”.

para poder entender mejor el proceso de evaluación que a continuación expongo.

A modo de recordatorio “la programación general del curso de auxiliar de cajas”  está estructurado de la siguiente forma:

 MODULO I:   OPERATIVA EN CAJA  TERMINAL PUNTO DE VENTA

• UNIDAD 1: Las Cajas Registradoras.
• UNIDAD 2: Funciones del Terminal Punto de Venta.

MÓDULO II:   IMAGEN CONDUCTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

•  UNIDAD 1: Imagen conducta.
•  UNIDAD 2: Atención al cliente.

MODULO III:   COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD PATRIMONIAL Y PREVENCIÓN EN RIESGOS  LABORALES Y MEDIO AMBIENTE.

• UNIDAD 1:    Seguridad patrimonial: Prevención de pérdida.
• UNIDAD 2:   Prevención riesgos laborales.
• UNIDAD 3:   Medio Ambiente.

PROGRAMACIÓN CURSO GENERAL AUXILIAR DE CAJAS

PREGUNTAS

EVALUACIÓN  MÓDULO I Unidades 1-2-3

Y

EVALUACIÓN MÓDULO II Unidades 1 y 2

1)Señala Verdadero o Falso . (Solución entre paréntesis)

La generación eléctrica  de cajas registradoras constituyen la segunda generación en terminales (v)

Las siglas T.P.V significan Terminal en proceso de verificación. (f)

Las siglas T.P.V significan terminal punto de venta. (v)

La fila única es una tipología de clasificación de t.p.v  (v)

Las cajas periféricas son terminales colocados en los distintos sectores del hipermercado. (v)

2)Deduce la función en un servidor de cajas:

1. Controla todos los procesos informáticos de los tpv
2. Sirve de conexión solo y exclusivamente para trasladar procesos a la central.
3. Controla sólo el precio de las distintas referencias del centro.

3) Distingue los elementos a la vista por el cliente de una caja: (En negrita respuesta)

1. Escáner-placa base-impresora-tarjeta red.
2. Escáner- teclado- visor-pin pad.
3. Pistola- tarjeta de red-cinta transportadora-tarjeta red.

4) Une mediante flechas los siguientes conceptos:

1. Generación cajas           Visor cliente (2)
2. Elemento de la caja       Rápida (4)
3. Servidor cajas                Registro online-off line (3)
4. Tipo caja                         Mecánica (1)

5) Clasifica mediante flechas los siguientes conceptos.

1. Cajas promocionales    Servidor (4)
2. Elementos caja              Generación cajas (3)
3. Tpv                                   pind pad (2)
4. Recuperación datos     Clasificación por puesto (1)

6) Completa correctamente las frases. (Respuesta en negrita)

• En la apertura de cajas lo primero que tenemos que hacer es  : Abrir la valla y conectarnos.
• Para aumentar el saldo en un móvil aplicaremos en el teclado  la función
• La Función de servicio a domicilio en el terminal se debe emplear : al final del escaneo de productos.
• Al efectuar el cliente el pago en metálico al finalizar el proceso debemos teclear: el importe que el cliente nos da.
• Siempre que el cliente pague con tarjeta bancaria debemos : Comprobar identificación a través del Documento de identidad  .
• Al efectuar el pago con tarjeta bancaria el elemento de la caja que debemos usar el: Pin-Pad .
• Cuando al pagar el cliente con tarjeta bancaria hay una caída de línea usaremos para su cobro: El datáfono
• El vale de empresa es un vale que lo usan:  Empresas previo pago al establecimiento del importe a comprar.
• Un cupón descuento de 2€ por compra de un determinado producto lo arquearemos como vales de: Proveedor o proveedores
• ¿Cuál es el medio de pago por el cual el cliente puede fraccionar el importe del mismo y guardarse el resto para posteriores compras?. La tarjeta Regalo o tarjeta promocional  .
• La función por la cual el terminal verificará si nuestra recaudación es óptima o no en el cuadre de caja es: Función arqueo.
• ¿A través de que función podemos modificar el precio de un artículo?. Función Precio Erróneo ¿Necesitamos la autorización de un@ superior@? Si, Siempre.
•  Para anular una compra de un cliente. ¿A través de que función la realizaremos? Función anular ticket o función anular compra . ¿Necesitamos la autorización de un@ superior@? Si, Siempre.

• ¿Para qué se utiliza la función control efectivo de cajón?: Para verificar el control del efectivo del cajón, bien sea por medio de petición del cliente o por cambio de cajer@.
• Si tenemos que guardar la compra de un cliente que se tiene que ausentar por algún motivo y tenemos que seguir cobrando a otro.. ¿ A través de que función guardamos el ticket del cliente?. A través de la función memorizar ticket.
• Siempre nos dirigiremos al cliente de Usted y nos despediremos  con la frase Adiós hasta pronto  cuando terminemos de cobrar.
• Indica los sectores comerciales de una gran superficie: Alimentación (Productos Frescos-Droguería y perfumería)- Bazar- Electro fotocine- Textil.
• Si un@ compañer@ nos solicita cambio nunca  se lo daremos, deberá llamar a atención al cliente para que se lo envíen.
• Indíca que hacer cuando un cliente deja artículos perecederos en nuestra caja:  Llamar a  atención al cliente para comunicarlo y que nos envíe al auxiliar para recogerlo y depositar la mercancía en un lugar  refrigerado.
• Ante la activación de las antenas de seguridad actuaremos: con normalidad y pidiendo amablemente que le cliente vuelva a pasar por ellas.
• Si las antenas de seguridad siguen sonando:  Nos comunicaremos con atención al cliente a través de un código.  
• Si estamos en nuestra caja más de 5 minutos sin actividad lo que haremos será: Comunicar a atención al cliente nuestra inactividad, para que nos encomienden nuevas tareas.
• Ante la falta de respeto de un cliente hacia nuestra persona actuaremos: Llamando a atención al cliente para solicitar la presencia de un responsable .

EVALUACIÓN  MÓDULO III Unidades 1-2-3

Seguridad patrimonial PRL y Medio ambiente

Las respuestas pueden ser de opciones múltiples. La solución en negrita.

1.- ¿Qué es un riesgo genérico?

a) Un riesgo asociado al lugar de trabajo y a las tareas realizadas por el trabajador.
b) Un riesgo asociado al lugar de trabajo.
c) Un riesgo asociado a las tareas realizadas.

2.- Señala las medidas preventivas frente al riesgo de contactos eléctricos.

a) En caso de AVERÍA: desconecta el equipo, señaliza y avisa a mantenimiento.
b) Puedo manipular un cuadro eléctrico, siempre que tenga unos conocimientos mínimos.
c) Debo hacer caso a las señales indicativas de Riesgo Eléctrico.

3.- Los discos intervertebrales se componen de:

a) Un anillo externo fibroso y un núcleo gelatinoso que se deforma.
b) De una vértebra y un núcleo gelatinoso.
c) De dos vértebras y un núcleo gelatinoso.

4.- De las siguientes actividades, identifica cual se consideraría una manipulación manual de cargas.

a) Transporte de mercancía con un transpalét.
b) Movimiento de un bidón.
c) Levantamiento de una caja.
d) Las tres respuestas anteriores son ciertas.

5.- Los principios básicos para una correcta manipulación manual de cargas son:

a) Agacharse con la espalda inclinada.
b) Buscar el equilibrio
c) Adoptar la postura del levantamiento
d) No girar el tronco

6.- Respecto al uso de escaleras es correcto:

a) Manipular una caja grande, aunque no sea pesada, encima de la misma
b) No usar sillas, cajas, taburetes,… para alcanzar la parte superior de una estantería
c) Coger una escalera de la tienda
d) Dejarla en un lugar específico cuando haya terminado de usarla

7.- Los principales riesgos del puesto de patinadora son:

a) Caídas al mismo y a distinto nivel.
b) Cortes y golpes.
c) Cortes, golpes y sobreesfuerzos.
d) La respuestas a y c son correctas.

8.- Las medidas preventivas de la fatiga postural en el puesto de cajas son:

a)La colocación correcta de los elementos

b)La utilización correcta de los elementos

c)La colocación y utilización correcta de los elementos, el orden y la limpieza periódicos.

d)Las tres anteriores son correctas.

9.- Respecto a los alcances de los elementos en las cajas ¿cuál es la ubicación correcta?

a)Línea de rodillos- zona de alcance lejano.

b)Impresora- zona de alcance cercano.

c) Metacrilato para la firma del cliente-zona de alcance intermedio.

d)Quita-alarmas- zona de alcance intermedio.

e) Cajón del dinero-zona de alcance lejano.

f) Escáner-zona de alcance cercano.

10.- Indica las consignas preventivas para manipular objetos pesados en el puesto de cajas.

a) Evitar levantar el producto.

b) Utilizar las líneas de rodillos, donde las haya, para arrastrar los productos.

c) Moverlos levantándolos en la superficie de trabajo, para buscar el código.

11.- En caso de evacuación:

a) Cogeré mis objetos personales, me dirigiré a la salida de emergencia más cercana y una vez evacuado puedo ir a cualquier lugar.

b) Me dirigiré a una salida de emergencia contraria al humo.

c) Seguiré las instrucciones que me den al pié de la letra, ayudaré a mis compañeros manteniendo el orden y la tranquilidad y una vez evacuado me dirigiré al punto de reunión estipulado.

13.- ¿Qué es el protocolo de Kioto?

a) Este protocolo compromete a los países industrializados a estabilizar las emisiones de gases de efecto invernadero.

b) Establece metas vinculantes de reducción de las emisiones para 37 países industrializados y la Unión Europea, reconociendo que son los principales responsables de los elevados niveles de emisiones de Gases Efecto Invernadero

c) A y b son correctas

14.- ¿Qué son los RAEE’S?

a) Aparatos eléctricos y electrónicos cuyos materiales, componentes, consumibles y subconjuntos proceden tanto de usos domésticos como de usos profesionales, a partir del momento en que pasan a ser residuos.

b) Residuos de aceites excedentes de equipos industriales.

c) Las respuestas a y b son incorrectas.

Víctor Torres Vázquez