Facebook presentó la mensajería para las páginas en agosto pasado, junto a sus directrices para los administradores de las páginas a finales de ese mes. Esta semana, la red social actualizó su guía con algunas sugerencias, las cuales debes conocer:
- Activa la mensajería cuando estés listo.
- Escribe de la manera en que se habla con alguien en persona.
- Sé útil y al vaya al grano.
- Limita las respuestas guardadas para las preguntas frecuentes.
- Responde a las preguntas sensibles de forma privada.
En la página de negocios de Facebook, se ofrecieron más detalles:
- Tener un plan en marcha para responder los mensajes entrantes: Se puede asignar a una persona o un equipo de personas para el monitoreo y para dar respuesta a los mensajes, según la cantidad de mensajes que se pueden anticipar.
- Establecer un tiempo de respuesta para establecer las expectativas: Los tiempos de respuesta aparecen en la página y en la ventana de chat, y le dicen a la gente cuando se puede esperar una respuesta por parte del negocio.
- Usa las respuestas instantáneas para saludar a los clientes: Cuando se tiene habilitada la mensajería para la página, se tiene la opción para activar las respuestas instantáneas para enviar una respuesta automática a cualquier persona que empiece una conversación. Esta función se puede utilizar para saludar a los clientes y darles las gracias por ponerse en contacto antes de que alguien sea capaz de responder personalmente.
Vía: Clases de Periodismo http://ift.tt/1R3zGCi
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