Facebook en español: conceptos básicos de marketing en Facebook para negocios y empresas en 2014

Recientemente, se lanzó " Facebook para empresas", un espacio en español donde concentran noticias e información sobre campañas de marketing en Facebook. Más aún, informaron que, a partir de 2014, contará con un blog de noticias sobre los principales lanzamientos y actualizaciones de productos, así como consejos, tendencias e historias acerca de anunciantes de Facebook en español.

En "Facebook para empresas" contamos ahora con un espacio que facilita en cierta medida el aprendizaje de los recursos que Facebook pone a disposición de empresas, emprendimientos y negocios para difundir sus productos y servicios.

A continuación, comparto contigo los conceptos básicos sugeridos para la presencia de tu empresa, emprendimiento o negocio en Facebook:

1. Configura tu página

Crea el centro de tu empresa en Facebook

Tu página de Facebook, hace que tu empresa sea:

• Localizable: cuando los usuarios te buscan en Facebook, te encuentran.
• Conectada: entabla conversaciones directas con tus clientes, los cuales pueden indicar que les gusta tu página, leer tus publicaciones, compartirlas con sus amigos y registrar sus visitas.
• Oportuna: tu página te ayuda a llegar frecuentemente a grupos numerosos de personas con mensajes adaptados a sus necesidades e intereses.
• Perspicaz: las estadísticas de tu página aportan conocimientos exhaustivos sobre tus clientes y tus actividades de marketing.

Cuando configures tu página, puedes solicitar una dirección web como por ejemplo facebook.com/tufabulosaempresa, lo que facilita su búsqueda. Para lograr mayor impacto, incluye esta dirección en tus tarjetas de presentación, tu sitio web y otros materiales de marketing.

: tu página es una extensión de tu negocio. Es una manera mas fácil de compartir actualizaciones y otras novedades con las personas que más te importan. Está lista para ayudarte a interactuar con tus clientes tanto en la computadora como en el celular.

2. Identifica a tu público

Piensa en a quiénes te gustaría conocer y preséntate

No se trata únicamente de llegar a más gente por medio de Facebook sino de llegar a aquellas personas que tienen más probabilidades de convertirse en clientes.

Para establecer una buena conexión, ten en cuenta lo siguiente:

• ¿Qué tienen en común tus clientes ideales?
• ¿Cuántos años tienen y dónde viven?
• ¿Como tu empresa puede ayudarlos?
• ¿Hay algún grupo al que le interesen algunos mensajes específicos, productos o servicios concretos? ¿Rebajas u ofertas puntuales?

Para construir tu audiencia, tienes que animar a tus clientes actuales y seguidores a que hagan clic en "Me gusta" de tu página. Así, es más probable que tus publicaciones aparezcan en su sección de noticias. Prueba también las opciones del botón "Crear audiencia":

• Invita a tus amigos: informa a la gente más cercana sobre tu página para que te apoyen con su clic. Este público inicial te ayuda a dar credibilidad y a difundir la noticia enseguida.
• Comparte tu página: no olvides hacer clic en "Me gusta". Conviértete en portavoz de tu empresa.
• Invita a tus contactos comerciales: enviarles un correo electrónico e informarles sobre la nueva página.

Recuerda: no se trata del número de "Me gusta". Lo más importante es conectar con las personas con las que interactuan en Facebook. Si lo consigues, ellas mismas divulgarán tu historia.

3. Elabora contenido atractivo

Haz que tu negocio cobre vida en Facebook

A medida que publicas actualizaciones, fotos, etc., piensa en lo que tus cliente encuentan interesante e inspirador. ¿Cómo debes dirigirte a ellos? ¿Qué mensaje constante sobre tu empresa deseas transmitir?

Experimenta con distintos tipos de publicaciones. En cuanto al público, ¿le gustan las fotos o prefieren que compartas enlaces útiles? Lo averiguarás enseguida. Consulta las estadísticas de la página para comprobar qué publicaciones funcionan mejor.

• Sé auténtico: comparte lo que de verdad te entusiasma para lograr que también entusiasme a tus clientes.
• Responde a los fans: cuando la gente comente tus publicaciones, demuestra que la empresa atiende y que le importa. Si necesitas tiempo para responder una duda, indica que lo vas a averiguar.
• Sé constante: cuanto más a menudo publiques, más oportunidades tienes de conectar con la gente y reforzar la confianza. Fija un calendario de publicaciones para aprovechar al máximo el tiempo de tu equipo.
• Haz lo que funciona: repite el éxito de las publicaciones que hayan generado una mayor interacción.
• Convierte las publicaciones exitosas en promociones exitosas: si te das cuenta de que una publicación genera una gran interacción, promociónala para que llegue a todavía más gente. Cuando a los usuarios les gusten tus publicaciones, las comenten o las compartan, es posible que sus amigos también las vean en la sección de noticias.

Recuerda: la clave del éxito radica en, por un lado, crear anuncios y publicaciones de la página que tengan interés y valor para tus clientes y, por otro, dirigir los mensajes a las personas adecuadas.

4. Anúnciate

Llega a las personas que mas te importan

En cuanto empieces a conectar con tus clientes en Facebook, querrás encontrar otros usuarios que tengan interés en tu producto o servicio. Los anuncios de Facebook sirven para enviar el mensaje correcto a las personas apropiadas justo en el momento en que están más dispuestas a descubrir tu empresa.

Creación de anuncios

• Puedes crear un anuncio directamente desde el panel de administración de tu página para interactuar con más usuarios o bien puedes usar la herramienta de creación de anuncios.
• Cuando ya hayas formado una comunidad en torno a tu página, usa la herramienta de creación de anuncios para dirigir tus anuncios a los amigos de tus fans. Se trata de una forma natural de aprovechar la información de boca en boca para aumentar la base de clientes.
• Se específico acerca de las audiencias para los diferentes anuncios. Puede crear grupos de anuncios para conectar con las diferentes audiencias. Es más probable que alguien responda a un mensaje hecho a su medida.

Segmentación mejorada

• Agrega a Facebook la lista privada de tus clientes actuales con la función de Audiencias Personalizadas y, a continuación, usa las Audiencias Similares de la herramienta de creación de anuncios para buscar otros usuarios parecidos.
• Si creas un anuncio con la herramienta de creación, usa la segmentación por intereses para llegar a personas a las que ya les gustan en Facebook productos o servicios semejantes a lo que ofreces o ya tienen algún tipo de conexión con ellos.

Recuerda: la rentabilidad puede ser máxima si creas anuncios para públicos concretos.

5. Mide y ajusta

Averigua qué funciona para aprovechar al máximo el impacto de cada anuncio y cada publicación

Facebook cuenta con numerosas herramientas para medir el rendimiento.

• Visita las estadísticas de la página cada cierto tiempo y busca tendencias para desarrollar contenido semejante al que tiene mejor rendimiento.
• Usa las estadísticas de la página para saber quién responde a tus mensajes. Fíjate en el sexo, edad y ubicación de las personas más participativas para que sigan interaccionando gracias a publicaciones promocionadas y anuncios segmentados.
• Cuando crees anuncios, prueba imágenes y titulares diferentes para ver qué funciona. Facebook optimiza tu campaña automáticamente de manera que la mayor parte del presupuesto se asigne al anuncio con mejor rendimiento.
• Pregunta a la gente cómo se enteró de tu existencia (al final de una llamada, con encuestas o en el establecimiento) y anota cuanto te diga. Eso complementa los datos que aportan las herramientas de Facebook.

Recuerda: el marketing del negocio es el medio para lograr tus objetivos. Fuente: Facebook para Empresas