Fidelizar clientes en un ecommerce ¿Posible?

¡¡Buenas a todos y bienvenidos a Zona Ecommerce!!

Ya estamos a final de mes, todo el mundo pensando en que diciembre será un mes fuerte para nuestros ecommerce, ¡esperando la navidad como el agua de mayo!

Hoy vamos a hablar sobre la fidelización de clientes en las páginas de venta online, ya sabemos que es bastante más complicado que en las tiendas físicas, pero os vamos a dar unas pautas de lo que nosotros creemos que es más importante.

El primer paso sería trasmitir seguridad al usuario, debemos trasmitir que somos una tienda formal en la que puede confiar.

¿Cómo transmitimos eso?

– Dando las máximas facilidades para que contacten con nosotros, vía teléfono o correo electrónico, indicando donde estamos situados, si tenemos tienda física o almacén estaría bien añadir algunas fotos, esto le transmitirá seguridad a los compradores.

– Información clara en cuanto a métodos de pago y devoluciones

– Que vean que somos activos en las redes sociales, subimos novedades, estamos siempre a la última

– Feedback positivo de otros usuarios, es una de los puntos que más influencian a los usuarios a realizar la compra, poder comprobar que gente ha comprado en ese ecommerce y está contento con su compra

Todos estos consejos son para que los clientes confíen en nosotros y realizar la primera venta, pero una vez realizada la venta,

¿Cómo podemos fidelizarlo?

• Una vez realizada la venta, mandar un mail de que tanto el pedido como el pago ha sido recibido y que nos ponemos inmediatamente con su pedido.
• Informando a cada paso al usuario del estado de su envio
• Respondiendo tanto por email como al teléfono a cualquier duda que le pueda surgir.
• En el caso que hubiese algún problema con el producto una vez entregado, agilizar lo máximo posible las garantias

Esperamos que alguno de estos consejos os sirva para poder mantener clientes, es nuestro objectivo

Un saludo

Zona Ecommerce