'Año nuevo, vida nueva' y de nuevo estamos ya completamente inmersos en FITUR un día después de la edición 2014 del Foro Exceltur, en este caso la séptima.Creo que es la sexta vez que acudo y me da la impresión de participar en un 'déjà vu' constante, sin avances esperados; da la impresión de que los discursos en su mayoría se repiten, se solapan años tras año y adolecen de una intención de mejora para los retos turísticos. Como FITUR va a dar mucho de qué hablar creo que haciendo un escueto y objetivo análisis nos centraremos en lo acontecido ayer :1. Colaboración publico-privada.- Según lo escuchado en el Foro Exceltur, es el objetivo a conseguir, es la solución a los diversos retos que se nos plantean a través de los nuevos caminos del turismo, es la fórmula mágica, es la manera de generar competitividad de la mano de los empresarios turísticos, es....- Según la realidad, algo que llevamos escuchando desde que el turismo se veía en blanco y negro. Es un problema intrínseco en la institucionalidad española que debe dar un paso al frente de una vez por todas para consensuar y delegar funcionalidades de gestión y estrategia dentro de la promoción y dirección de destinos turísticos, partiendo de nuestra matriz 'Marca España'. He escuchado entre otras muchas cosas que se 'demanda la creación urgente de un plan público-privado a nivel nacional'; está creado, se llama Plan de Turismo 2020, pero me temo que se decidió dejar de aplicar en 2012?,2013?, ¿se abandonó al fin y al cabo? pero es que antes tuvo otro nombre, y 2-3 años antes otro nombre diferente, etc. Hace falta que exijamos altura profesional y ética personal para dejar los tan 'culturalmente españoles' intereses personales a un lado y olvidar las tentaciones de modificar lo que esté bien hecho, cual niño al que se le prohíbe comer un dulce que tiene delante de sus ojos. Es muy frustrante, negativo a todas luces, que los empresarios turísticos de nuestro país por fin se atrevan a reivindicar un cambio de manera latente, una nueva realidad que nos empujaría a un mejor futuro para el sector y entre bambalinas y demás conversaciones de pasillo te confiesen que la participación en estos nuevos intentos de colaboración público-privada, se quedan en meras intenciones. Uno se pregunta qué está ocurriendo realmente para que una eminencia del turismo nacional tiene que aparecer en prensa casi en la víspera de FITUR con semejantes afirmaciones:
2. 'Yo, mi , me, conmigo'- Según lo escuchado en el 'Foro Exceltur' muchos han sido los halagos de los lobbys empresariales regionales a sus respectivos líderes políticos, especialmente en aquellos destinos en los que ha habido una idea feliz: un desembolso que ha derivado en la mejora de infraestructuras privadas. Proyectos como 'La Playa de Palma' y otros muchos crean una euforia empresarial y un liderazgo para los líderes políticos correspondientes. - Según la realidad, no seré yo quien juzgue u opine sobre si estos planes responden a unas demandas colectivas o a una presión sectorial con intereses creados, pero ha faltado tiempo para que el presidente de Canarias reclame su propio 'plan renove' y así en sucesivos destinos maduros con una planta hotelera en declive. Afortunadamente en esta lucha de egos regionales ha puesto orden y decoro el empresariado turístico internacional asistente recordando que la calidad de servicio, la calidad de destino y los factores intangibles tienen mucha mas importancia que la supervivencia de una gran cantidad, en este caso de planta hotelera, a cualquier precio. Una vez más, ¿qué tal si vamos de una vez un poco mas allá, con mayor altura turística?, simplemente para recordar que deberíamos actuar sobre los intereses turísticos comunes el doble que sobre los particulares, que año tras año no siga ocurriendo lo mismo. Establezcamos una clasificación de necesidades reales de mejoras de producto hacia la calidad, no hagamos de la renovación de las plantas hoteleras del sol y playa la formula mágica una vez más. Ese no es el único camino, ni la única solución y se viene escuchando en este foro más de 3 y de 4 ediciones.
3. De aquellos barros, estos lodos.- Según lo escuchado en el 'Foro Exceltur', los representantes políticos que han copado la inauguración y la clausura de este evento se han limitado a informarnos de nuestro aumento de turistas internacionales, de nuestros records, de la contribución de nuestro sector turístico a la economía nacional, de la importancia de nuestro sector, etc, etc...- Según la realidad, es idéntico discurso que las anteriores 6 ediciones; no se ha escuchado agradecer a ninguno de ellos que todos los frutos que se están recogiendo en el sector turístico nacional, a pesar de seguir inmersos en esta 'crisis', se deben exclusivamente a los profesionales de este sector, no a la dispersión y atomización de políticas y planes turísticos. No hemos escuchado a ningún líder político decir alto y claro que quieren que las opiniones de los profesionales y empresarios turísticos españoles sean mas valoradas, aunque sea única y exclusivamente por su conocimiento y experiencia y a la vista de los resultados. De agradecer es el vídeo elaborado por Exceltur para este foro en el que se hace una clara referencia al trabajo y a todo lo aportado por los profesionales turísticos de este país. ¿Llegará el día en que escuchemos a estos gestores institucionales algo como: Profesionales del sector '¿Qué tenemos que hacer?, ¿Qué queréis que hagamos?', ¿Hacia dónde debemos ir?'.De la misma forma creo que se podría correr un riesgo innecesario al presumir de tan buenos resultados turísticos con tanto pecho, ya que como hemos sufrido en otras ocasiones, puede derivar en una relajación o dejadez que suponga una pérdida competitiva dentro de unos años al no estar al día de necesidades y expectativas, como ya tuvimos un amago hace 4 o 5 años.De cualquier forma "de aquellos barros, estos lodos" no es más que recoger todos los frutos del gran trabajo que durante algo más de una década se ha estado realizando de manera intensa en nuestro país por profesionales de la promoción y la gestión de destinos, recursos y empresas turísticas a cualquier nivel.4. Promoción = parafernalia?Fue bastante sorprendente escuchar a líderes de la tour operación nacional unir el concepto promoción en ferias al concepto de parafernalia. Bajo mi humilde punto de vista esta afirmación tiene mucho de verdadero y mucho de falso. Cierto es que habrá decenas y decenas de expositores turísticos que centrarán toda su promoción en un batiburrillo de acciones más propias de verbenas de fiestas patronales locales que de estrategias profesionales, pero también es cierto que habrá otras decenas y decenas de expositores en FITUR, y en otras ferias, que se dejarán la piel durante estos cinco días para intentar generar negocio para su empresa destino o servicio turístico. Creo que generalizar en este sentido es poner piedras a un camino de mejoría tangible en la forma de actuar del expositor para generar negocio. Quizá quien lo afirme no está realmente inmerso en las estrategias profesionales de los expositores, sino en recibir agasajos y abrazos de stand en stand.5. Tecnología y otros retos varios.Aquí poco o nada hay que decir, seguimos hablando de la necesidad de aplicar tecnologías como herramienta de venta y de gestión, seguimos con consejos por parte de empresas líderes del sector, seguimos hablando de la segmentación, de las experiencias únicas, cierto es que se pueden observar avances significativos en estos campos pero aún queda mucho camino para que estos avances se implanten en el sector de una manera firme y constante.Mientras tanto, el salón donde se celebraba Exceltur.....sin wifi...Nos vemos en #FITUR2014
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