Freemium para negocios online: qué hacer y qué no hacer

Freemium es un término marketiniano que se usa para captar la atención del cliente ofreciéndole servicios gratuitos junto con otros de pago.

Esta táctica puede ser efectiva si se ha considerado bien el encaje dentro del sector y suele atraer la atención del mercado al lanzar un producto como parte de una estrategia de marketing, pero puede ser perjudicial si no se usa adecuadamente. En este artículo comparto mi opinión sobre cómo sacarle partido al modelo Freemium.
Según Wikipedia “Freemium es un modelo de negocios que funciona ofreciendo servicios básicos gratuitos, mientras se cobra por otros más avanzados o especiales.

La palabra freemium es una contracción en inglés de las dos palabras que definen el modelo de negocios: “free” y “premium”. Este modelo de negocio ha ganado popularidad con su uso por parte de las compañías relacionadas con la Web 2.0”.

Todo el mundo ha sido expuesto a una situación de compra Freemium en algún momento tanto en el mundo online como offline. Por poner ejemplos del modelo offline, hay conocidas marcas de cuchillas de afeitar que regalaban sus cuchillas con la intención de que los consumidores compraran después sus caros recambios de cuchilla. Sin embargo, parece ser el que el modelo Freemium ha florecido en el entorno online, sobre todo en empresas del tipo “SaaS” (Software as a Service).

Qué hacer con un modelo Freemium

Ofrece siempre servicios básicos gratuitos que permitan atraer al perfil de tu audiencia. Estos servicios deben solucionar una necesidad del cliente con el valor psicológico de poder usarlos sin coste. En el caso de Coguan AdShare, ofrecemos una herramienta tecnológica para la gestión eficiente de publicidad gráfica en Internet enfocándonos en las necesidades propias de cada tipo de cliente, sea red publicitaria, agencia, anunciante o soporte web.

Además de esos servicios “free”, analiza en detalle que otros servicios “premium” puedes incluir en el lanzamiento del producto, y si están todavía por desarrollar, asegúrate de que esos servicios aportan un valor adicional y diferencial sobre la competencia.

Qué no hacer con un modelo Freemium

Como dice el blog error500.net, “transitar de una versión 100% gratis a un modelo freemium no es fácil, hay que tener en cuenta el mercado en el que se mueve uno (qué alternativas gratis hay), qué valor se va a ofrecer y cómo es percibido”. Una de las peores situaciones en las que una empresa se puede encontrar es convertir servicios disponibles sin coste inicialmente en servicios de pago.

Un ejemplo reciente de ello, es la indignación que ha creado HootSuite, una aplicación para Twitter, al convertir su servicio con funcionalidades gratuitas en un servicio de pago. Han habido protestas y todo tipo de quejas por parte de sus usuarios desde que anunciaron que iban a cobrar dinero por algo que ya ofrecían anteriormente. Creo que hubiera sido más honesto dar desde el principio un acceso “Premium” durante 30 días a esas funcionalidades, y que los usuarios lo probaran para considerar el valor añadido, en lugar de defraudar a su base de clientes con el cambio inesperado.

La conclusión en muchos casos es que los usuarios encuentran otras alternativas que les proporcionen resultados similares sin coste como comentó Laura Goicoechea la semana pasada con Hootsuite.

¿Cuáles son los mejores y peores modelos Freemium que habéis visto?

Fuente: publicidadweb.es Por Antonio Gimeno Calvo es Chief Marketing Officer de Coguan, el primer Ad Exchange en español.