Gestión de un proyecto de marketing digital

El presente documento no pretende ser una guía práctica de cómo se formula un proyecto de marketing digital sino, por el contrario, una revelación de cómo lo hacemos en Carlos Cortés Agencia.

El fin de este documento es educativo, académico e informativo para los clientes de los servicios de Consultoría en Marketing Digital y de Cuenta de Marketing Digital de nuestra agencia, y si puede ser útil para otras personas, fantástico.

Creando desde 1.994

En Carlos Cortés Agencia desarrollamos proyectos de comunicación publicitaria y mercadeo desde 1.994. Durante este tiempo hemos creado cada una de las metodologías que usamos en el día a día, incluso hemos creado cosas que ya existían, porque no nos interesa ver para los lados (ver a los demás) sino concentrarnos en soñar, crear y caminar para adelante.

El camino que hemos caminado ha sido largo y difícil, desde cuando formulábamos proyectos en papel con la ¨metodología de las carpetas de colores¨ (hace varias décadas), pasando por plataformas tecnológicas variadas con las que hacíamos lo mismo que con las carpetas de colores pero más rápido, partiendo con el humilde Excel, el innovador Podio (en su momento) hasta llegar a la transversalidad de los lienzos en blanco de ClickUp.

Formulación de un proyecto de Marketing Digital

Estructura vertical de un proyecto de marketing digital

El proyecto de marketing digital, tal y como lo formulamos y desarrollamos en Carlos Cortés Agencia tiene una gran estructura, tanto vertical como horizontal, porque contemplamos todos los escenarios, todas las posibilidades de gestión de información de cara al cliente, cruces de datos y presentación de informes.

Estructura horizontal de un proyecto de marketing digital

La metodología para la ¨visualización horizontal¨ es fantástica tanto para nuestro cliente como para nuestro equipo de trabajo porque permite ver todas las conexiones de datos en un solo pantallazo y entender la magnitud de un proyecto de marketing digital.

Nuestra agencia formula el proyecto, genera una operación para la marca, suministra datos operativos y datos de apoyo y da un soslenimiento en el tiempo a la información y a esta estructura.

Los datos operativos

La información operativa dentro de un proyecto de marketing digital va asignada directamente a la operación y no al proyecto.

Tareas de setup | Este paquete de tareas es realmente crítico y necesario para formatear correctamente el proyecto de marketing digital. Consiste en la siguiente serie de subcategorías de tareas: 1. Briefing, 2. Formulación del Proyecto, 3. Preparación, 4. Configuración de Herramientas, 5. Documentación Base.

Campañas | Las campañas son una maravillosa forma de agrupar grandes cantidades de tareas asociadas a un proyecto de comunicación y mercadeo para proyectarlas en el tiempo y calendarizarlas.

Estrategias | Nuestra agencia cuenta con su propio banco de estrategias que pone a disposición del proyecto para que este se nutra y genere una dinámica comuncacional diaria. Las más utilizadas son: 1. Estrategia de marketing de contenidos, 2. Estratega e sostenimiento comunicacional, 3. Estrategia de ADN de marca, 4. Estrategia de inbox cero, 5. Estrategia de los 50 contenidos, 6. Estrategia de Guest Posting, 7. Estrategia de PR digital. Las estrategias, siempre, absolutamente siempre, deben ser capaces de desarrollar un objetivo.

Contenidos | En el marketing digital, los contenidos son los glóbulos rojos, muy pocas estrategias o acciones de comunicación y mercadeo funcionan sin contenidos. En este apartado hacemos una gestión profunda de la producción, marketing (social media, SEO, etc.) y monitoreo de los contenidos.

Actividades generales | La operación del día a día genera una gran cantidad de actividades que nos son fácilmente categorizables, ya sea porque son muy genérica o no encajan en las categorías de almacenamiento principales, estas tareas llegan a Actividades generales.

Acciones de marketing | Actividades de marketing digital específicas que permiten desarrollar de forma directa el objetivo del proyecto.

Tareas de optimización | Todas las tareas que nos permiten poner a punto los contenidos que se han publicado o se publicarán en cada uno de los puntos de contacto en el escenario digital.

Comités | El comité de mercadeo es el mecanismo de control principal para la gestión de las campañas, estrategias y acciones de marketing digital de un proyecto. Revisamos lo ejecutado en el período inmediatamete anterior y planeamos lo que haremos en el período inmediatamente posterior.

Generación de valor | Las herramientas o mecanismos para la generación de valor dentro de un proyecto de marketing digital se documentan en este apartado y se les da seguimiento en comité de mercadeo.

Solicitudes del cliente | Los clientes no deben reportar sus solicitudes por WhatsApp, por email u otros medios desconectados de la pataforma tecnológica de la agencia. Los clientes reportan sus solicitudes a través de un web form, el cual envía a información directamente al equipo de trabajo de la agencia que procede a evaluar, calendarizar y ejecutar en el caso en que sea viable.

Ideas | Todas las ideas tanto del equipo del cliente como del equipo de la agencia deben quedar documentadas en algún lugar y vinculadas tanto a la operación como al comité de mercadeo.

Datos de apoyo

La información de apoyo al proyecto tiene la misión de complementar y se enlaza a la operación y no al proyecto.

Reuniones | Los comités de mercadeo se documentan en el espacio para comités pero todas las reuniones extra se documentan en este espacio.

Casos de marketing | Los casos son situaciones conflictivas que requieren atención (no problemas), y éstos deben quedar documentados con su correspodiente solución, vinculados a la operación y al comité de mercadeo correspondientes.

Documentos de marketing | Un proyecto de marketing digital genera una gran cantidad de documentación que debe estar siempre a la mano, disponible para su consulta.

Ecosistemas de medios | El ecosistema de medios es un inventario de recursos que sirve para acercar la propuesta de comunicación de una marca a sus distintas audiencias a través de circuitos de marketing o flujos comunicacionales. Creamos ecosistemas de medios para cada uno de los proyectos.

Backlinks | Nuestra agencia cuenta con un gran banco de recursos en los cuales se pueden generar enlaces de retroceso (backlinks) para las estrategias SEO. Los backlinks se vinculan a las estrategias de marketing digital que los utilizan.

Leads | Controlamos las oportunidades de negocio generadas a partir de la operación de marketing digital. Los leads quedan vinculados al espacio específico, ya sea la operación, campaña o estrategia.

Investigaciones | No se inicia un proyecto de marketing digital si realizar un trabajo de investigación serio que, desde los números, le ofrezca a nuestro cliente un punto de partida para su estrategia. Las investigaciones tipo Versus suelen tomar cerca de 20 días de trabajo.

Tickets | Cada vez que un cliente requiere soporte técnico debe entrar a nuestra plataforma y crear un ticket, el cual es atendido por un equipo de especialistas.

Nota importante | Este documento lo estaremos actualizando con cierta frecuencia para hacerlo más detallado, profundo y útil para los clientes de Carlos Cortés Agencia y para los estudiantes de Carlos Cortés Academy.

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