Revista Coaching

Gestión del conocimiento

Por Napoleón Napoleón Yaluc @masterconsulcom

La gestión del conocimiento ha ayudado a muchas empresas a mejorar sus métodos de trabajo aprovechando la curva de aprendizaje que se obtiene a partir de las experiencias, paradójicamente hay organizaciones que no están gestionando el conocimiento y no hay una sistematización de las actividades más importantes.

¿Qué es la gestión del conocimiento?

Gestión del conocimiento

Gestión del Conocimiento

Es el proceso que recaba, organiza y difunde todo el conocimiento que se da en una empresa con la finalidad de lograr una mayor eficiencia, resolver problemas, estandarizar procesos, mejorar el aprendizaje, promover la innovación, etc.

La gestión del conocimiento requiere el uso de políticas claras que lo favorezcan, sistematizar la información de manera oportuna es vital para luego distribuirla en todo el personal que la utilizará.

Los componentes básicos del conocimiento son:

  • Los Recursos Humanos:

Las personas ejecutan diversas tareas y se encuentran con una diversidad de situaciones que les generan nuevos conocimientos, tanto técnicos como psicológicos para afrontar desafíos y resolverlos, así se logra formar parte de la gente altamente efectiva que se orienta en los resultados y encuentra cualquier cantidad de estrategias para conseguirlo.

  • Los procesos:

Los procesos van generando una serie de informaciones en cada una de sus etapas, para ejecutar bien o mejorar cada paso del proceso se necesita conocimiento, técnicas, requisitos, etc.

La gestión del conocimiento es necesaria porque los cambios en el entorno son muy rápidos:

El avance de la sociedad de conocimiento ha traído una serie de retos para las empresas, hay que enfrentar la globalización con grandes monopolios, cambios acelerados en la tecnología, migración de la fuerza laboral, etc. Toda esta movilidad en el entorno genera oportunidades y amenazas.

La gestión del conocimiento aprovecha y promueve las competencias personales para capitalizar favorablemente los cambios del entorno.

La gestión del conocimiento y el capital intelectual:

Capital intelectual

Capital Intelectual

El capital intelectual lo conforma:

  1. Capital Humano:

Es el conocimiento que posee cada uno los miembros del personal de la empresa y están aprendiendo constantemente, pero el capital humano no le pertenece a la empresa, solo lo ha rentado por un tiempo, porque una persona se puede ir de la empresa cuando lo desee y si mucha de su experiencia no se ha aprovechado, entonces ese conocimiento se perderá.

  1. Capital estructural:

Es el conocimiento que la empresa consigue sistematizar y forma parte de los procesos estandarizados que se pueden observar en: patentes, procesos de trabajo, tecnologías, clima organizacional, propiedad intelectual, sistemas de información, etc. El capital estructural sí le pertenece a la empresa.

  1. Capital Relacional:

Es el valor de las relaciones que la empresa ha establecido con el entorno. Por ejemplo: la base de clientes que se posee y la fidelización de los mismos, alianzas estratégicas con otras empresas, imagen de la compañía, desarrollo de las marcas, etc. El capital relacional también le pertenece a la empresa.

El recurso humano no le pertenece a la empresa, pero es quien marca la diferencia respecto a la competencia, para que la gestión del conocimiento funcione y brinde excelentes resultados se requiere:

  • Calidad en el recurso humano.
  • Capacidad de gestionar la información.
  • Crear herramientas funcionales que permitan utilizar adecuadamente la información.

El conocimiento es individual y por ello la empresa necesita crear los mecanismos adecuados para que ese conocimiento pueda ser difundido y pase a formar parte de empresa, mejore la toma de decisiones y promueva la innovación.

La gestión del conocimiento requiere la combinación de una gran cantidad de factores y estrategias, por ejemplo:

  • La planificación en sus diferentes niveles.
  • El proceso de selección del personal.
  • La continua capacitación.
  • Una sistematización, ágil, oportuna y que ayude a la toma de decisiones.
  • La creación de patentes.
  • Investigación y desarrollo.
  • Mejoramiento del clima laboral.
  • Planes de incentivos a corto y largo plazo.
  • Motivación.
  • Liderazgo.
  • Etc.

La gestión del conocimiento implica tres aspectos básicos:

  1. Lo que sabe una persona.
  2. Cómo utiliza esos conocimientos.
  3. La capacidad para adquirir nuevos conocimientos y utilizarlos.

Existe una gestión del conocimiento más avanzada:

Entender los procesos al interior de una empresa, técnicas de producción, el comportamiento de las variables de mercado, las forma de evaluar estrategias, cómo motivar a las personas, etc. Son fundamentales, pero también hay otro tipo de conocimiento que tiene una importancia más grande y es entender a fondo cómo funcionan los procesos mentales para llegar a respuestas sorprendentes.

Usando técnicas como LA VISUALIZACIÓN se logra asegurar resultados increíbles, aunque algunos procesos competitivos son complejos, para la mente subconsciente no es así y se puede desarrollar una creatividad sorprendente con el uso de estas técnicas, aunque se necesita de bastante práctica, entonces la gestión del conocimiento también debe contemplar aspectos místicos y espirituales, porque al entender esas leyes se puede avanzar mucho más rápido en cualquier objetivo.

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Escritor, publicista, experto en Coaching y asesoramiento empresarial, analista de proyectos, estudioso de los factores determinantes para el éxito personal y organizacional.
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