GlossyBox, ¿La gran decepción? La polémica está servida

Bueno, a tenor de las opiniones que he leído hoy en el muro de GlossyBox me he animado a hacer un post, aunque no sea estrictamente sobre maquillaje.

Quede claro que este post es simplemente mi opinión al respecto de la iniciativa de las empresas que se dedican al sector de marketing de muestras.

Hace aproximadamente cinco meses (en Junio) llegaba a España Glamourum, una empresa española que, viendo el éxito que iniciativas como GlossyBox, LuxeBox o BirchBox decidió darnos a las usuarias españolas la oportunidad de contar cada mes con 5 muestras de productos de cosmética, maquillaje, cuidado facial y capilar.

En el caso de Glamourum, en ningún momento menciona que los productos sean o vayan a ser de alta gama sino que serán de cosmética en general y que, en la medida de sus posibilidades, personalizarán las cajas según un perfil de belleza que rellena la usuaria cuando se suscribe.

Al poco tiempo de que Glamourum estuviese funcionando, más concretamente en el mes de Septiembre, saltó la noticia de que GlossyBox, una de las cajas con más proyección y renombre en la esfera de las “cajitas de muestras”, llegaba a España. Como ya he comentado, GlossyBox llegaba precedida de su fama y su caché de firmas, porque esta empresa con sede en Alemania, ya está presente en países como Korea, Reino Unido o  Brasil y opera con firmas de la talla de Estee Lauder, ArtDeco, Illamasqua, Nars, Nuxe, O·P·I, Welleda o StriVectim entre otras y claro, las usuarias españolas se lanzaron a suscribirse ávidas de recibir en cada caja una generosa muestra de la última novedad lanzada por MAC, Estee Lauder o alguna otra firma jugosa.

La decepción está siendo mayúscula y las opiniones no se han hecho esperar en el muro de facebook de GlossyBox, donde, usuarias descontentas con las cajitas, claman al cielo pidiendo que la cajita española tenga la misma calidad en sus productos que las de otros países.

A este respecto, reitero lo que ya he comentado en el muro de facebook de GlossyBox. No creo que con 3 meses de presencia en el mercado español firmas como Chanel, Dior o Shiseido vayan a correr despavoridas a llamar a la puerta de GlossyBox y suplicar que envíen sus productos porque, dada la fama que poseen, se venden solos y no necesitan promoción. Será, como se dice por aquí “con el tiempo y una caña”, que las grandes firmas vean la aceptación de las usuarias de la iniciativa y vean un número significativo de clientas potenciales sobre las que incidir para decidirse a trabajar con esta empresa.

Por otro lado, también hay cierto desconcierto, valga la redundancia, con el tema de que en algunas muestras ponga “prohibida su venta” y que GlossyBox cobre 10€ a cada usuaria por una muestra que, legalmente no se puede vender. GlossyBox ya ha aclarado el tema en su muro pero, por si acaso a alguien le queda la duda o quiere saber qué pienso os diré que cuando me suscribí tenía claro que los 10€ no eran para las muestras sino para la gestión que GlossyBox realiza con sus partners, los lazos, papel de envolver, impresión de tarjetas, cajas, envíos… es decir, por el servicio en sí que estos ofrecen, no por los productos. Si bien es cierto que, si en una cajita nos encontramos una muestra de la última crema de Chanel, el contorno de YSL y un aceite para el cabello de 20ml y hacemos cuentas de lo que valdrían si se vendieran, podremos constatar que superan ampliamente la mayoría de las veces los 10€ de suscripción.

En cuanto a la personalización de las cajitas tengo que decir que pude hablar con la responsable de GlossyBox a este respecto el mes pasado, que, debido a problemas con mi tarjeta de crédito no pude recibir la cajita y se pusieron en contacto conmigo vía telefónica para poder solucionar el problema y, aunque al final no pude recibir la cajita aproveché para comentar el tema de la personalización y os transmito lo que me comentó, que por otra parte me parece de lo más razonable. La personalización de las cajas no depende de GlossyBox en exclusiva pues no es GlossyBox quien le dice a la firma qué producto quiere enviar sino que la firma es la que le dice a GlossyBox qué producto quiere promocionar. Está claro entonces que no es tarea fácil personalizar las cajitas y menos si todas las usuarias quieren recibir los mismos productos (si en lugar de un contorno para piel madura recibimos un gel de baño que se ajusta a nuestra piel seca, la cajita estaría personalizada pero no recibiríamos todas los mismos productos). Claro está el tiempo jugará a favor de las usuarias y cuando haya pasado un año y la empresa esté asentada, seguramente las firmas serán más susceptibles de ser “pedidas” por GlossyBox diferentes productos que, siendo de la misma firma o de la misma gama, se ajusten a las necesidades de las usuarias.

Por último, hay también una sensación de que los productos de maquillaje son los grandes olvidados, incluyendo en la mayoría de las ocasiones laca de uñas como producto de maquillaje. Cierto es que en ningún momento se especifica que en cada caja tenga que figurar un producto de maquillaje pero a las usuarias (entre las que me incluyo, por cierto) de este tipo de cajas, una de las cosas que más nos apetece es probar las últimas novedades de maquillaje y no solo lacas de uñas (yo estoy encantada con los esmaltes de CND, la verdad).

De toda esta situación la que sale beneficiada es su homóloga Glamourum que, sin grandes expectativas y con unas firmas más modestas (algunas, no todas) está atrayendo a las usuarias descontentas de GlossyBox, lo que me hace plantearme si GlossyBox no ha sido juzgada con demasiada dureza y unas expectativas demasiado altas desde el principio pues Glamourum cobra la misma suscripción y entrega el mismo número de muestras (en la primera cajita muchas de las muestras eran simples sobrecitos) pero sin embargo no está recibiendo las mismas críticas que su compañera. Será entonces que de Glamourum se esperaba menos y “para ser nueva no está tan mal”, me pregunto.

Yo por mi parte, como ya he comentado en varios videos voy a seguir suscrita hasta Enero de 2012, fecha en la que GlossyBox ha anunciado que cobrará gastos de envío (algo que tampoco ha sentado bien y aquí me incluyo). Aún albergo la esperanza de que esos gastos de envío se vean repercutidos en la caja de algún modo, o bien incluyendo más número de muestras o incluyendo firmas de mayor calidad porque si no es así, creo que anularé mi suscripción.