Google Cloud y Mercedes-Benz impulsarán nuevas experiencias de clientes con IA

Google Cloud y Mercedes-Benz profundizan su asociación para impulsar nuevas experiencias de clientes con IA para impulsar casos de uso orientados al cliente en comercio electrónico, servicio al cliente y marketing

Google Cloud anunció hoy una expansión de su asociación estratégica con Mercedes-Benz, ayudando al fabricante de automóviles a transformar las experiencias clave de los clientes con IA e IA generativa (IA generativa). ) tecnologías en la plataforma Vertex AI de Google Cloud.
Mercedes incorporará capacidades de comercio electrónico de vanguardia en su tienda en línea con un asistente de ventas inteligente impulsado por inteligencia artificial y nuevas capacidades de búsqueda y recomendaciones con calidad de Google. La compañía también planea ampliar su uso de Google Cloud AI para hacer que la experiencia de su centro de llamadas sea más fluida y útil, y aprovechará la IA y las herramientas de IA de generación, incluidos Vertex AI y los modelos Gemini de Google, para hacer que sus campañas de marketing sean más personalizadas y relevantes para sus clientes. clientes en todo el mundo.
"Asociarse con los mejores en sus respectivos campos es una parte importante de nuestra estrategia de software; Google es el ejemplo perfecto de ello. Con Google Cloud, Mercedes-Benz está construyendo nuevas formas de entregar los vehículos más inteligentes a nuestros clientes y crear experiencias personalizadas e intuitivas", afirmó Ola Källenius, director ejecutivo de Mercedes-Benz.
Dado que el proceso de compra de un automóvil implica cada vez más investigación y compras en línea, las tecnologías de inteligencia artificial de Google Cloud ayudarán a Mercedes-Benz a transformar su enfoque de comercio electrónico y hacer de sus tiendas en línea una extensión natural de la sala de exposición. En 2024, Mercedes planea utilizar los modelos Gemini de Google para implementar un nuevo asistente de ventas inteligente en sus sitios web. El Asistente Virtual de Mercedes-Benz (MVA) podrá conversar en lenguaje natural, ayudando a los compradores a encontrar un modelo de automóvil que se ajuste a sus necesidades, programar una prueba de manejo o incluso iniciar una compra. El fabricante de automóviles también explorará la oferta Vertex AI Search de Google Cloud para incorporar capacidades de búsqueda y recomendaciones con calidad de Google directamente en sus sitios web, facilitando aún más a los consumidores la búsqueda y la compra.
Con funcionalidades mejoradas de comercio electrónico, los consumidores podrán utilizar tanto el asistente de ventas inteligente como la barra de búsqueda en el sitio web de Mercedes para encontrar fácilmente modelos y productos de automóviles relevantes a través de consultas amplias o matizadas como "Los modelos de vehículos eléctricos más nuevos con capacidad para cinco personas". o "vagón rojo 2024". El Asistente Virtual de Mercedes-Benz (MVA) ya está implementado en mercados europeos, incluidos el Reino Unido y Alemania . La implementación del asistente de ventas inteligente en sitios web está prevista para Europa y el extranjero en 2024.
"Mercedes-Benz tiene una larga trayectoria en el uso de la tecnología para crear experiencias excepcionales para sus clientes", afirmó Sundar Pichai , director ejecutivo de Google y Alphabet. "Estamos entusiasmados de ayudarlos a aplicar la inteligencia artificial avanzada de Google para interactuar con los clientes de nuevas maneras, desde mejorar el servicio al cliente hasta optimizar la experiencia de su sitio web, y esta colaboración traerá mucho más en el futuro".

Durante los últimos seis meses, Mercedes también ha implementado la tecnología de inteligencia artificial conversacional de Google Cloud, Dialogflow, en sus centros de llamadas de EE. UU. Habiendo manejado más de un millón de llamadas desde su lanzamiento, los agentes automatizados han ayudado de manera efectiva a los clientes de Mercedes en más de 30 idiomas a obtener información sobre su arrendamiento, realizar un pago o iniciar una actualización más fácilmente. Sobre la base de los éxitos observados en los Estados Unidos , Mercedes planea ampliar su uso en otros mercados. La decisión de incorporar IA conversacional en su experiencia de centro de llamadas también ayudará a los agentes de servicio de Mercedes a dedicar más tiempo a ayudar a los clientes con solicitudes complicadas que necesitan un toque humano.
Finalmente, Mercedes-Benz también ha estado aprovechando la plataforma Vertex AI de Google Cloud para maximizar el valor de los datos de sus clientes, que administra con la plataforma de almacenamiento de datos de Google Cloud, BigQuery. El fabricante de automóviles ha estado utilizando IA para mejorar la experiencia de su sitio web en Estados Unidos con contenido personalizado, impulsado por una mejor segmentación de la audiencia.
Mercedes-Benz también está aprovechando las tecnologías de Google Cloud mientras construye su próxima generación de sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS). La plataforma de prueba y desarrollo interno de próxima generación de Mercedes para la conducción autónoma utilizará Google Cloud como columna vertebral, lo que ayudará a que el desarrollo de productos de Mercedes sea aún más eficiente y flexible. La capacidad de Google Cloud para procesar cantidades masivas de datos y escalar cargas de trabajo de IA también ayudará a que sus vehículos sean aún más inteligentes y estén impulsados ​​por IA.
El anuncio de hoy marca una nueva fase de la asociación estratégica entre Google y Mercedes-Benz, que comenzó en febrero de 2023 , cuando Mercedes-Benz seleccionó Google Maps Platform como base para su propia experiencia de navegación de marca; Hoy en día, más de tres millones de clientes tienen acceso a los detalles confiables del lugar proporcionados por Google en sus vehículos Mercedes. La asociación también incluyó a YouTube como parte de la experiencia de infoentretenimiento de Mercedes, y al fabricante de automóviles aprovechando una serie de soluciones de infraestructura abierta, datos e inteligencia artificial de Google Cloud.

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