Google sabe que hoy en día preferimos chatear que hablar por teléfono, por esto mismo (y para facilitarnos el día a día como es típico de Google) decidieron abrir un chat en la misma app.
Este concepto de atención por chat no para de ganar importancia, con varios contendientes intentando convertirse en la plataforma preferida. Así tenemos WhatsApp Business y Facebook Messenger en Occidente y LINE, WeChat en Asia. Google también quiere su pedazo de la tarta, y para lograrlo lo integra en una de sus apps más usadas: Google Maps.
Para que esto sea posible, el establecimiento tiene que registrarse anteriormente en Google My Business. Quiere decir que para que puedas chatear con la panadería de pepe o la heladería de la esquina éste antes debe haberse registrado y ser usuario activo de Google My Business. Si es asi aparecerá en su planilla de busqueda de Google Maps la opción de Enviar Mensaje. Al hacerlo se abre una ventana de chat en el propio Google Maps.
El chat será bastante simple, pero no vamos a poder enviar imágenes, emojis, stickers ni nada de parecido, aparte de texto. Los mensajes de respuesta pueden ser firmados personalmente por quien los escribe en lugar de anónimamente por la compañía, lo cual es interesante (y no esta presente en WhatsApp o Facebook Messenger).
La app va a estar disponible para Android y iOS próximamente. Para mi es una función muy copada, ¿vos que opinas?
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