Google Play: como devolver las compras

Android, el sistema operativo móvil de Google, es el más utilizado del mercado, debido, en buena parte, a la gran cantidad de dispositivos que lo incluyen. Pero, ¿qué sería de Android sin Google Play, su tienda de aplicaciones? Sin Google Play, no tendríamos tantas aplicaciones disponibles, aunque no sea el único mercado para Android, sí que es el más utilizado al ser el oficial y que más garantías ofrece. Además, muchas de las aplicaciones, son gratuitas, de forma que no tenemos que hacer grandes desembolsos, una vez comprado el dispositivo, para convertirlo en algo muy funcional y con muchas posibilidades.

Sin embargo las aplicaciones de pago, a veces, ofrecen un valor que no llega a ofrecer ninguna de las app gratuitas pensadas para lo mismo, ya sea mediante funciones extra (muchas de las app gratuitas tienen su versión de pago -pro o premium- más completa), o mediante la experiencia de usuario, pues al eliminar los anuncios no hay nada que nos distraiga del uso de la aplicación.

Pero muchos usuarios desconfían de comprar una app: ¿Y si no es lo que esperaba? ¿Y si hay otra mejor y más barata? Aunque también están quienes no se fían de dar sus datos de pago por Internet, desconfianza infundada hoy en día, y más en un entorno tan controlado por Google como es la tienda de Google Play. A Google no le interesa lo más mínimo robarte dinero, y mucho menos que tu dinero esté inseguro en sus “dominios”, y pone mucho esfuerzo en lograr una gran seguridad en éste aspecto.

Pero, para los que están entre los que dudan por los otros motivos: dudas sobre si una app es lo que realmente buscas/necesitas, los desarrolladores suelen recurrir a otros métodos, como las famosas “compras in-app”, o la técnica ya mencionada de la versión Premium/Pro.

Sin embargo, si te gustaría poder probar las aplicaciones de pago que no tienen ningún tipo de opción para probarla gratis, has de saber que hay otra alternativa: las devoluciones de Google. Como en cualquier tienda, Google permite devolver las compras que hagamos, aunque al ser una tienda virtual y de productos virtuales, las condiciones varían un poco.

Condiciones de la devolución en Google Play

Aquí me voy a centrar en las apps y los juegos, que es lo que nos ocupa para éste artículo. Para otros tipos de compras (películas, libros, música o el kiosko), las condiciones pueden variar, por lo que es mejor que consultes en las condiciones de devolución y reembolso, donde encontraréis toda la información oficial actualizada.

Hay tres tipos de devolución, dependiendo del tiempo que ha transcurrido desde que se realizó la compra:

• Durante las 2 horas tras la compra, la devolución es directa. Tan sólo tienes que ir a la aplicación de Google Play o a la web, ir al menú, (icono en la app), al apartado Cuenta, buscar la aplicación y pulsar en reembolso. Importante: sólo se puede realizar éste reembolso una vez pra cada aplicación.
• Durante las 48 horas posteriores a la compra, debes enviar una solicitud de reembolso. La respuesta de Google llega, normalmente en un plazo de 15 minutos, pero avisan que pueden demorarse hasta dos días laborables.
• Pasadas las 48 horas, Google se lava las manos en el asunto, siendo el desarrollador el que debe decidir. Para ello has de ir a la página de información de la app en Google Play y mirar los datos de contacto del mismo para solicitarlo.

Los plazos para recibir el reembolso, una vez aprobado, puede variar según el método de pago utilizado. Si se utilizó una tarjeta de crédito o PayPal, tardará entre 3 y 5 días laborables. Si se utilizó saldo de Google Play o Google Wallet, el reembolso llegará en un día laborable. Si pagó mediante la facturación del operador, el reembolso aparecerá en la siguiente factura. La devolución se realiza siempre en la forma del pago.

Consejos finales

Como veis no hay ningún motivo para quedarse sin probar esa app que parece tan buena pero que, costando 6€ no nos atrevemos a arriesgarnos a que no funcione como debe. siempre podrás solicitar que te devuelvan el dinero, perdiendo el acceso a la app, por supuesto.

Mi consejo personal es que no abuses, ya que Google podría aplicarte algún tipo de penalización para evitar fraudes o similares. Compra las aplicaciones que realmente pienses que pueden serte útiles y estés pensando en comprar de verdad, no solo en devolverla.

También te aconsejo que hagas la compra en un momento que puedas dedicarte a mirar la app de forma detenida para ver si realmente funciona, y evites, en la medida de lo posible, sobrepasar el plazo de 2 horas. Éste periodo debería ser suficiente para convencerte si una aplicación es suficientemente buena para tí, dándote tiempo a solicitar el reembolso de forma directa.

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Nota importante:

Últimamente os tenemos muy abandonados a los lectores, y pido disculpas de parte mía y de mi compañero. Escribimos en éste blog porque nos gusta, y dedicamos una parte de nuestro tiempo libre a ello. Sin embargo, no vivimos del blog, y las obligaciones del trabajo, estudia, etc., mucho más importantes, a veces nos mantienen apartados de éste proyecto. Os agradecemos a los que nos seguís en las redes sociales y a los que nos leéis, pues para vosotros es éste espacio, vuestra paciencia y que sigáis volviendo por aquí a pesar de nuestra discontinuidad.

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