GPT-4 responde a tus llamadas gracias a YeldaAI

YeldaAI acaba de integrar la IA generativa en su plataforma SaaS sin código especializada en relaciones con los clientes. Según la editorial, su tecnología permitiría atender el 65% de las llamadas de los clientes sin la ayuda de agentes humanos.

yeldaai promete una verdadera pequeña revolución en los centros de llamadas! Empresa fundada en 2018 que sigue recaudando fondos y premiando, yeldaai se ha fijado el objetivo de simplificar la creación deasistentes de voz para hablar con clientes, prospectos o empleados de una empresa. Comercializada en modo SaaS, su plataforma sin código ahora utiliza IA generativa como chatGPT para crear agentes de voz virtuales capaces de conversar por teléfono con los clientes.

Según el editor, su nuevo agente virtual podría responder preguntas complejas y matizadas en lenguaje natural y conversar con los clientes por teléfono o en la web. Para ello, Yelda ha superado las limitaciones de GPT-4 (el modelo LLM subyacente a ChatGPT) adaptándolo a las limitaciones específicas de los servicios de atención al cliente e integrándolo en una interfaz de voz. En otras palabras, YeldaAI combina IA generativa, reconocimiento de voz y síntesis de voz para producir un agente virtual que discute verbalmente con sus interlocutores.

Como resultado, la plataforma sería capaz de atender más de la mitad de las llamadas sin asistencia humana y sobre todo, a diferencia de la gran mayoría de chatbots actuales, con un nivel de relevancia alabado por los clientes: “ [L’agent virtuel] entendido incluso cuando cambié de tema y luego cuando me referí a mi oración anterior! » o » Es increíble ! ¡Siento que estoy hablando con un humano! ».

Adoptada por muchas grandes empresas como Fnac Darty, Sodebo, Eiffage o incluso BNP Paribas, la plataforma YeldaAI también atrae a comunidades y administraciones, incluido en particular el ayuntamiento de Plaisir, una ciudad de 35.000 habitantes que acogió a Optimus al comienzo de la año. . Asistente conversacional o «callbot», Optimus atiende las llamadas de los residentes en lenguaje natural y gestiona consultas recurrentes, como solicitudes de cédulas y pasaportes, consultas relativas a inscripciones (comedor, actividades extraescolares, etc.) o temas sobre la ciudad ( tráfico, recogida de residuos, etc.).

Además del hecho de que Optimus funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la adopción del callbot no solo le permite a la ciudad gestionar picos de carga al mediodía, cuando el ayuntamiento está cerrado, sino también procesar entre 50.000 y 60.000 llamadas por año casi instantáneamente según Thomas Guenoux, fundador de YeldaAI.

Convencido de que la integración de las tecnologías de IA generativa realmente cambiará las reglas del juego en los centros de llamadas, el editor no dudó en cambiar el nombre de su empresa para marcar este punto de inflexión decisivo: “ Llevamos años creando agentes virtuales para nuestros clientes. ¡Con el desarrollo de la IA generativa, hemos alcanzado un hito increíble! […] Este es un desarrollo tan radical que hemos decidido cambiar nuestro nombre: Yelda se convierte en YeldaAI. […] Los agentes humanos ahora podrán concentrarse en las solicitudes que requieren soporte humano, en lugar de pasar sus días repitiendo lo mismo a los clientes. ».

Para descubrir esta nueva IA en acción, aquí hay un breve video ofrecido por YeldaAI:

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