Gracias; El arte de comunicar malas noticias con humanidad

Estimad@s amig@s
Sinopsis Hay algunas personas cuyo trabajo les obliga a dar malas noticias en forma bastante habitual. Podría tratarse de un directivo de recursos humano que afronta el despido de una persona de su equipo, un médico que tiene que trasladar un mal diagnóstico, un psicólogo o un policía que tiene que comunicar un accidente, un seleccionador que no selecciona a un deportista, un abogado que pierde un recurso. Más allá de ellos, lamentablemente en un momento u otro, todos vamos a tener que comunicar alguna mala noticia a alguien, ya sea una persona que tiene que comunicar una ruptura a su pareja, un amigo que tiene que dar una mala noticia a otro. Hay infinidad de posibilidades y no es lo mismo comunicar esa mala noticia bien, que hacerlo mal. Tanto quien la da como quien la recibe pueden salir hundíos del procedimiento o fortalecidos a pesar de lo grave o cruda que esa noticia pueda ser. En este breve texto, la autora nos enseña un sencillo proceso de solo tres fases para poder comunicar cualquier mala noticia e intentar que ambas partes salgan fortalecidas luego de ello.
«Todo cambia en un instante»
Prólogo «¿Y tú que has aprendido?», «¿cómo ha reaccionado la gente cuando les has dicho eso?», «¿les has hablado desde el corazón?, «Y tú, ¿qué has sentido tú?», «¿te has sentido bien?» (…) Nacho González Hernández
«Nunca choveu que non escampara» «Nunca llovió tanto que no despejara»
Introducción (…) la comunicación tiene el increíble poder de hacer que una persona se sienta capaz de afrontar la dificultad y romper los limites que se pone a sí misma. Tiene la capacidad de tocar mentes y corazones y el enorme poder de transformar la vida de los demás. Es una herramienta increíble que todos deberíamos aprender.
(…) reflexionar sobre el importante papel que tiene la comunicación en los momentos difíciles porque lamentablemente, en un momento u otro, todos vamos a tener que comunicar malas noticias (…) hay infinidad de posibilidades y tenemos que aprender a hacerlo bien.
(…) la sinceridad, la transparencia y la humanidad son una condición sine qua non a la hora de comunicar mañas noticias (…) hay que intentar contestar todas las preguntas y explicar el porqué de las cosas (…) importancia de transmitir serenidad y de mitigar el miedo (…) Juana Erice
«En medio de la dificultad yace la oportunidad» Einstein
Comunicar malas noticias desgraciadamente nos toca hacerlo más veces de lo deseado, pero no por ello podemos eludir la responsabilidad de hacerlo.
Hay que Comunicar con humanidad, empatía, teniendo muy en cuenta el impacto que vamos a generar en la persona que recibe esa noticia. No podemos obviar la preparación necesaria para amortiguar el impacto que vamos a generar en el receptor.
¿En qué podemos ayudar para que la persona minimice el impacto de las malas noticias? ¿Cómo podemos ponernos a su disposición? ¿Cuánto tiempo hemos dedicado a preparar la mejor manera de comunicar la mala noticia?
Todo tiempo que dediquemos a entrenar el arte de comunicar es una buena inversión. Nos pasamos el día comunicando y demasiadas veces obviamos el impacto que generamos en las personas, de ahí la importancia de entrenar la comunicación, de ser más cercanos, humanos, de ponernos a su disposición para pasar el duro camino.
«Es un verdadero privilegio haber llevado una vida difícil» Gandhi
¿Cuántas veces has tenido que dar una mala noticia? ¿Cuántas veces has reflexionado sobre el impacto que iba a tener en la otra persona y has sentido un profundo miedo? ¿En cuántas ocasiones deseaste ser capaz de comunicar un mensaje difícil sin hacer daño, pero a la vez transmitiendo la verdad y la realidad con honestidad?
Cuando nos encontramos seguros y aparece un problema, pasamos por un proceso del que no somos conscientes y que suele seguir el mismo camino.
1.   Comprendemos lo que sucede. 2.   Buscamos soluciones. 3.   Persistimos hasta alcanzar lo que deseamos.
Comprende ― Tu capacidad de impacto. ― La importancia de la preparación. ― El poder de las palabras. ― El poder de tu actitud. ― La importancia de escuchar. ― Las oportunidades que esconde el miedo. ― La importancia de dar tiempo de calidad.
«Es clave que entiendas que puedes ayudar a muchas personas»
¿Qué puedo hacer por ti? (…) muestras tu apoyo, le dices entre líneas que no está solo, que estás a su lado. Es una pregunta poderosa porque la persona nos dirá en que podemos ayudarla (…)
«Cuando escuchas refuerzas y tranquilizas»
Busca soluciones (…) buscar significa que haces algo para hallar a alguien, para conseguir algo, para que ocurran cosas (…) ― Hallar a alguien que te acompañe. ― Conseguir algo que te ayude a sentirte bien. ― Lograr que ocurran cosas que te transforman.
(…) la persona en la que quiere transformar ¿Quién quiere ser? ¿Cómo quiere vivir lo que está pasando? ¿Cómo quiere impactar en su entorno? ¿Qué ejemplo quiero dar?
¿Quién decide ser? ¿Cómo quiere ser? Enséñale a ver más allá de su situación actual
«Proporciónale una frase positiva que mire al futuro»
En los momentos difíciles (…) tener una frase, un pensamiento que me dirige, me enfoca y me centra. Reflexionar sobre esa frase, convertirla en mi lema, utilizarla como arma cuando las dudas me invaden, utilizarla como defensa o recordarla cuando afronto la incertidumbre, es de gran ayuda (…)
¿Cómo lograr que la persona que nos escucha acepte lo que le está sucediendo?
Pregúntate ― ¿He ayudado a la persona a convertir la dificultad en un desafío? ― ¿He roto sus dudas, le he alentado? ― ¿He orientado su mente a la búsqueda de soluciones? ― ¿He logrado que se enfoque en las cosas que le hace sentirse bien? ― ¿Tiene una frase que le inspire? ― ¿Ha encontrado a sus compañeros de viaje? ¿Quién ha decidido ser?
«No te centres en el problema, céntrate en las soluciones»
Persiste (…) ayúdale a persistir con tenacidad ante la dificultad y conviértete en un gran compañero de viaje para la persona (…) permanece a su lado o ponte a su disposición (…)
― Demuéstrale que es mucho más fuerte de lo que cree. ― Combate sus dudas. ― Ayúdale en los días difíciles. ― Desarrolla su determinación. ― Pídele que llore si es necesario. ― Logra que entienda sus altibajos. ― Transmítele esperanza.
«Enséñale lo que no es capaz de ver»
¿Cómo ayudar a una persona a la que las dudas le impiden avanzar? ¿Cómo conseguir que se mitiguen? ¿Cómo combatirlas? (…)
Una persona con esperanza cree en el futuro, pero una persona sin esperanza deja de creer, deja de soñar, deja de luchar.
«Si llamas experiencias a tus dificultades y recuerdas que cada experiencia te ayuda a madurar, vas a crecer vigoroso y feliz, no importa cuán adversas perezcan las circunstancias» Henry Miller
(…) aprende a aceptar lo que te sucede. Es fundamental que lo hagas. Aunque te parezca complejo, avanzarás más rápido y evolucionarás mucho mejor si lo aceptas desde el principio y te centras en buscar soluciones y permanecer positivo a pesar de la dificultad.
(…) tienes que elegir: ¿Vas a permitir que la nueva situación te hunda o vas a hacer que te convierta en una persona mejor? ¿Quieres encarar la dificultad con miedo o decides mirar hacia adelante con esperanza y con valentía?
«Decide quién quieres ser»
(…) tú eres el autor de tu propia historia y que no lo olvides jamás. ¿Cómo vas a vivirla? ¿Quieres ser valiente? Entonces rompe tus creencias de lo que crees que eres capaz y actúa con valor ¿Quieres solucionar tus problemas? Rompe los obstáculos que tienes que afrontar y da un paso hacia adelante (…)
«Todo tiene un porque»
(…) debes encontrar un sentido a lo que está sucediendo, entender que debes aprender de lo que estás viviendo e incluso cómo utilizarlo para ayudar a otros (…)
(…) momentos de soledad (…) te va a permitir reflexionar y encontrar dentro de ti un coraje que probablemente no conocías. (…) la soledad es el punto de arranque de las decisiones importantes (…)
― ¿Cuál es el primer paso que debo dar? ― ¿Quién me puede ayudar? ― ¿Qué necesito? ― ¿Quién decido ser ante la dificultad? ¿En qué persona me voy a convertir? ― ¿Qué puedo aprender de lo que me está sucediendo? ― ¿Cómo voy a hacer para que mi problema no enturbie el resto de mi vida?
«En medio de la dificultad vas a descubrir la vida»
Gracias El arte de comunicar malas noticias con humanidad Juana Erice Empresa Activa
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«De las nubes más negras, cae agua limpia y fecunda» Proverbio chino
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