Los bots en Facebook se han convertido en un importante factor en la prestación del servicio al cliente por parte de algunas marcas.
La empresa Gartner ha proyectado que para el año 2020 los chatbots representarán el 85% de las interacciones relacionadas con el servicio al cliente, actualmente el 80% de los negocios dicen usarlo o están planeando hacerlo en el corto plazo.
¿Qué es un chatbot?
Se trata de un programa de chat automatizado que se instala en un sitio web propio o en una plataforma como Facebook Messenger, su principal objetivo es interactuar con los clientes reales o potenciales, contestando sus preguntas o ayudándolos con sus solicitudes.
Según datos de la propia red social existen 1.3 billones de personas activas en Messenger y más de 300,000 chatbots.
En este punto es claro que un chatbot puede mejorar la tasa de conversión de tu negocio o empresa.
La siguiente infografía creada para Headway Capital se convierte en una completa guía con usos y recomendaciones para sacar el máximo provecho a los bots en Facebook.
Las 5 maneras en las que los pequeños negocios están utilizando los chatbots
- Contestar preguntas comunes o genéricas.
- Ayudar a los clientes con la investigación de productos.
- Proveer soporte sobre el proceso de compra.
- Enviar mensajes de alerta urgentes a través de Facebook Messenger.
- Proveer ofertas personalizadas.
La entrada Guía con usos y recomendaciones para sacar el máximo provecho a los bots en Facebook se publicó primero en Cristian Monroy.
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