Convertir a los usuarios en clientes es sin duda uno de los puntos fundamentales a la hora de gestionar una página web. En este artículo vamos a definir que es la conversión web y vamos a dar consejos de cómo podemos mejorarla. Y es que, de nada sirve tener una página web con un diseño súper bonito, con unos gráficos impresionantes si no nos va a ayudar a conseguir nuestros objetivos. Todas las páginas deben tener un objetivo ya sea conseguir suscriptores, vender productos o servicios, o vender publicidad (Adsense).
¿Qué es la Conversión web?
La conversión web mide las acciones deseadas de los usuarios en tu web, por ejemplo: que que se suscriban a tu blog, que compren tu producto, que te pidan más información, que pasen mas de 2 minutos en tu web, o que se descarguen un PDF, como puedes ver esta lista es interminable, existen miles de variables de conversión.
Terminología Relevante
Es importante que tengas esta terminología clara antes de que avancemos:
Ratio de conversión: La cantidad de conversiones con éxito relativas a el número de visitas.
La formula es: #conversiones / # visitas
Click Through Rate (CTR): Una forma de medir el éxito de una campaña publicitaria.
La formula es: # clics sobre el anuncio / # de impresiones del anuncio.
Embudo de Conversión: Es una forma de medir la ruta hacia tu objetivo. La ruta puede empezar desde una búsqueda en Google, y continuar por una navegación hacia tu objetivo. Lo explicamos con más detalle más abajo.
Objetivo: Un resultado deseado determinado. En Google Analytics tienes herramientas para definir embudos y objetivos para así medir su efectividad.
Optimización del Ratio de Conversión (CRO): es la tarea de analizar la conversión y mejorar todos los procesos para una conversión más alta.
¿De quién es la Responsabilidad de Optimizar la Conversión?
Es la responsabilidad de todas las personas que hayan intervenido en la creación de una web, desde la persona que redacta el contenido, pasando por el diseñador que crea la estructura de la web, y llegando al desarrollador. Todos tienen su parte dentro de la conversión.
¿Cómo se Mide la Conversión?
Objetivos y Embudos
Google analytics es una gran herramienta gratuita que nos permite medir no solo si los usuarios llegan a nuestros objetivos, sino también cómo han llegado. Podemos definir objetivos como URLs y contar el número de repeticiones, pero también podemos poner objetivos de páginas vista, tiempo en la web o descargas de un PDF. Todo se puede medir en la web.
En este ejemplo hemos determinado el objetivo en la página “gracias-por-contactar”. Una vez se completen objetivos los podrás visualizar en tu Google analytics y poder así determinar el éxito (o fracaso) de ese objetivo. Pero si además de configurar objetivos también configuramos los embudos, podemos ver en que parte del proceso tenemos mayor dificultad. Un embudo mide la ruta hacia tu objetivo. Así que podemos hacer click sobre la cajita “usar embudo de conversión” y así definir la ruta que queremos medir.
¿Cómo Puedo Mejorar la Conversión de mi Sitio Web?
No hay ninguna fórmula secreta para mejorar la conversión que funcione para todos los casos, lo que funciona para una web puede ser un desastre para otra. La optimización de la conversión web requiere análisis exhaustivo de tus objetivos, determinar donde están los problemas, usar mucho el sentido común y experimentar hasta que consigas unos resultados óptimos.
Piensa que los usuarios que llegan a tu website, han llegado con un objetivo que cumplir, así que nosotros debemos facilitarle al usuario su objetivo, cada pequeño error en la navegación, en el contenido, en el diseño, es un obstáculo que te hace perder clientes…
Algunos elementos en el diseño a tener muy en cuenta para tener una buena conversión son:
- Llamadas a la acción.
Las llamadas a la acción son elementos en tu web que reclaman la acción del usuario. Un ejemplo es el botón de “Contacta Ahora”, que lleva al usuario al siguiente paso… Las llamadas a la acción son imprescindibles para una buena conversión.
El color, el tamaño y la posición de tus llamadas a la acción juegan un papel fundamental. Cambiar el color de un botón puede cambiarlo todo, hay toda una ciencia detrás de esto, os prometemos en un futuro un post con técnicas para diseñar llamadas a la acción que funcionan.
- Formularios
Los formularios son famosos por ahuyentar a la gente y es que nos dan miedo a todos… ¿Cuántas veces no has comprado algo o pedido más información porque te piden que rellenes un formulario interminable?
En este posts no vamos a tratar los formularios en profundidad, ya que estamos tocando muchos puntos de la conversión, pero ya os decimos que debemos poner los menos campos posibles… y los CAPTCHA fuera.
- Posicionamiento
Es de suma importancia saber donde debemos posicionar nuestras llamadas a la acción. Nuestras llamadas a la acción deben aparecer lo antes posible en la página (antes de que el usuario tenga que hacer scroll).
Existen softwares de mapas de calor como Crazyegg, que te ayudan a determinar las áreas de tu website donde tus usuarios ponen mayor atención. Una vez conoces estas áreas debes intentar sacarles el máximo partido.
- Test A/B
Una vez que hemos averiguado el problema es hora de que probemos nuestra hipótesis haciendo tests, nos podemos ayudar de la herramienta de Google: Content experiments.
Estos experimentos nos ayudarán a probar varias versiones de la misma página y así poder determinar cuál funciona mejor.
Una vez que hayas añadido las diferentes versiones de tus páginas y hayas definido su objetivo, tendrás que añadir un javascript a cada página y subirlas tu servidor. Cuando tus usuarios llegan a tu página original, tu servidor le mostrará una de las versiones de tu página. Toda la información queda registrada en tu analytics y así podrás determinar que versión es la ganadora.
Esperamos que este artículo te haya dado una idea general de lo que es la conversión web. En próximos artículos profundizaremos mucho más sobre esta temática.
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