Guía para aprender a manejar los distintos tipos de comentarios en social media

Entre mejor posicionada esté tu marca, más personas estarán opinando sobre ella y eventualmente más comentarios recibirá.

No todos serán positivos, y entre más rápido te hagas a la idea de que atraerás todo tipo de críticas mejor preparado estarás para responderlas.

Lo ideal en cualquier caso es mantener un tono consistente y adecuado según lo que desea transmitir tu marca. El ejemplo es claro, no debería contestar igual una marca de patinetas que un banco.

La siguiente imagen creada por Salesforce se convierte en una excelente guía para aprender a manejar los distintos tipos de comentarios en social media, por ejemplo:

• Si el comentario es positivo puedes cerrar la conversación con un agradecimiento.
• Por el contrario, si recibes un comentario neutral o negativo, lo ideal es aplicar tu estrategia de respuestas.
• Lo importante al responder un comentario es ser honesto y transmitir confianza.
• Cuando intentes dar una respuesta clara puedes apoyarte de elementos como GIFs o vídeos que además darán una percepción de personalización, entre otros consejos.