Guía para realizar trámites con la Seguridad Social telemáticamente sin certificado digital

Si necesita solicitar una pensión o prestación; pedir un certificado; tramitar un alta, baja o modificación de datos de afiliación o realizar trámites relacionados con la cotización. La Seguridad Social mantiene abierto un canal para permitir la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones urgentes e inaplazables para su tramitación por parte de las Direcciones Provinciales de cada una de las entidades gestoras (TGSS, INSS e ISM). Únicamente facilitando sus datos personales y de contacto, sin métodos de identificación previa.

Este canal, habilitado durante el estado de alarma por la pandemia por la COVID-19 para facilitar el acceso a estos trámites de aquellas personas que no dispongan de certificado digital o registro en la plataforma cl@ve, se mantiene operativo para la realización de determinados servicios.

Entre los trámites que podrá realizar se encuentran los más habituales con cada una de las entidades.

• Por ejemplo, en el caso del INSS podrá solicitar las pensiones y prestaciones del Sistema de Seguridad Social (jubilación, prestación por nacimiento o cuidado de hijo, viudedad, orfandad, etc), solicitar un certificado, comunicar un cambio de circunstancias personales que afecten a una prestación reconocida, etc.
• En el caso de la TGSS, a través de este formulario podrá tramitar altas, bajas y modificación de datos de afiliación de trabajadores, empleadas de hogar, etc. o solicitar su informe de vida laboral y resto de trámites relacionados con la cotización y recaudación.
• Por último, en el caso del ISM podrá solicitar las pensiones y prestaciones que gestiona esta entidad, pedir la expedición de duplicados de diplomas de formación y el resto de trámites.

Recuerde que algunos de estos servicios son accesibles también sin certificado digital, vía sms. Si tiene su teléfono móvil de alta en la base de datos de la Seguridad Social. Algunos de ellos son muy habituales como pedir la Tarjeta Sanitaria Europea, consultar su número de la Seguridad Social u obtener su Informe de Vida Laboral. Consulte nuestra guía práctica para conocer todos los servicios disponibles.

Cómo acceder

En la portada de la Sede Electrónica de la Seguridad Social encontrará los enlaces para acceder directamente a los formularios habilitados por cada una de las entidades para la realización de dichas gestiones:

Una vez que accedemos, se abre una página explicativa del uso de este servicio. Además, si la solicitud lleva aparejada la presentación de un modelo concreto, encontrará un enlace para buscar y descargar el correspondiente.

Por último, deberá seleccionar el método de acceso que, en este caso, será "sin certificado".

En el formulario, deberemos rellenar los siguientes campos:

• NIF/NIE
• Nombre y apellidos
• Teléfono de contacto
• Dirección de correo electrónico
• Asunto
• Texto con la descripción de su escrito, solicitud o comunicación
• Entidad a la que se dirige
• Provincia donde desea realizar el trámite
• Documentación que considere necesario adjuntar
• Pregunta de seguridad (para verificar que se trata de una persona)

Si formula una solicitud, no olvide remitir copia de su DNI o documento identificativo y la documentación acreditativa. Y en la medida de lo posible, en un único envío para facilitar su tramitación.

Se recomienda que compruebe que ha rellenado correctamente los campos teléfono y correo electrónico. Puesto que será la vía de contacto en caso de que los técnicos necesiten realizar alguna comprobación o solicitar alguna documentación adicional. Por este mismo motivo, la seguridad social solicita que no utilicen este canal para consultar el estado de su tramitación para evitar sobrecargar el servicio.

Si el proceso se completa con éxito aparecerá un aviso en la parte superior de la pantalla.

Para agilizar su búsqueda puede utilizar a ISSA, el asistente virtual que está accesible en una ventana flotante en el margen inferior derecho de la portada de la web y la Sede Electrónica de la Seguridad Social.

Tenga en cuenta que, en esta modalidad de envío, su escrito o solicitud no se formalizará en el Registro Electrónico de la Seguridad Social y no se generará un justificante de su envío.

También le informamos de que puede ser necesario que la Seguridad Social contacte con usted para acreditar su identidad, verificar los datos y documentación remitida o, en su caso, requerir documentación adicional.

Por ello es recomendable que, si dispone de certificado electrónico o cl@ve acceda con ellos a través de la Sede Electrónica de la Seguridad Social para agilizar el trámite.

Estos certificados le permitirán además realizar numerosos trámites con distintas administraciones evitando esperas y desplazamientos.