Hace algunas semanas tuvimos la oportunidad de realizar una entrevista con el programa radial “Clase Ejecutiva”, conducido por nuestro estimado colega Ricardo Vanella.
En la misma el tema fue “Tablero de Comando”, un concepto y herramienta de planificación estratégica que desde hace unos años tiene auge en las empresas y aulas. Pese a que la noción de estrategia asociada a planificación parecía haber sucumbido al avanzar los ’90, ha retomado fuerza por su mayor sencillez y facilitación del mando y control (una respuesta instintiva a la wiki-economía y la hipercompetencia)
El concepto de “Balanced Scorecard“, tal su nombre en inglés, partió de un artículo de Robert Kaplan y David Norton en la revista Harvard Business Review de enero-febrero de 1992 y empezó a consolidarse en el libro escrito por ambos en 1996. No obstante la metodología tiene raíces en autores sobre planificación, tableros de control, gestión del rendimiento y visión de la empresa basada en recursos. Kaplan y Norton han ampliado su concepto, para hacerlo más estratégico y menos mecánico con otros libros, del mismo modo que hoy en Amazon pueden encontrarse más de 800 libros que tratan el tema.
Como extra, queremos dejarles una síntesis de una metodología básica para empezar a delinear un tablero de comando. Este formato funciona especialmente en PyMEs o en gestión de unidades de negocios o áreas de empresas grandes.
Los pasos 1 y 2 son definiciones previas, que deben recordarse al momento de armar el tablero para poder enfocar las decisiones posteriores.
PASO 1: VISIÓN (Definición Previa)
¿Cuál es la visión de la empresa?
PASO 2: ESTRATEGIA (Definición Previa)
¿Cuáles son las ventajas competitivas y/o el posicionamiento perseguido? ¿Cuál es la estrategia de la empresa? ¿Cuáles son los objetivos estratégicos?
PASO 3: PERSPECTIVAS
¿En qué perspectivas se va a trabajar? Financiera – Clientes – Procesos – Aprendizaje y Desarrollo
¿Cuáles son los objetivos clave en cada perspectiva?
Son los factores críticos para tener éxito en cada perspectiva, los impulsores del desempeño en la dirección estratégica definida.
PASO 4: INDICADORES
¿Cuáles serán los indicadores para evaluar si se han logrado los objetivos?
Hasta 7 por perspectiva. Acordados participativamente. Relevantes para la toma de decisiones. Cuantificables y objetivos. Compatibles entre sí. Lógicos, factibles, fáciles de medir e interpretar.
PASO 5: METAS
¿Cómo se medirán los indicadores? (Meta a lograr en cada uno)
Definir para cada indicador: Unidad de medida, Base de datos, Frecuencia de actualización, Responsable de medición.
PASO 6: INICIATIVAS
¿Cuáles son las grandes iniciativas destinadas a cumplir los objetivos?
Definir para cada iniciativa: ¿Quiénes serán los responsables? ¿Cómo se organizarán en el tiempo?
¿Cómo se interrelacionan los Objetivos, Indicadores e Iniciativas? Trazar un Mapa estratégico para reflejarlo. Revisar la necesidad de cambios en las definiciones anteriores (en caso positivo retomar desde allí)
PASO 7: SEGUIMIENTO Y GESTIÓN
Establecer el proceso de comprensión y comunicación de la herramienta.
Determinar la construcción de tableros de comando por área y/o persona: Objetivo – Indicador – Meta – Iniciativa – Responsable – Tiempos (esta lógica es también aplicable en forma genérica) Las iniciativas se transforman en objetivos hacia abajo.
Definir los procesos de seguimiento, información de resultados y accionamiento frente a desvíos.
Especificar la mecánica de revisión periódica y actualización de definiciones.
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LOS COMENTARIOS (2)
publicado el 09 septiembre a las 17:54
Assert Solutions lanzó al mercado Flowwe®, el primer Tablero de Comando para empresas totalmente online que no requiere de inversión previa en software. Assert Solutions lanzó en Argentina un novedoso servicio virtual de Business Intelligence que se contrata por un bajísimo costo mensual y no implica inversión alguna en software. Bajo este esquema, totalmente inédito en el país, Diego Tobaldi y Federico Migliaro, los representantes de la firma, confían que romperán con las barreras comunes de los clientes de invertir grandes presupuestos en una herramienta de gestión de este tipo. “Cuando diseñamos esta solución, lo hicimos pensando especialmente en el dueño de la Pyme, que requiere de información precisa y al día para la toma de decisiones, pero que muchas veces se le dificulta porque tiene que procesar los datos de diversas fuentes cruzando reportes de manera no segura. Flowwe resuelve este problema por un costo mensual tan accesible que puede sacarse la de caja chica de la empresa, pues su precio equivale a menos de lo que un dueño invierte en artículos de librería en un mes”, dice Diego Tobaldi, Director de Assert. Con una implementación que se resuelve en sólo algunas horas y sin exigencias tecnológicas previas, Flowwe propone una experiencia de uso totalmente amigable, pues le permite al cliente visualizar su información de gestión en diversos formatos gráficos sincronizados entre sí. Y además cuenta con el beneficio de la total disponibilidad, pues la herramienta corre totalmente online, de manera que el cliente puede acceder a los Tableros de Gestión en su oficina, su hogar o desde cualquier sitio mediante una conexión Internet. “La seguridad de los datos y acceso a la información también están garantizadas con Flowwe, pues permite asignar permisos por roles y personas, de modo que cada usuario acceda solo a los datos que le sean autorizados, y por otro lado, los datos del cliente se mantienen en sus aplicaciones actuales, sin necesidad de realizar copias o procesos complejos de extracción”, concluyó Federico Migliaro. Empresas como Synapsis, Palmero, Dos Anclas, Boldt, entre muchas otras, ya están utilizando esta solución con excelentes resultados. Assert ofrece además, una demo sin cargo para aquellos clientes que quieran conocer el funcionamiento de esta herramienta.
publicado el 06 julio a las 12:50
Estimado,
Realmente se explica con mucha claridad el concepto y las enormes ventajas competitivas que le proveen a la empresa. En nuestra empresa entendimos esto y decidimos hacer nuestro BS. el mayor problema fue encontrar una herramienta que nos permitiera implementarlo. Despues de mucha búsqueda encontramos www.flowwe.com que nos permitió tener nuestros tableros a muy bajo costo y sin tener que contratar consultoría técnica.
Espero que les sirva.
Atte