Hoy quiero escribiros sobre algo por lo que habéis pasado la mayoría de vosotros: hacer una portabilidad sin morir en el intento
Cuando alguien viene al psicólogo y decide no volver o se marcha porque no le cuadra la intervención NO LE HAGO SENTIR MAL NI LO AVASALLO A LLAMADAS HACIENDOLE OFERTAS PARA QUE CONTINUE SI O SI RECIBIENDO MIS SERVICIOS.
Me considero una persona asertiva, que además enseño estrategias asertivas en muchas de las intervenciones que hago y aun así, hacer una portabilidad sin morir en el intento es una tarea complicada.
Asertividad: ¿Qué es?, ¿Cómo se trabaja?
Quiero escribiros sobre la situación de hace unas semanas en las que decidí hacer una portabilidad. Este post pretende daros algunos ejemplos de respuestas asertivas que mediante la claridad y el humor, pueden ayudarte a no caer en trampas manipulativas para hacer una portabilidad sin morir en el intento.
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¿Qué va a pasar cuando decides hacer una portabilidad?
Entiendo que te llamen para convencerte de que sigas, que te digan que van a tener en cuenta la fidelización y que me vendan la moto con lo que ellos puedan y quieran comprometerse. Y hasta es posible, que en este intento consigan que cambie de opinión y continúe con ellos.
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¿Qué pasará si continuas adelante con tu portabilidad ?
Si llegado a este punto, sigo estando interesada en mi portabilidad por favor dejen de repetir la oferta ya les he dicho que no, que entiendo que ese es su trabajo y que muchas gracias por todo. Entonces, empieza la función con una serie de preguntas que rozan la mala educación, la agresividad y el no respeto de la intimidad de la persona.
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Voy a intentar trascribir algunos de los momentos de la conversación mantenida con un teleoperador que me mandó a otro teleoperador, el cual me derivó a otro compañero…blablabla. Espero que os pueda servir de ejemplo para hacer una portabilidad sin morir en el intento:
Compañía: ¿Cuáles son los motivos por los que usted ha decidido cambiar de compañía?
– (No estás obligado a contestar a ninguna pregunta) “Pues mire, los motivos es algo mío no creo que aporten nada en este punto en el que quiero continuar con mi portabilidad. Sus compañeros ya me han informado de la mejor oferta, ya se cuales son las ventajas que me ofrecen pero por no hacerles perder el tiempo ni que ustedes me lo hagan perder a mi, le agradecería que continuara con mi portabilidad”
Compañía: Ha contrado con X compañía los siguientes servicios (a mí siempre me suenan a chino) con una factura equivalente a X€ ¿es cierto?
– Pues mire, entiendo que esté usted súper interesado en saber mis condiciones de contrato con otra compañia pero creo que es algo que pertenece a mi intimidad. De todos modos, si ya lo sabe ¿para qué pregunta?
Compañía: ¿Pero sabe que con esta nueva compañía le va a salir más caro el servicio?
– Si, lo sé y aun así he decidido continuar con mi portabilidad
Compañía: ¿Pero la diferencia al año es de X€?
– Menos mal que me avisas, la verdad es que me costó dejar de pensar en pesetas pero ya he logrado hacer bien la conversión a €, le agradezco su preocupación.
Compañía: ¿Pero sigue estando interesada en pagar más?, ¿usted no valora el dinero? Otras personas si…
– “Hay veces que las personas hacemos los cambios, unas veces para pagar más y otras veces para pagar menos, pero donde yo decido gastar mi dinero no es incumbencia de nadie”
Compañía: Entonces, ¿usted se va por orgullo?
– “No es la compañía que abandono uno de mis bienes más queridos ni tampoco a la que me voy se va a convertir en algo por lo que sentir o no orgullo…”
El tono del teloperador fue agresivo y moralista, queriendo hacerme sentir la persona más derrochadora y tonta de este planeta por tomar la simple decisión de pagar más por un servicio que aun siendo igual no lo es, tiene otra “tontás” innecesarias que quiero probar…¿qué hay de malo en ello?
Aprender a decir que no
Lo peor de todo es que si el día de mañana decido volver a cambiar, la compañia de la que soy cliente en la actualidad volverá a utilizar las mismas estrategias para intentar convencerme de seguir con ellos…
¿Qué es lo que más te ha tocado las narices cuando has decidido continuar con una portabilidad?
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Isabel Serrano
Actualmente, compagino la atención psicológica en la Asociación Alcohólicos Rehabilitados de Albacete con la atención psicológica en terapia individual. Utilizar las herramientas que nos permite la tecnología para realizar mejores intervenciones terapeúticas es uno de mis objetivos.
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