Hacerse mayor con un CRM libre. Guía de crecimiento para empresas jóvenes

Proseguimos derrochando sabiduría tecnológica y compartiéndola con los emprendedores ya que sabemos que la economía aprieta, pero las ganas y el entusiasmo afloran de la mano del talento. Así que una vez explicada la creación de una página web, ahora toca hacernos con un CRM y ponernos manos a la obra. ¿Qué es esto de un CRM (Customer Relationship Management?

Cervantes lo definiría como el aparejo que nos permite relacionarnos con nuestros clientes con eficacia y sacarles el debido jugo).

De hecho, el 75% de las empresas recurre al software libre para sus gestiones. Así que el percal no estará mal cuando hay tanto porcentaje de pymes confiando las idas y venidas de su clientela a las plataformas libres.

Además, incorporando un sistema de gestión de clientes a nuestra plantilla tecnológica lograremos ciertas ventajas:

-Creación de bases de datos de nuestra clientela con propósitos de marketing, ventas…

-Desarrollo de campañas de e-mail marketing

-Manejo de incidencias

-Cálculo del retorno de la inversión (ROI)

-Mejora del trabajo en equipo

Esta es solo la punta del iceberg, pues hay muchas más: así que pasen y vean, pues hoy abordaremos las posibilidades para obtener un CRM de carácter libre; es decir, gratuito gracias a su código abierto. Esta última característica ofrece la oportunidad de modificarlo para amoldarlo a nuestras necesidades. Parafraseando la Biblia, crearlo a imagen y semejanza de nuestra empresa, amén. Dicho esto, vamos a buscar a nuestro Adán y Eva al paraíso. Eso sí, nos cuidaremos de plantar manzanos generadores de perdición.

Sugar Community Edition: La más dulzona de todas y con DNI californiano, excelente Estado donde se

cultivan exitosamente naranjas, uvas, y tecnología. Cuenta con un hermano de pago Sugar CRM que hace carrera en multinacionales como Yahoo o Starbucks. Desde luego, por deducción, seguro que el hermano jipi no lo hace nada mal.

SaltOS: Otra opción para dar el salto al CRM, en este caso en soporte Apache y te da la posibilidad de cerrar los datos en un conjunto donde se encuentra la información de los clientes, productos y servicios, así como las facturas, proyectos o distintas tareas y actividades que se desempeñan en la empresa. Otro aspecto que puntúa es su interfaz intuitiva y sencilla.

Open CRX: Napoleón se proclamó Emperador por obra y gracia de sí mismo, y los creadores de este software lo han proclamado como “el verdadero crm libre”. Si queremos hacerlo emperador de nuestro negocio es bien sencillo con tan sólo acudir a su página web y decidir a la vista de toda la información que procuran al lector. Ya sabes, los únicos euros que circulan en esta transacción son los correspondientes al donativo que puedes hacer (si gustas) vía PayPal.

Por lo tanto, y una vez con un CRM agregado a la vida de tu empresa, ya puedes empezar a escarbar en tu nueva herramienta de trabajo, tunearla y catar sus virtudes en tu día a día. Ya sabes: come bien (hazte con una buena cartera de clientes) y pronto te harás mayor (empresarialmente hablando) y quizás te apetezca convertirte a Sage CRM (que ya no es libre, pero puede suponer el espaldarazo definitivo para tu proyecto empresarial gracias a sus grandes ventajas competitivas).