Hay que pedir más la hoja de reclamaciones

Hoy voy a hacer un post reivindicativo, quejándome, porque basta ya de aguantar todas las condiciones abusivas que establecen muchas tiendas y que dejan al consumidor en una posición de desamparo. Lo del cliente siempre tiene la razón donde habrá quedado, ahora es nos reímos del cliente y que reclame al maestro Armero.
Hoy quiero hablar del nuevo invento de las tiendas para salirse con la suya, y este no es otro que el Ticket Regalo. Nosotros que creíamos que lo hacían para facilitarnos las cosas cuando compramos un regalo, pero no, nada más lejos de la realidad, han inventado una nueva herramienta para ponérnoslo más difícil. Os cuento dos casos que han pasado en estas semanas posteriores a las Navidades en mis círculos más cercanos.
Caso 1
Se compran una deportivas en la tienda Lola Rey el día 5 de Enero. Si nosotros solicitarnos nos dan Ticket regalo y no nos aportan ningún documento más. Nos vamos tan felices, entregamos el regalo y no termina de gustar, así que leemos el ticket con atención para proceder a la devolución. En el ticket figuran las siguientes condiciones
Los zapatos deberán ser devueltos sin ser usados y en la caja en la que fueron entregados. En los veinte días posteriores a la venta se puede devolver el producto, y si es en diez días posteriores a la venta se devolverá el dinero de la misma manera que fue pagado.
Llegamos habiendo pasado 5 días desde la compra a la tienda, con los zapatos sin usar, en su caja, y con el mencionado ticket. Nos vamos a llevar otros zapatos pero aún así sobran 30€ que solicitamos que nos devuelvan en efectivo, como fueron pagados. La dependienta nos dice que no, porque sólo se puede devolver con el ticket original (que no nos dieron), que sólo nos pueden dar un vale para gastar en su tienda, os recuerdo Lola Rey, en el plazo máximo de tres meses. Le decimos que en el ticket pone que en 10 días devuelven el dinero y en ningún lado pone que haya que traer ticket original y no el de regalo. Finalmente pusimos una hoja de reclamación que hoy mismo hemos presentado para su tramitación.
Caso 2
Se compra un bolso en Parfois antes de las rebajas como regalo de Reyes y nos entregan el ticket original y el de regalo. Después de recibirlo no termina de convencer el regalo y vamos a Parfois a devolverlo con nuestro ticket regalo, no ponen problemas pero me dice que nos devuelven 16€, cuando el bolso costó 25€. Según ellos sin el ticket original sólo nos pueden devolver el precio que marca hoy el bolso. Estamos en proceso de recuperar nuestro dinero, así que no puedo contar más.
No se que os parecerá, pero yo desde luego no volveré a pedir un ticket trampa regalo en mi vida, total si al final devuelves siempre te enteras del precio así que no sirve para nada, sólo para que las tiendas te intenten estafar como está visto.
Luego también se dirá que el pequeño comercio, las empresas emergentes .. se van a pique, pero con estas medidas en contra de los consumidores que esperan. En estas dos tiendas, una vez y no más Santo Tomás.
Y por otro lado, animo a todo el mundo a que reclame, hay que hacerse oir, si no nos quejamos nada cambiará y nos seguirán tomando el pelo. Hoy he llevado la reclamación a la Oficina de consumo, y parecía más bien la oficina del comerciante, porque parecía que velan más por sus intereses que por los del comprador. Me han dicho que cada tienda es libre de fijar si da un vale que caduca en tres mes, dos o uno, que no hay legislación al respecto. ¿Quién son ellos para ponerle fecha de caducidad a mi dinero?
En fin, espero no haberos aburrido con este post, pero lo veo necesario, que el blog está bien para muchas cosas, pero ya que hay muchos ojos que me leen también quería dar a conocer estas malas prácticas de tiendas que casi todos conocemos, y para que a partir de ahora os penséis muy mucho dejaros el dinero allí.
¿Os ha pasado algo así? ¿Habéis puesto alguna vez una hoja de reclamación?