Si lo único permanente es el cambio, lo es mucho más en una industria que está en el cruce de la tecnología, las nuevas pautas sociales de interacción y consumo, y la necesidad de las empresas de que las conozcan, las quieran, las respeten y les compren.
Pero esta transformación de la que hablamos no se dio de un día para otro. Ha requerido y requiere de esfuerzos concretos que parten de la selección de personal hasta la elección de las herramientas, procesos y tecnologías adecuadas para llevar a cabo la visión de la agencia.
El primero de los tres puntos clave de la transformación tiene que ver con la idea de que en la industria hay una necesidad de que converjan las Relaciones Públicas y el Marketing Digital en una poderosa mezcla para los objetivos de las empresas.
El segundo es implementar un nuevo modelo de pensamiento y funcionamiento al interior de la organización que nos permita hacer comunicación estratégica para la era de la conectividad, inspirado en el conocimiento científico y el manejo de datos.
Y el tercer punto tiene que ver con nuestra transformación empresarial: por ejemplo, la empresa donde trabajo actualmente, Medios Milenium, dejó de ser una agencia de relaciones públicas para convertirnos en un holding de comunicaciones con mayor capacidad regional y respaldo corporativo que ahora se denomina MileniumGroup, con oficinas en Miami, México, Bogotá, Lima y recientemente Buenos Aires.
También te puede interesar: El poder de la imagen en el momento de la compra
El cambio del que hablamos ha sido desatado por la tecnología pero se concreta en el profundo cambio social que Internet ha generado en la forma en que trabajamos, nos comunicamos, estudiamos, jugamos y aprendemos. Una verdadera revolución horizontal en la que todos somos emisores y receptores de información, donde la autoridad ya no es la del que tiene la palabra y donde las opiniones, buenas y malas, construyen o destruyen reputaciones a cada momento, a cada tweet, a cada post en Facebook.
Esa es una nueva forma de vida en la que las personas interactúan entre sí de manera intensa y continua gracias a internet, donde la decisión de compra parte de un comentario de un amigo o generada por un estímulo publicitario, que después se contrasta con la búsqueda y desde la cual se va a conocer más de esa marca, de esa oferta, de la reputación de sus productos y servicios.
En antaño, los medios de comunicación tradicionales eran la forma de comunicarse con los públicos. Hoy, si bien los medios siguen cumpliendo un rol, es claro que esos mismos públicos y, sobre todo, los nativos digitales y Millennials, se han acostumbrado a mirar de reojo a la publicidad tradicional y prefieren hacerse sus propias ideas sobre las marcas que intentan hablarles.
Así, hoy en día para una empresa puede ser más importante el bloguero, el youtubber, o el influenciador, que una nota de página entera en un diario de papel. Que no se malinterprete, no estamos anunciando el fin de los diarios tradicionales ni mucho menos. Creemos que tienen un rol importante en la comunicación, pero para algunos temas y necesidades son otros los medios y caminos que hacen que la comunicación sea efectiva.
Y de eso se trata. Programas que impacten en una forma efectiva en las audiencias y en el negocio de sus clientes. La buena comunicación es la que logra que una audiencia haga algo con respecto a una marca. Lograr resultados en este nuevo mundo de la conectividad requiere precisamente entender ese fenómeno y responder en consecuencia.
¿De qué vale un plan de comunicaciones perfecto si a esa empresa, cuando la buscan no la encuentran porque su página en Internet no ha sido optimizada?, ¿de qué vale el mejor plan de posicionamiento si la gente está hablando mal en las redes y eso genera dudas acerca de la integridad de la marca y no se realiza el monitoreo y la escucha social necesarios?
Los ejemplos son infinitos.
De allí que hayamos desarrollado un modelo para hacer comunicación estratégica basado en datos y analítica que nos permite traer conocimiento profundo de audiencias y su relación con la marca a los clientes.
Y, por sobre todo, el contenido.
La creación de contenidos relevantes, multiplataforma y no de slogans, es clave en este nuevo mundo. Contar historias, desarrollar narrativas y poder así comunicarse con las audiencias es una parte fundamental en nuestra transformación y en el éxito de nuestro modelo.
Estamos ayudando a que las marcas construyan valor a partir de su reputación.
Hoy la reputación vende.
Por Alberto Arébalos – Vicepresidente de Atención a Clientes y Estrategia de Milenium Group
Marketing News
Revista líder en Marketing con columnistas internacionales de alto nivel. Actualízate de las últimas novedades, eventos y tendencias a nivel nacional e internacional de la industria del marketing, publicidad, tecnología, innovación y diseño. Editor General.
Más artículos por Marketing News Comparte este artículo: Facebook 0 Twitter 0 Google+ 0 LinkedIn 0
Puzzle Bobble
Karate Blazers
Puzzle De Bloques
Magical Cat Adventure