Idea de Negocio. ¿Community Manager yo? (La clave del Administrador de Redes Sociales)

Imagen tomada de: http://edusuit.com

Comenzaré haciendo referencia nuevamente al libro “¿Quién se ha llevado mi queso?”, y tengo que decir que debería ser un libro de cabecera para cualquier emprendedor, si bien es cierto que no es muy extenso, su lección es simple y profunda, y se resume con la gran lección de “NO QUEDARSE QUIETO”.

En estos tiempos es inevitable voltear a ver hacia las redes sociales, que más allá de ser un espacio para expresar y compartir nuestros momentos, se han vuelto un negocio con nuevas oportunidades para generar dinero.

Facebook cuenta con el PageFan, una herramienta diseñada para corporaciones, instituciones o personajes… marcas, en pocas palabras. Recordemos la filosofía de Facebook que se centra en los perfiles, debiendo ser personas reales (no instituciones, empresas, etc.).

Si quieres entrar al Facebook con tu empresa, institución, como personalidad, o cualquier otra cosa ajena a una persona… tu opción es el PageFan.

El PageFan está diseñado para ser administrado por más de una persona, con diferentes roles y privilegios; puedes programar publicaciones, adelantando así el trabajo. Te permitirá en cierto momento de madurez de la cuenta, impulsar, pautar o en palabras más simples, publicitar tus publicaciones y a la propia página de tu marca.

Aquí es donde nos deberíamos hacer la pregunta, ¿yo puedo hacerlo? He visto varios casos de personas que administran páginas de Facebook (o PageFan) sin contar con el perfil adecuado, sin los conocimientos técnicos y aun más grave, sin el interés de investigar y estar al día sobre el tema.

Pero ¿son los conocimientos técnicos los más importantes? A mi juicio y experiencia… ¡no! La principal carencia que he notado en diferentes administradores o community manager, es la carencia de sentido común, la gran ausencia del sentido humano para redactar, publicar y contestar.

Tenemos que ser conscientes que al trabajar frente a una computadora, teléfono o cualquier dispositivo tecnológico, NO HACE a los usuarios unos robots, son personas, con sentimientos e ideales, y que muchas veces, diferirán a los tuyos.

Los números son la parte cuantitativa de las cosas, indicadores y resultados, que miden nuestra “efectividad” y ¿grado de satisfacción?

No recomiendo que te alejes de los números, pero debes tener presente que los números son resultado de las acciones y decisiones que tomes, que un buen trabajo te entregará por ende buenos números y que al final sabrás si tu cliente estará satisfecho, no porque le hayas entregado 10 mil likes, sino porque le entregas una comunidad contenta con su marca.

Herramientas para la gestión de redes sociales hay cientos, sino es que miles. Este post no es para decirte cuáles son las mejores, sino para decirte que cualquier herramienta no suple el sentido humano que cada uno de nosotros posee, que es cuestión de decisión y temple; es ser interlocutor objetivo de las inquietudes entre los usuarios y la marca.

Debes de elaborar con emoción y pasión; a su vez, publicar con serenidad y frialdad; escuchar y sentir las palabras de cada réplica y ponerse en los zapatos de cada usuario. No hay un sistema, es una red SOCIAL, conformada por personas como tú y como yo. Esa es la esencia, y saber entenderla… la clave.

¡Emprende!