El excelente Servicio de Atención al Cliente comienza en los buenos y calificados empleados
Sorprende que siempre que tenemos una pregunta o un problema para resolver, podemos ir al ” Google” y obtenemos respuestas sobre cualquier tema que se investigue.
Google es una de las empresas preferidas por los clientes, que son activos valiosos.
Los clientes deben ser tratados siempre como activos valiosos y no solo como compradores. Todos suscribimos que es más barato mantener un cliente actual que lograr uno nuevo. Esto mismo puede aplicarse a los empleados. Los empleados en muchos casos saben más sobre los clientes que los propios empresarios.
Cuando un empleado deja una empresa su conocimiento específico del cliente se puede perder o peor si pasa a trabajar con un competidor.
El nuevo reclutamiento es un ejercicio desperdiciador de tiempo y costoso. Muchas empresas son inconscientes sobre la posible pérdida de volumen de ventas del empleado o por qué los buenos empleados se van.
Los estudios han demostrado que puede costar hasta 18 meses substituir a un buen profesional y hasta seis meses recuperar la pérdida y substitución de un buen empleado.
Si usted entiende que estos números suenan altos, considere todos los costes implicados:
Costos administrativos relacionados con la salida de un empleado y la entrada de uno nuevo.
Gastos de publicidad para llamar la atención del sustituto.
Tiempo de la gerencia implicado en el repaso y selección de los candidatos.
Coste de oportunidad mientras que la posición es vacante
Tiempo y recursos necesarios para la orientación, la formación y el entrenamiento del nuevo empleado
Escasa productividad mientras que el empleado está en el proceso de aprendizaje
Posibles errores que ocurren mientras que el empleado está aprendiendo
Algunas razones para que el empleado se vaya:
Falta de reconocimiento al buen trabajo. Muchos empresarios rechazan creer que ésta sea una causa del descontento del empleado.
Salario no adecuado ni justo.
La gente necesita ser reconocida y pagada adecuadamente. ¡Ésta es la mejor manera para que se quede siempre!
Escasas oportunidades para el crecimiento personal. Nada contribuye más a la baja moral del empleado que cuando la empresa emplea alguien del exterior sin ver que el talento está disponible dentro.
Falta de formación y entrenamiento y de oportunidad para aprender nuevas destrezas. A la buena gente no le gusta estancarse.
El aburrimiento y la apatía.
No compartir información con los empleados, para que se sientan como una parte útil de una organización.
No pedir opinión antes de tomar decisiones que afectan a su trabajo. Muchos proyectos fallan porque se diseñan sin admitir la opinión de la gente que hace realmente el trabajo.
Estos aspectos que recomendamos tener muy en cuenta, no cuestan dinero y el impacto puede ser muy significativo.
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