Inconvenientes en la plataforma Patria, Billetera Móvil, de otras modalidades de pago y de diversas plataformas tecnológicas. ¿Acciones de sabotaje, falta de mantenimiento o negligencia?

*JUAN MARTORANO

Nos disculpa señor Presidente Maduro, hoy en su cumpleaños número 57 que tengamos que escribir de estas cosas. Pero nos debemos a un pueblo y estas denuncias hay que formularlas. Sobre todo cuando el inolvidable Comandante señaló: “Cuidado, el diablo está en los detalles”.

Sabemos que en estos días, estamos próximos al mes de diciembre, mes de navidad, y que tradicionalmente es de encuentro familiar y de renovación de energías y planteamiento de propositos para el nuevo año que se avecina. Indudablemente este ha sido un año complejo y duro para muchos y muchas de nosotros y nosotras, pero con la esperanza, al igual que usted, que 2020 sea un año mucho mejor que éste que termina.

También es importante recordar que por estos días, como parte de nuestra idiosincracia, el consumo se eleva, y por ende la inflación. Todo ello evidentemente trastocado por la nueva realidad que desde hace casi un lustro nos ocurre, como lo es el tema económico. No podemos dudar de los esfuerzos y las energías que usted le dedica a tan espinoso tema.

Pero resulta, si no se ha enterado, que de un tiempo para acá, plataformas e iniciativas como el sistema patria, billetera móvil, el sistema de banca pública, y hasta puntos de venta de instituciones bancarias públicas y privadas han venido fallando. Que casualidad que ocurre esto justamente en los meses en los que el consumo se incrementa por parte de nuestra población.

Pero, vayamos por partes. El sistema patria, mecanismo novedoso inventado por usted y que de alguna manera ha solventado problemas de nuestro pueblo en su cotidianidad (constituye un paliativo, pero no se niega el esfuerzo por solventar en algo las penurias de nuestra ciudadanía) cuando la gente decide retirar sus fondos para disponer de los recursos de los bonos de protección social que usted otorga, para que dicho dinero se haga efectivo, pueden transcurrir fácilmente hasta 15 días, y esa cantidad ya está sumamente devaluada y carcomida por la hiperinflación que nos agobia. ¿Será que nadie de sus colaboradores más cercanos le ha informado acerca de esto?

En el caso de la billetera móvil, le explicamos lo siguiente. El youtuber Luis Elvis nos trajo un tutorial para conoce como desplazar los recursos que llegan a nuestra cuenta de la plataforma patria producto de los bonos o las amortizaciones del petro y otros beneficios otorgados por usted hacia las entidades bancarias a la que nos encontramos afiliados (públicas y privadas), en un mismo día.

Explicó Elvis que en primer lugar debemos transferir el dinero recibido a la billetera móvil, donde el usuario debe estar registrado previamente como comprador y también como vendedor (con su serial del carnet de la patria y una dirección de correo electrónico).

Para ver tu saldo, hay que abrir la billetera móvil como comprador. Luego la billetera móvil como vendedor, y abrir un punto de cobro. Se escanea el carnet de la patria, con el código QR o se escanea el numero de cédula del comprador.

Aclaró el youtuber que el sistema también permite la opción de utilizar el número de cédula de identidad para acceder a procesar la transferencia, en caso de no tener a la mano el carnet.

Después de pulsar “siguiente”, se solicita al usuario colocar su clave, y una vez que lo ha hecho, se confirma la transacción con los datos correspondientes a la fecha, hora, monto, datos personales y número de operación.

Se debe entrar entonces a “transferencia bancaria” y revisar el saldo disponible y seleccionar la cuenta del banco registrada a la cual se desea enviar la suma. Pulsar la sección roja con la frase “transferencia bancaria”, introducir la clave de usuario y listo, transacción realizada exitosamente.

Pero, después de haber reproducido esta explicación tan espléndida, debemos contrastarla con la dolorosa realidad. Ya que varios usuarios de la plataforma patria (y disculpen en esta oportunidad la alusión en primera persona, pero me incluyo en la denuncia), confiando en este mecanismo, transferimos los 90 mil bolívares del bono paz y felicidad a nuestras billeteras móviles (la cual se hizo perfectamente y sin novedad desde el sistema patria hacia la billetera móvil), pero, cuando queremos pasar el dinero de la billetera móvil a nuestras cuentas registradas, la plataforma de la billetera móvil no nos permite el registro como “vendedor” para completar el mismo.

Si lo hacemos a través del mecanismo de “Tienda Virtual”, el mensaje que señala es que “Verifique que los datos coincida con los datos Seniat”, estando todo correcto. Si lo hacemos a través del Punto de Cobro, nos señala “Este usuario no está asociado a esta Tienda Móvil”.

Lo peor del caso es el peloteo y la falta de respuesta de la cuenta twitter @BilleteraMovil_ y sus correos electrónicos contacto@billeteramovil.gob.ve y contacto_tienda @billeteramovil.gob.ve , donde se “pelotean” la responsabilidad, sin presentar alternativas de solución a los usuarios y usuarias de estas plataformas.

Es decir, que en este caso, usuarios y usuarias estamos siendo víctimas de una especie de “corralito financiero” de nuestros recursos, que aunque pocos, son necesarios para solventar algunas de nuestras necesidades de la cotidianidad.

Pero esto no sólo afecta el sistema patria o billetera móvil, sino también dificultades en las plataformas tecnológicas como el Banco de Venezuela, Banco del Tesoro o Bicentenario. Asimismo, el servicio de mensajería de texto o SMS (Short Message Service, por sus siglas en inglés) de movilnet, tiene más de dos semanas que no permite enviar y recibir esta forma de comunicación, lo cual afecta también en la recepción de mensajes de los bonos de la patria, y la comunicación en nuestro país. Asimismo, operadoras como Movistar o Digitel han presentado fallas en su transmisión de datos, y tan caras que están sus tarifas.

Nuestra Constitución en su artículo 117 nos consagra el derecho de disponer de bienes y servicios de calidad, así como contar con una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios que se consumen; a la libertad de elección y a un trato equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos (interesante tarea para la ANC, digo yo), las normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de estos derechos.

No nos extrañaría, que debido a la promoción que usted hace señor Presidente de que abramos nuestras wallet Petro (algunos la tenemos desde el año pasado, incluso la tenemos en la Plataforma Patria) se incrmeenten los sabotajes tecnológicos para dificultar y hacer engorroso este procedimiento al que usted nos está invitando.

Así que estas acciones que acá denunciamos, como podríamos interpretarlas: ¿Acciones de sabotaje externas o con complicidad interna de algunos y algunas que manejan dichas plataformas y servicios? ¿Falta de mantenimiento de dichas plataformas? ¿Negligencia? ¿O todas las anteriores? ¿Dónde quedo aquello de simplificación de trámites y de hacer las tecnologías amigables a los usuarios y usuarias que no tienen mucha experiencia, y hasta les da miedo este tipo de mecanismos tan sofisticados y novedosos?

Tal vez algunos y algunas no somos muy optimistas de que estas denuncias y reclamos lleguen a los destinatarios que debe llegar, pero por lo menos de catarsis sirve.

Lo cierto del caso es que, hay que dejarse de la vocinglería pacata y mojigata y del panfleto burdo y carente de contenido, de gestión y de respuesta a las necesidades del colectivo. Debemos tener una verdadera praxis revolucionaria, que no es más que la congruencia entre nuestro discurso y lo que profesamos política e ideológicamente, con lo que hacemos. Esto no ha sido entendido por buena parte de compañeros y compañeras que tienen responsabilidades de dirección.

Indudablemente la derecha está derrotada y desarticulada en nuestro país, lo que le hará entrar en un proceso de replantearse sus liderazgos y estartategias. Pero en lo que concierne a la batalla económica y de gestión (sobre todo en servicios y en atención a las necesidades del pueblo) estamos, a nuestro juicio, perdiendo la batalla.

¡Golpe de Timón para tener una mejor gestión!

¡Leales Siempre! ¡Traidores Nunca!

¡Independencia y Patria Socialista!

¡Viviremos y Venceremos!

* Abogado, Defensor de Derechos Humanos, Militante Revolucionario y de la Red Nacional de Tuiteros y Tutiteras Socialistas. Www.juanmartorano.blogspot.com , www.juanmartorano.wordpress.com , jmartoranoster@gmail.com, j_martorano@hotmail.com , juan_martoranocastillo@yahoo.com.ar , cuenta tuiter e instagram: @juanmartorano, cuenta facebook: Juan Martorano Castillo. Canal de Telegram: El Canal de Martorano.