Hemos dedicado varios posts a hablar sobre la experiencia de compra del usuario, que acaba siendo mucho más relevante que los impactos publicitarios recibidos antes o después de la compra.
LO IMPORTANTE ES LA PROPIA EXPERIENCIA. Y a falta de ella, la de los amigos o familiares que actuarán como prescriptores, como opinadores en base a sus experiencias.
Esta infografía lo ratifica. La fuente original es http://www.business2community.com/customer-experience/customer-experience-important-advertising-infographic-0726258
- Solo un 4% de los americanos confía en la publicidad como fuente de confianza para obtener información sobre un producto o servicio
- Las recomendaciones “boca a oreja” sobre experiencias de compra son mucho más influyentes que la publicidad
- Un 40% de personas comienzan a comprar una marca determinada si reciben noticias positivas sobre su reputación en la asistencia a clientes. Un 82% de personas dejaron de comprar una marca por una mala asistencia.
- Un 85% de personas estaría dispuesta a pagar hasta un 25% más por una mejor experiencia de compra
- Un 95% de los clientes con una mala experiencia han llevado a cabo alguna acción posterior. en concreto, un 79% habló mal de la marca a otras personas de su entorno.
- Un 83% de personas confía en fuentes independientes que han tenido alguna interacción personal con la marca: familia, amigos y compañeros de trabajo.
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