"La creatividad es la capacidad que tienen las personas de generar ideas novedosas"
Capítulo 8
"Observar las tendencias"
Más allá de las vigilancia tecnológica para estar al tanto de la evolución del entorno, animar a los profesionales de los distintos niveles a la participación en redes y eventos profesionales, como congresos o ferias, proporciona un servicio de "vigilancia sociológica" que aportará una variedad de miradas y perpectivas sobre las tendencias en el comportamiento del consumidor.

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Capítulo 9 "Escuchar la voz del cliente"
Capítulo 1: "Personas Creativas"Capítulo 2: "Cultura de tolerancia y experimentación"Capítulo 3: "Líderes sin miedo"Capítulo 4: "Colaboración en red"Capítulo 5: "Conociemiento compartido"Capítulo 6: "Tiempo para pensar"Capítulo 7: "Clima de reconocimiento"Capítulo 8: "Observar las tendencias"
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