Integración de Chatbots con WhatsApp Business: Una Herramienta Poderosa

Si alguna vez te comunicaste con una empresa por medio de WhatsApp seguramente hablaste con un chatbot. Los chatbots de WhatsApp Business son programas creados para interactuar con los clientes por medio de mensajes de textos; una herramienta versátil y práctica para poder transmitir confianza y experiencias satisfactorias que producirán el éxito en los negocios de forma digital. 

Es importante integrar este tipo de tecnología en tu comercio ya que ofrece grandes beneficios y ventajas en la atención digital. En este artículo te brindamos toda la información que necesitas saber sobre este programa, y así puedas visualizar a tu empresa entre aquellas que han logrado grandes resultados. 

¡Empecemos! 🤓

Principales funcionalidades de los chatbots en WhatsApp Business

Para conocer más acerca de los chatbots en WhatsApp Business y entender cómo trabajan para lograr las metas en la atención al cliente, veamos las principales funcionalidades que integra en su rutina diaria 😉: 

Respuestas automatizadas para preguntas frecuentes

En cualquier atención que se brinde existen preguntas comunes que hacen de forma constante los clientes; responderlas para los agentes humanos era un trabajo tedioso que hacía perder tiempo, por ello, los chatbots son una gran ventaja, ya que trabajan de forma automatizada enviando y respondiendo este tipo de interacciones 24/7.  

Gestión de pedidos y seguimiento en tiempo real

Además de interactuar con los clientes, los chatbots en WhatsApp Business también pueden gestionar pedidos, realizar reservas, procesar compras y hacer un seguimiento de cada acción en tiempo real. Esto permite el ahorro de costos, sumado a que se logra aumentar la producción de ganancias de forma automatizada. 

Personalización de mensajes para diferentes segmentos de clientes

Cada persona tiene sus propios gustos y con los clientes pasa lo mismo, cada uno tiene sus preferencias e intereses. Afortunadamente esto es algo que reconocen los chatbots, por ello se encargan de personalizar los mensajes y segmentar a los usuarios para brindar la atención específica que requiere cada uno. 

Beneficios de usar chatbots para WhatsApp Business

En este punto hablemos de todos los beneficio que integra el uso de los chatbots para WhatsApp, corroborando una vez más que es una herramienta óptima y necesaria en la atención al cliente 😌: 

Ahorro de tiempo y recursos operativos

Gracias a que esta herramienta trabaja por medio de la automatización significa que es capaz de enviar mensajes y preguntas frecuentes en cualquier momento del día, ahorrando gran cantidad de tiempo productivo y por ende costos que pueden ser aprovechados en otras gestiones empresariales. 

Disponibilidad 24/7 para tus clientes

Los chatbots son programas que nunca descansan, por ende siempre prestarán una atención 24/7, mostrando la mayor disponibilidad para aumentar la satisfacción de aquellos usuarios que sólo pueden comunicarse fuera de los horarios comerciales. 

Mejora en la experiencia del cliente con atención inmediata

En los tiempos actuales, gracias al avance tecnológico, ahora las personas tienen menos paciencia que antes, por ello, al otorgar una atención inmediata con mensajes en tiempo real, los chatbots mejoran la experiencia que los usuarios puedan llegar a experimentar al recibir el servicio necesario. 

Optimización del canal de comunicación WhatsApp para empresas

Finalmente, al integrar WhatsApp para empresas junto con chatbots ofrece una atención mejorada, ya que otorgas una comunicación rápida, personalizada y eficiente; además de optimizar los canales de comunicación por donde desean comunicarse con los usuarios. 

Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo - YouTube

Casos de éxito: Empresas que usan chatbots para WhatsApp Business

Como mencionamos, los chatbots funcionan mucho más que para enviar mensajes, también tienen la capacidad de gestionar de forma óptima en distintos sectores. Aquellos que podrás encontrar están: 

E-commerce: Automatización de consultas y gestión de pedidos 💰

Los chatbots son excelentes en el mundo comercial, ya que posee la capacidad de automatizar las consultas de los clientes, las gestiones que realicen y además los guían por todo el embudo para que posean una excelente experiencia antes y después de la venta. 

Servicios financieros: Soporte técnico y notificaciones personalizadas 🏦

En el área financiera son un excelente soporte, ya que brindan la confianza necesaria para todas las consultas que posean los usuarios sobre sus cuentas, además son capaces de enviar notificaciones o recordatorios personalizados, brindando así una excelente asesoría.  

Sector salud: Gestión de citas y recordatorios automatizados 🏥

En el área de la salud son una excelente ayuda, ya que son capaces de gestionar citas, enviar recordatorios, y procesar recetas de forma automatizada. Además, también brindan un soporte básico de emergencia, para atender a los clientes en los momentos necesarios. 

El futuro de los chatbots en WhatsApp Business

Como paso final, hablemos de lo que se espera en el futuro para los chatbots en WhatsApp Business, y cómo continuarán siendo un excelente soporte para las empresas 😎: 

Tendencias tecnológicas en automatización conversacional

Se espera en el futuro que la atención brindada no sólo sea por medio de mensajes de textos, sino que también puedan comunicarse con los clientes por medio de mensajes de voz personalizados. Por otro lado, también se busca que la inteligencia artificial posea mayor protagonismo, insertando agentes virtuales que puedan ser visualizados al momento del contacto. 

La importancia de la personalización en la atención al cliente

Brindar una atención personalizada seguirá siendo importante en el futuro de los chatbots, esto debido a que: 

• Otorga mayor satisfacción en las audiencias. 

• Genera lealtad y aumenta la retención de clientes potenciales.

• Incrementa el número de visualizaciones y ventas. 

• Mejora la visión y ranking de la marca. 

• Produce mayor efectividad en las operaciones procesadas. 

Así, se espera que en el futuro de estos existan mayores actualizaciones y herramientas para otorgar un servicio humanizado. 

Innovaciones esperadas en WhatsApp para empresas

Finalmente, en el caso de las innovaciones encontraremos una atención instantánea, un marketing personalizado, mayor eficiencia operativa y todo procesado de forma automatizada. En fin, se espera ofrecer mayores y mejores resultados para que las empresas alcancen el éxito por medio de una excelente atención al cliente.