Integrar el Social Media en la estrategia de la empresa

La semana pasada impartí un seminario sobre “Social Media aplicado al sector Editorial”. Se trataba de explicar una cosa tan obvia como “para qué sirve esto de Internet y las oportunidades que ofrecen los medios sociales para promocionar una empresa”. O sea, evangelizar.

La verdad es que la mayoría de asistentes venían convencidos del potencial del mundo 2.0, así que me quedé con la percepción de que muchos de ellos ya hacían sus pinitos en los medios sociales en nombre de su empresa. Pero también percibí que lo hacen casi como algo personal y eso, que está muy bien por supuesto, no es suficiente.

La pregunta del millón de dólares es ¿Qué opinan tus jefes de esto? ¿Saben realmente lo que haces? ¿Te piden algún tipo de resultados? ¿Te preguntan algo? Sí, vale, han sido cuatro preguntas … y podrían ser más.

Puse el siguiente ejemplo. A ningún Consejero Delegado se le ocurre levantarse un día y decir “por cierto, decidle al chico ese que ocupa el despacho aquel tan grande en la segunda planta… el Director de Marketing, creo… sí, a ese, decidle que haga un plan para lanzar nuestro producto estrella”. Ni tampoco “ah! Y por cierto, dile al de publicidad, al que hace los anuncios, que compre un par de kilos de GRP’s y 6 ó 7 OT’s…”. No, los planes de marketing o comunicación ya están integrados dentro de la cultura de la empresa y son tomados muy en serio (hasta el Director de Producción opina sobre el spot ).

Pues con los Social Media debería ocurrir lo mismo. No se puede dejar en manos del “experto” del departamento de marketing cuyo mérito es tener un perfil en Facebook y mil amigos. Y no estoy diciendo que estar en Internet sea más importante que incluir publicidad en prensa o hacer una campaña de TV pero la diferencia está en que si conseguimos que toda la empresa se comprometa la capacidad viral es altísima. Y para involucrar a toda la empresa se necesita algo más que un “experto”.  Ese desdén o poca importancia que se le da a los Social Media sea, quizás, la causa de que cueste tanto hacer de esto de la consultoría 2.0 una profesión y que, en muchos casos, se acabe derivando al “experto” (ojo, que mejor eso que nada, eh?).

Pero en el caso de medios sociales deberíamos tener en cuenta que:

1. Una vez entras en un medio social tu marca está más expuesta que en cualquier otro medio.
2. Te enfrentas a que cualquiera pueda hacer un comentario crítico sobre ti, a que, de repente, ganes notoriedad con todo lo positivo y negativo que ello comporta.
3. Si se interioriza en la cultura de la empresa, se forma al personal en su uso y se les dota de herramientas, de recursos y de tiempo para apoyar la presencia de la empresa en Internet, puede ser una máquina brutal.
4. Lo que se escribe en Internet queda para siempre y, además, vuelve y vuelve continuamente. No es una campaña puntual.
5. El trabajo en Social Media es de largo plazo. Aquí no se gana por repetición ni machaque. De nada sirve la presión publicitaria “clásica”. Aquí hay que ganarse al “público”.

Es importante estar y participar de lo que pasa en Internet. Pero bien, de forma planificada y ordenada. Y eso solo se consigue con la implicación desde arriba y dándole a la presencia en Medios Sociales la misma importancia que se le da a cualquier otro aspecto estratégico de la empresa.

Y el “experto” está muy bien, pero déjense asesorar y ayudar por alguien que sabe lo que se cuece.

¡Que paseis una excelente semana!