Inteligencia Emocional en la Empresa

“Los mortales no pueden guardar ningún secreto. Si sus labios callan, chismean con la punta de los dedos; la traición se abre paso a través de todos los poros”

Sigmud Freud

Percibir lo que otros sienten sin que lo digan con palabras es la esencia de la empatía. La sensibilidad de percibir esas comunicaciones sutiles que nos revela el tono de voz, la expresión facial y otras maneras verbales nace del conocimiento de uno mismo. Si no podemos percibir nuestros propios sentimientos nos veremos irremediablemente fuera de contacto con los estados de ánimo ajenos.

La empatía es nuestro radar social. Una amiga me cuenta cómo percibió la disconformidad de una colega. “Se lo dije a mi jefe: ‘A Carmen le pasa algo; no está contenta aquí’. No me miraba a los ojos y dejó de enviarme sus chispeantes mensajes por computadora. Por fin anunció que había aceptado. Otro empleo”.

Cuando falta esa sensibilidad, la gente queda desconectada. La falta de oído emocional conduce a la torpeza social. Una de las formas que puede adoptar esta falta de empatía es tratar a los demás como si fueran estereotipos y no los individuos únicos que son.