Interrupción servicio Jazzcard Móvil de Jazztel. Reclamar indemnización o cancelar permanencia

Todos aquellos a quienes les afecten las muchas interrupciones del servicio de Jazzcard Móvil, y en especial la larguísima del día 12 de marzo de 2014, tienen el derecho a reclamar una indemnización económica por la interrupción del servicio, y la obligación cívica de hacerla. Económicamente puede ser una cantidad ridícula para cada afectado, pero globalmente no lo es para Jazztel. Si de verdad queremos que se tomen en serio la mejora de su servicio no debemos quedarnos callados.

Me permito sugerir un modelo de reclamación, que debe ser enviado al correo electrónico “consultasjazzcardmovil@jazztel.com”, o bien por escrito a Jazztel, c/ Anabel Segura 11, Alcobendas (Madrid) antes de diez días tras haberse restablecido el servicio. A dicha reclamación tienen obligación de contestar en menos de un mes, y de hacernos una recarga por el importe de la indemnización. De no producirse ninguna de las dos cosas, tenemos expedita la vía de las OMIC o (mejor aún) de la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones.

“Don Juan Ejemplo Ejemplo, con DNI 12345678, abonado de la línea móvil nº 666777888, proveída por Jazzcard Móvil, declaro bajo mi responsabilidad que, hallándome en la localidad española de Localidad [sustituye con tu ciudad] , he sufrido una interrupción del servicio de voz, en la línea mencionada, desde las 04:00 del 12/3/2014 hasta las XX:XX del 13/3/2014, y una interrupción del correspondiente servicio de datos desde las 04:00 del 12/3/2014 hasta las YY:YY del 13/3/2014. Por consiguiente, y según se dispone en los artículos 11 y 12 de las condiciones generales de contratación del servicio de comunicaciones móviles prepago Jazztel, reclamo las indemnizaciones correspondientes a las referidas interrupciones.
Asimismo, solicito la constancia escrita de haber presentado esta reclamación, a que se hace referencia en los susodichos artículos, en la que indique el número de referencia de la misma.
En Dondesea, a 15 de marzo de 2014.”

Si podemos adjuntar firma electrónica, mejor que mejor.

También es posible que esta prolongada interrupción, que además no es la única (Jazzcard Móvil tiene frecuentes interrupciones del servicio, aunque muchas de ellas son por la noche, cuando sólo los búhos estamos despiertos), pueda servirte para deshacerte de la enojosa permanencia. De las páginas de la OCU he sacado el siguiente modelo de solicitud de baja y cancelación de la permanencia:

“D (Nombre y apellidos del remitente/usuario) C/ (Dirección del usuario, código postal, localidad y provincia) 

 (Nombre de la compañía que presta el servicio telefónico) Oficina de Atención al Usuario (de la oficina de su zona, código postal, localidad y provincia) (Localidad y fecha) 

Contrato nº , nº de teléfono  (indique su número)

Muy Sres. mios:
En fechas pasadas suscribí con Uds. el contrato de referencia. Sin embargo por diversos motivos………… (indique el motivo como problemas en la prestación del servicio, desatención, etc.) he decidido resolver el contrato, conforme me permite la normativa en vigor.
Por este motivo, les ruego procedan a cursar la baja del contrato antes citado, sin asumir ningún tipo de penalización. Así mismo les informo que previamente he presentado la oportuna reclamación (1) por el motivo de resolución alegado ante la Oficina de Atención al Cliente con el número de referencia (indíquelo).
Por ultimo les ruego me faciliten un número de referencia que me permita tener constancia de la presente solicitud de baja.
Quedo a la espera de sus noticias. 
Atentamente le saluda, 
(Firma) 
Firmado: (su nombre) 

1 )
En el caso de que la cancelación del contrato se deba al incumplimiento de las condiciones pactadas por parte del operador, el consumidor, antes de solicitar la baja debe haber presentado una reclamación previa ante el operador (con su número de referencia), sin perjuicio de que deban asignar un nuevo número de referencia a la solicitud de baja.”

Y aquí ofrezco otro modelo más, sacado de la web del Ayuntamiento de Córdoba, que también puede servir para rescindir contratos de permanencia por interrupciones graves en la prestación del servicio.

INDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
Identificación del reclamante (identificación del consumidor y usuario titular del contrato).
Identificación de la empresa reclamada (los datos de las empresas podrá encontrarlos en los márgenes de las facturas, el contrato o en la siguiente dirección en caso de ser operadores de telecomunicaciones: datos de los operadores).

HECHOS QUE SE NOTIFICAN
Por la presente, y de conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 1/2007, y el art. 1124 del Código Civil, y en virtud del contrato de prestación de servicios de telefonía móvil suscrito con su empresa, ésta se comprometió a la prestación del servicio consistente en _________________.
Ante el incumplimiento esencial de las prestaciones a que su empresa se había obligado, consistentes en frecuentes interrupciones del servicio de voz y datos, y en concreto a la prolongada interrupción, de más de 24 h de duración, habida entre los días 12 y 13 de marzo del corriente, según la normativa indicada con anterioridad le manifiesto mi voluntad de resolver el contrato existente sin quedar sujeto a penalización por la permanencia pactada.

DOCUMENTACIÓN QUE ACOMPAÑA
(Adjunte fotocopia del D.N.I. así como del contrato, publicidad, o cualquier documentación que acredite el incumplimiento contractual; por ejemplo enlaces a los foros en los que se quejaron los consumidores).